星展銀行(台灣)趁著台北金融科技展期間,大秀自家新升級的服務「星展i客服2.0」,並已正式上線。(攝影/洪政偉 )

星展銀行(台灣)趁著台北金融科技展期間,大秀自家新升級的服務「星展i客服2.0」,並於11月29日正式上線,讓星展客戶只要經由一次性密碼(OTP)驗證,不用再另外下載銀行App或者是登入網路銀行,就可以直接在星展銀行LINE官方帳號上,透過聊天對談模式,完成信用卡與銀行帳戶等13項金融服務,提供一站式服務。

其實,早在2017年11月,星展銀行在LINE的官方帳號中,即推出星展i客服,提供大眾金融相關的諮詢服務。不僅可提供消費金融的諮詢服務,同時將更複雜的「企業金融」加入Chatbot服務中,成為全臺第一家提供企金AI客服的銀行。

星展銀行營運長楊真理表示,在升級的星展i 客服中,提供了更多服務,包括了帳戶餘額查詢、轉帳服務、7x24換匯、開立定存、繳貸款、信用卡掛失、信用卡補發、繳信用卡費、立即開卡、信用額度調高、最近繳款紀錄、消費明細查詢、最近一期帳單等13項銀行服務。

星展銀行表示,新推出的星展i客服,是透過API串連後臺自動化系統,客戶只需透過簡訊密碼驗證身分,便能在LINE平臺的星展i客服,一站式完成多項金融服務,而無需下載行動App或登入網銀。

楊真理特別指出,其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易,星展銀行是臺灣銀行業界首創提供,可望轉移電話客服約30%的客戶查詢量,還能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間,達到銀行與客戶間的雙贏。

她更提到,24小時換匯是星展銀行獨有的功能,客戶可以即時查詢匯率,甚至可以做到報價通知,客戶可以設定想要賣出的價格,一旦價格到達,就可以馬上進行買賣。

此外,在開放銀行(Open Banking)的布局,星展銀行總經理林鑫川表示,目前,星展銀行在臺已推出星展好家貸、星展好車貸,就是透過API與廠商串接。更與EZTABLE獨家合作,首創銀行App與網路餐飲平臺串接,在星展Card+ App中推出找餐廳的功能,結合EZTABLE平臺,讓消費者找到所需餐廳,並可直接使用星展信用卡預付訂金,一站式完成餐廳預訂。林鑫川表示,未來新加坡星展銀行在Open Banking的經驗,也很樂意移植到臺灣來。文⊙李靜宜


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