Fintech新創提供Chatbot建置平臺，要讓不會寫程式的社群經營者也能做出多功能Chatbot

Fintech新創「安永金融科技」的共同創辦人兼副技術長鄭宇傑，昨天在臺北金融科技展中，分享了如何運用自家的Chatbot建置平臺「GOSU BAR」，讓客戶在Line與臉書上分眾行銷，以及快速增加目標客戶數的方法。其中一個例子，就是今年臺北金融科技展的LINE@生活圈，其中的論壇報名、宣傳行銷活動到展覽當天的集點任務等Chatbot功能，正是採用了安永的Chatbot平臺來打造。

一般來說，如果企業或個人要在Line或臉書建立自己的Chatbot，一種方法，是直接使用社群媒體平臺提供的基本模組來建立，雖然用戶不用會寫程式，但Chatbot也不具有客製化的功能；而另一個方法，則是由UI/UX設計師先規劃介面與流程，再由工程師來開發程式，雖然開發出來的功能較能滿足企業需求，但技術門檻高，若要外包給軟體開發的業者來做，成本也相對較高。

不過，現在除了上述兩種方法，近年來也出現了如安永金融科技、BotBonnie等新創公司，提供了Chatbot建置平臺，讓企業的行銷、公關或是社群媒體經營者，能在不具備撰寫程式技能的前提下，直接選擇平臺中多功能的模組，透過簡單拖拉的方式來建立Chatbot，雖然客製化的程度不如從零開始開發程式，但也能設計出許多應用來與用戶互動。

比如說，企業要透過臉書或Line來與目標客戶互動，會遇到很多挑戰。

鄭宇傑表示，以臉書來說，由於近年來演算法的調整，貼文要觸及客戶的難度變大，只好花更多錢來買廣告，「所以廣告費用的支出逐年增加，想從臉書上找客戶要付更多錢。」而且，根據臉書粉專的條款，粉專擁有者在主動發送訊息給用戶後的24小時內，若用戶沒有回覆，就再也不能推播訊息給這個用戶。這時，如何吸引用戶回應，並且把握聊天機會來深入了解客戶並推播訊息，就考驗了Chatbot的功能設計。

而Line的機制又有所不同。鄭宇傑表示，許多民眾都有封鎖Line官方帳號或LINE@生活圈的經驗，因為不需要的消息太多又頻繁通知，導致其封鎖率平均在50%以上，「企業每發一則訊息就多被好幾百人封鎖。」再加上，Line推播訊息的收費機制，今年從吃到飽改成按則計費，導致企業發送訊息的成本暴增，才開始思考針對特定族群發送不同的訊息，「這些政策的改變，讓企業意識到分眾經營的重要。」

因此，安永金融科技的GOSU BAR提供了8種模組，包括數隻小瑪莉、婚禮小瑪莉等遊戲，以及報名報到、問卷調查、抽籤、投票、分眾、分享追蹤等模組，讓社群媒體經營者能在Line中運用上述的功能來行銷；此外，也提供企業基本的報表，包括用戶身份、新增與封鎖的人數、互動週期、用戶最常上線的時間、回流率等統計資料，來補足現行的臉書與Line後臺無法運用標籤去分眾，導致企業無法精準行銷的問題。

而要取得分眾資料的常見做法，是業者用運用抽獎、集點等誘因來吸引用戶填答幾個小問題，來取得更近一步的資訊，GOSU BAR也有提供分眾模組可以使用。安永表示，對業者來說，會希望追求更細緻的分眾來精準行銷，比如以媒體來講，能依據用戶喜歡關注的議題不同，發送不同種類的新聞，以銀行證券商來講，用戶需要的產品類型也不同，能根據需求來推播金融卡、信用卡或是期貨股票等產品。

搜集分眾資料的方法。圖取自安永金融科技的Line@。

此外，這次臺北金融科技Line@也運用了GOSU BAR的多種模組，比如報名模組，讓民眾也能透過Line來報名，且為了讓活動觸及到更多目標群眾，主辦方在活動開始前幾週，也在Line@上推出宣傳片投票活動，讓各家參展銀行拍攝自家的形象影片上傳，並邀請好友投票。而這個邀請好友加入Line@並投票的過程，也就發掘了可能對該活動感興趣的潛在用戶，讓更多人定期收到帳號發送的訊息，提升前往參展的機會。

對此，鄭宇傑也表示，自家的投票模組，曾經讓客戶在5天內，從0人達到17,000人的互動，不過鄭宇傑並無揭露是哪一家客戶。

論壇報名。

而這個Line帳號在活動當天，也推出任務集點的功能，帶領民眾逛展並掃描牆上QRcode來完成任務，集滿點數就能到自動販賣機去兌換商品，不需要額外再開發一個App來促進與現場民眾的互動，用Line@也可以做到。

安永金融科技從2016年成立至今3年，約從2017年開始提供Chatbot建置服務，這個13人的團隊已經服務過許多大型金融、電信機構、多所大學與大型活動，比如樂天銀行、永豐金證券、日盛證券、安聯投信、亞太電信、臺灣國際女性影展等。而安永也預計在明年，將服務擴展到ＷeChat，讓企業用安永的服務來同時經營多個社群，安永也會提供企業建置聊天機器人需要的教育訓練、智能服務、與顧問服務等。