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 第一銀行資訊管理中心副總經理 劉培文 

從資訊現代化、產品數位化及市場創新化看轉型考驗

企業內部所有利害關係人必須對數位轉型有相同的認知,要做什麼才能有共識,也才能夠分工合作產生「轉型賺新錢」的力量。否則企業很可能會一直停留在運用新科技優化既有流程與降低成本的階段而不自知,甚至將數位轉型簡化為資訊部門的責任,或新成立一個數位創新部門獨自承擔轉型的重擔,但其它單位Business as usual。

對傳統非網路原生的企業來說,套用三化(資訊現代化、產品數位化及市場創新化)來比喻,就是要讓你的兵工廠從製造坦克大砲變成製造戰鬥機,還要訓練你的戰鬥部隊從開坦克變成開飛機,從陸戰打到空戰。所以這整件事的最上層是一個戰略的布局與決定,各事業群CXO與業務部門的頭頭必須下決心跳下來打這場數位空戰,而且要有長期抗戰與死傷慘重的心理準備。因為從市場客群研究、產品企畫、產品研發、行銷、客服到內部作業流程,都必須換血換腦袋。

當然實務上,事業群會有各種理由排斥,這時你的海軍陸戰隊也就是數位創新部門就要頂著鋼盔先示範這場仗怎麼打。但數位創新部門應該是領頭羊、傳教士的角色,或是數位通路與數位體驗的主責單位,而不應該把數位產品與市場創新的長期責任也一肩扛下。

要打贏這場仗,資源補給與後勤支援也是關鍵。資訊資安部門就是你的兵工廠,你要讓你的子弟兵學會用網路時代的技術,打造新的數位武器(產品、系統、App)。也要讓你的國會(董事會)撥款同意打這場戰爭,更要讓你的人資部門不斷招募新兵或重新訓練戰士,否則這仗是打不下去的。(編按:作者看法也曾發布於個人部落格)

 中華電信資訊處副總經理 鄭枸澺 

組織與文化是最大挑戰 

 亞旭電腦資訊總部資深處長 黃英哲 

數位轉型的題目太大,個別企業對數位轉型方向的明確性、階段性目標的共識,是難題。

 中華資安總經理 洪進福 
先要辨識轉型方向與作為,其次是建立實現轉型的能力

 瑞助營造資訊中心資深經理 丁宏祈 

挑戰是資源取得不易、外部專家不足、資訊缺乏

 立肯國際資訊部副理 周君澤 

挑戰有三,

1. 對於內部反彈聲音與抗拒,能否堅持自身信念持續走下去。

2. 對於沒有辦法馬上看到的成效與外部質疑,持續地把眼光放遠不輕易改變

信念跟作法。

3. 要持續確認高階主管的支持與認同。

 彩富電子資訊部經理 薛棊一 

需要高層的認知與支持(提供足夠人力或預算)

 國泰綜合醫院資訊部部長 曾景平 

挑戰是專業人力不足,例如資料科學、人工智慧、資安等等人力不足,IT預算爭取不易。

 知名電商開發主管 

1. 讓老闆了解轉型與公司OKR/KPI的絕對連結。

2. 讓同仁接受了解唯一不變的就是變。

3. 了解未來趨勢,決定數位轉型中所採用的系統符合趨勢。

 鼎鼎聯合行銷資訊部協理 鍾明峰 

最大挑戰是制定議題,並取得連續不斷的成功經驗,用以凝聚內部共識以及員工對數位轉型的認同。

 PCB製造業資訊主管 

推動數位趨動的文化,最大的難題在傳統觀念的轉變,如何找到合適的題目及數據的真實性(符合母體實際的資料樣本)。

 私立大學資訊主管 

考驗高階主管的決策能力與執行力,CIO可看到新的數位轉型機會,但是不見得高階主管們也看見數位機會,即使能看見數位機會但是在既有制度束縛下,也不見得有能力參與推動。

 百億高科技製造業資訊協理 

老闆及員工的認知、IT的技術能力

 電子零組件資訊主管 

高層對數位轉型的決心與員工對數位轉型所抱持的意願

 零售流通業資管處主管 

高層的認同及核心價值

 飯店業IT協理 

高層支持主導,預算投入高低

 百億半導體通路業資管副處長 

企業無統籌規畫之部門,無明確數位轉型之方向及目標

 金融資訊副總 

目標的設立與價值評量

 飯店業系統主管 

數位轉型所達到的成效與投資期望間的落差

 高科技製造業CIO 

人員觀念的改變

 中央機關資訊處長 

與業務單位的溝通協調

 物流倉儲業資訊經理 

人員的共識取得與作業改變

 跨國服務業資訊技術VP 

IT缺人且不易徵才、培養

 百億製造業電腦高專 

挑戰是效益分析、成效的不可控性;專案投入人員的信心度 ;可用資源缺乏;數位整合商有關產業生產設備數位化經驗不足;資料數位化不易。

 上市資服公司資訊協理 

缺乏經驗豐富的規畫人員,在進行數位轉型時做全盤的考量與規畫,很多時候浪費太多人力在Try and Error,造成很多重工。

 百億製造業IT經理 

使用單位無法提出具體需求,不願貢獻生產技術領域知識,經費不足投資暫緩,無法一元化轉型。

 政府機關資訊室主管 

現行硬體(Cloud)不是問題,惟長官的信任及軟體(AIBig Data)尚待加強

 服務業研發副總 

很難訂定明確的目標與時程規畫, 企業經常失望於實際執行的達成率

 電子製造業資訊經理 

高層的支持、同仁對改變的意願,預算的分配

 日用品製造業資訊主管 

企業轉型與未來策略不明,以致無法精準定義轉型目標與軌跡

 高科技業資訊處處長 

沒有清楚的目標

 金融技術研發主管 

跨部門整合

 製造業系統情報室主管 

成本與實際效益難估算,不好說服老闆及資料Owner的抗拒

 政府機關資訊組長 

最大挑戰是在人、經費不足情況下,仍須達成年度KPI

 零售業CIO 

要做的事太多,而資源及人力不足

 銀行資訊協理 

資安是轉型難題

 銀行CIO 

轉型最大難題是,具數位應用經驗之高階IT人才缺乏

 服務業資訊部副理 

高階主管與業務單位支持

 高科技公司技術處經理 

讓高層主管有共識,並願意投資

 餐飲業IT主管 

高階主管對數位化的觀念

 食品零售業IT經理 

數位轉型的成效難以精確的預估、使用者參與轉型的意願

 區域醫院資訊主管 

成本效益有時難以具體呈現

 證券資訊副總 

資源不足,IT與業務單位目標不一致(沒有統籌辦理的單位)

 醫療業IT總監 

內部共識與需求

 餐飲集團IT主管 

企業內部溝通

 資訊製造業資訊協理 

公司文化及業務型態改變

 製造業IT主管 

商業模式與IT技術整合

 老牌服務業CTO 

舊系統的包袱

圖片攝影/洪政偉

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