Appier執行長暨共同創辦人游直翰表示,此次併購EMIN、推出AiDeal,要將以日本市場為主的促購服務,推及到全亞洲、甚至全球市場。

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攝影/翁芊儒

繼去年併購印度新創QGraph,並推出行銷自動化平臺AIQUA後,臺灣AI新創Appier今日再宣布併購日本新創Emotion Intelligence(EMIN),並推出AiDeal電商促購解決方案,要透過分析消費者逛網路商場的行為,來推測其購買意願,並鎖定猶豫不決的群體創造消費誘因(如提供限時優惠券),藉此提高成交率。

EMIN在2011年成立於東京,約在2014年開始分析消費者網購行為,而後發展出AI促購服務(AiDeal解決方案的基礎),目前已經擁有超過800個客戶。AiDeal解決方案就是採用了Emin所開發的AI引擎,運用滑鼠游標追蹤技術,來分析消費者在電商平臺瀏覽商品的即時行為,能在0.05秒內追蹤200種參數,包括網頁瀏覽數、停留時間、點擊、頁面滾動、滑鼠移動軌跡等。

比如說,要找出猶豫不決的消費者,其行為特徵通常會在多個頁面中切換(比較產品A、B、C、D),且頁面滾動速度較慢(仔細閱讀產品資訊),滑鼠也會在特定產品上徘徊(停留在產品A),或將產品放入購物車等。

找出「猶豫不決」的消費者後,接下來,就要推算出消費者購買意願最強的時機,來推播優惠促銷訊息,比如限時優惠券。Appier執行長暨共同創辦人游直翰表示,個人化促銷的優勢,不僅能增加交易成功的機率,也能精準地投放優惠來節省成本,而且,只針對特定客群投放優惠,會讓顧客產生備受禮遇的心理,提升顧客心中的品牌價值。

也就是說,這項服務是為了促進消費者網購當下的購買意願。游直翰解釋,網購的消費者行為與在實體店面不同,在實體店購物,由於回頭再買的成本高,大多顧客更傾向當場就買,但網購時只要先把商品放入購物車暫存,還可以多逛幾家店來比較,回頭再買的成本幾乎為零,造成許多潛在買家把商品放進購物車,卻沒完成交易,「超過75%的猶豫型顧客會放棄。」

游直翰指出,電商與到的三大挑戰,一是不清楚顧客屬性是潛在購買者,還是只單純逛逛?二是從瀏覽到購買之間,顧客決策過程中會產生哪些行為?三是電子優惠券該在什麼時機發放?而AiDeal解決方案可以克服這些問題。

EMIN執行長太田麻末(Asami Ota)也以實際案例來展示成效。比如日本服飾電商Urban Research Outlet,導入了AiDeal之後,針對購買次數少於三次的猶豫型顧客,在特定期間提供免運費的優惠券,在行動裝置的轉換率(Conversion rate)提升142%,電腦版轉換率提升116%,額外增加70%的營收,而且,用限定免運費的優惠取代了原本的全站折扣之後,也降低了營運成本。

太田麻末表示,行動裝置與電腦的轉換率差異,主要是因為手機版的消費者行為相段單純,特別是上滑下滑的速度、停留在畫面的時間都較為明確,分析時的準確率也就較高、轉換率也相對較好。另外,優惠的形式也有很多種,最常見的是限時折扣,免運費也是其中一種刺激消費的手段,「因為這些顧客本來就有購買意願,所以折扣金額通常不用太高,只要一點點的刺激就能讓他下單。」

EMIN執行長太田麻末(Asami Ota)表示,在對的時機點善用優惠券,能為公司帶來更多的營收。

客戶導入解決方案的過程,則是由Appier先創立帳號,接著由客戶端在相關網頁中嵌入追蹤碼,再運用AiDeal核心AI引擎,針對客戶網站中的消費者行為,自動訓練一個最適合的模型,取得客戶提供的優惠代碼後,進行最後確認即可上線,最快僅需一個禮拜就能部署完成。游直翰也表示,AI分析過程中蒐集到的消費者行為資料均為匿名資料,不觸及終端裝置以及下單頁面的任何個資等。

Appier總部在臺北,目前在全亞洲14個城市中,已經有超過400名員工,為超過1,000家企業與代理商提供服務。去年併購印度新創QGraph推出的行銷自動化平臺AIQUA,主要是提供個人化投放廣告的服務,主動刺激消費者瀏覽特定商品;而此次併購EMIN,則是要進一步促進消費者下單、提升成交率,將以日本市場為主的促購服務,推及到全亞洲、甚至全球市場。


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