攝影／洪政偉
武漢肺炎疫情衝擊全球經濟，臺灣也無法倖免。臺灣資通訊產業（ICT）供應鏈大多位於中國、東南亞，雖然中國的產能已經陸續恢復到正常水準，供應鏈重新復甦，但是，資策會MIC副所長洪春暉針指出：「主要國家高度封閉的情況下，物流不穩定、出貨成本提高，加上匯兌的波動，還是會對企業獲利、營運造成衝擊。」
根據資策會MIC的觀察，就ICT產業來說，消費性電子產品如智慧型手機、桌電、筆電都受到疫情影響，未來在市場需求與投資力道上，均可能有不同程度的下降，受影響最大的智慧型手機甚至可能下降兩成以上。不過，疫情同樣帶來的新的市場機會，反觀雲端伺服器、網路頻寬相關產品，因虛擬平臺帶動了基礎建設的採購，預估將迎來新一波的商機。
虛擬平臺商機更可以直接反映在零售電商的業績上。洪春暉指出，臺灣零售業有實體零售轉線上的趨勢，雖然3月零售銷售額受疫情衝擊年減3.4%，但是非店面零售業的銷售額年增20.3%，PChome 5月營收更高達35.67億元，創歷年同期新高。由此可見，「人的消費行為會隨著疫情改變，電商、虛擬平臺的前景看好。」
因此，在當前市場需求、商機、消費模式均改變的情況下，企業要將危機化為轉機，需要根據新趨勢來調整營運策略，洪春暉表示：「疫情會逼迫企業實驗，評估哪些營運模式可行，從營運效率、成本，甚至是從安全的考量，進一步思考轉型的需求。」面對這波數位轉型浪潮，他也提出短、中、長期的建議作法，提供企業決策者、IT主管參考。
應變疫情的短期策略：備糧草
「你要先撐過這波疫情，不然就什麼都沒有了。」洪春暉表示，短期之內，景氣很難快速翻轉，也不排除疫情再度爆發的可能性。因此，企業需要在短期內備足所需的庫存，來因應供應鏈不穩可能導致供貨不足的問題，也需要充足的資金來支付更高的物流成本。簡單來說，積極儲備營運資金、快速調度海外產能及庫存的能力，成為能否撐過這波疫情的關鍵。
在這個「備糧草」階段中，洪春暉認為，IT部門的角色是協助決策階層掌握公司現有資源，比如營運資金額度、關鍵零組件的庫存量等。企業若能即時了解這些資訊，就能評估現有原物料是否足以因應客戶需求，「通常大企業這部分都做得不錯，已有ERP可管理，也陸續精進。」洪春暉認為，做到這一步並不困難，但IT可以進一步思考，能不能提前預測可能面臨的風險，來支持企業的應變能力？
比如說，根據各地疫情狀況、工廠停工狀況，先預測出哪些訂單可能取消？哪些供應商可能會有出貨壓力？零組件未來的缺貨狀況？「這時候需要的不只是ERP，可能是帶有AI的ERP系統。」洪春暉補充，除了供應鏈方面的預測，若能提前預測匯率、利率的變化，也能更精準的輔助決策。
展開轉型的中期策略：育潛力
撐過短期營運波動之後，洪春暉指出，企業也必須為了中長期的發展做準備，這就是「育潛力」的階段。資策會MIC歸納出這波疫情所帶動的潛力科技，可以分成非接觸式實體科技、虛實整合平臺、生物醫學防疫科技三大類，「企業要找出適合自己的潛力應用，思考怎麼做、在哪裡做？來深入發展。」
其中，非接觸式實體科技、虛實整合平臺，是為了減少疫情期間人群聚集、接觸行為而產生的商機，比如在實體科技類別中，就有包括無人商店、行動支付、智慧販賣機、服務型/工業用機器人、無人載具等應用，而虛實整合平臺，則包括了遠距辦公/教學、電子商務、外送平臺、資訊安全、線上娛樂、AR/VR、疫情資訊平臺等。
「在疫情期間，人與人的互動會往非接觸發展，商務、企業運作會進入虛實整合平臺，在實體世界裡也希望多運用無人載具。」洪春暉更認為，就算是疫情結束，企業也會因疫情期間的經驗更重視這些工具。
在育潛力階段中，IT部門扮演的角色就更加重要了。尤其當非科技業者找上科技業者、SI廠商，合作發展潛力科技應用時，對非科技業者來說，無論是要整合研發部門，或是將研發成果導入原先的作業流程，IT都至關重要，但洪春暉也觀察到，非科技業的IT部門過去通常不受重視，預算、人力資源都不夠，光是要說服決策者在IT上投入更多資源，就不容易。
再加上，一旦數位科技應用越來越廣泛，就會產生資安的問題。洪春暉指出，除了金融業資安意識較強，已經紛紛設立資安長職位，其他如零售、物流等產業的資安問題同樣不容忽視，「將來通通連網之後，IT如何保護公司營運資料、營運秘密，成為一大挑戰。」
全球布局的長期策略：展韌性
過去企業在設廠時，通常以降低成本為考量來達成規模經濟，因此，企業傾向將供應鏈設置在中國、東南亞等人力與土地便宜的國家，來打造全球供應鏈。但隨著工業4.0的發展，部分企業透過AIoT等技術來降低生產成本，開始走向區域化、在地化，就近市場來生產，這個以技術驅動供應鏈變革的趨勢，也就是所謂的「短鏈革命」。
近年來，短鏈革命因美中貿易戰有加速趨勢，今年武漢肺炎疫情爆發後，中國封城、工廠停工，各國相繼開始限制進出口、物流受阻，廠商供貨逐漸跟不上市場需求，也更加凸顯出分散式布局、在地化生產的重要性，洪春暉更指出，從國家安全的角度來看，醫療必備品如口罩、呼吸器也必須具備自給自足的能力，「企業為了防患於未然，短鏈變得更加重要。」
因此，長期來看，疫情將帶動短鏈發展。對IT部門來說，供應鏈佈局走向短鏈時，原先集中單一地區的工廠會分散到多個國家、地區，IT跨國管理的需求將會大幅提升。且在這波疫情後，企業會希望更即時獲得客戶與供應鏈上下游的供需資訊，快速因應市場變化，洪春暉也預測，企業除了優化內部的資訊系統來轉型，未來5～10年間，也會開始與上下游廠商、客戶、合作夥伴間，展開外部資訊系統的整合，來加快、提高企業間協作的效率，這將是IT未來可預見的發展。
後疫轉型建議
1. 短期優先備糧草，備足資金，提高庫存與緊急調度的能力來應變
2. 中期展開轉型，選擇合適的潛力數位科技來展開轉型
3. 長期布局全球，加速縮短供應鏈，邁向分散式布局、在地化生產
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