LINE臺灣董事總經理陳立人宣布今年即將在臺推出的各項新服務與計畫。

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攝影 / 李靜宜

LINE在今天(3/28)舉辦LINE CONVERGE 2019活動,一舉宣布今年即將在臺推出的各項新服務與計畫。包括設立LINE謠言查證官網與官方帳號、擴大LINE開發社群計畫規模、推出新版LINE官方帳號、LINE樂兌服務、LINE SPOT、LINE客服小幫手、個人化即時訊息推播服務,以及LINE Bank的最新進展。

LINE臺灣董事總經理陳立人,在今天正式啟動LINE數位當責計畫,要設立「LINE謠言查證」官方網站與官方帳號,提供用戶可疑訊息查核的服務,遏止假訊息的傳播,此服務將於今年第2季推出。

此外,陳立人表示,LINE臺灣將全面擴大LINE開發社群計畫的規模,他也提到,LINE開放了技術平臺資源,就是要讓開發者有更多資源發揮創意。今年,他們也將持續招募資安與開發人才,加入LINE臺灣資安與開發團隊。他們也預計在今年舉辦包括開發者社群聚會、徵才日與開發者大會等共30場以上的活動,增進開發者之間的交流。

新版LINE官方帳號與LINE樂兌服務即將推出

而針對「LINE官方帳號2.0計畫」,陳立人也揭露了最新進程。為了減少用戶接收過多不需要的官方帳號訊息,維持住官方帳號與用戶之間的互動關係,LINE日本總部重塑了產品與服務內容的必要性,將重點拉回用戶體驗。於是,LINE日本總部在2018年啟動全新官方帳號改版計畫,整合企業帳號。而LINE臺灣也要跟進腳步,整併現有的現有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號,並將於4月18日正式上線新版的LINE官方帳號。

陳立人強調,「LINE官方帳號2.0計畫,是重要的體質改善工程,讓商戶、用戶間有長久、健康的互動關係。」他解釋,未來無論是小店家店主或大品牌的行銷長,都能在這新版LINE官方帳號體系中,為用戶推薦他們真正需要的訊息,也希望用戶能感受到接收到的訊息都是他們所需要的,如此一來,用戶就不會封鎖官方帳號。

而LINE也即將在今年第2季推出「LINE樂兌」服務,品牌主可以針對目標客戶發送數位的試用商品兌換券,讓目標客戶可到線下的實體門市進行兌換。

要透過店家搜尋工具LINE SPOT,串起O2O生態圈

然而,不只線上購物, LINE今年也要把觸角延伸到線下實體店家。陳立人提到, LINE將在今年第3季,在臺上線店家搜尋工具「LINE SPOT」,要串起線上線下生態圈。

他指出,LINE SPOT是以地圖為基礎的店家資訊,實體店家可以在LINE SPOT刊登地址、商品、服務與店內環境的照片,供用戶搜尋,並可整合所串接的LINE相關服務資訊,比如店家的LINE官方帳號、使用LINE Pay付款或透過LINE酷券發行優惠券。

對用戶來說,在店家消費後也能留下星等與評論。陳立人表示,今天開始店主即可免費登錄LINE SPOT,而此服務預計今年第3季,才會開放給用戶使用。

LINE Bank盼成為臺灣首隻在地金融獨角獸

LINE Bank籌備處執行長黃以孟

繼本周一(3/25)LINE集團財務長黃仁埈,宣布將在臺灣建置網路資料中心(IDC),並預計今年第三季完成IDC機房建置。LINE Bank籌備處執行長黃以孟,也在今天首度公開分享LINE Bank在臺發展願景,他說:「希望打造臺灣第一隻本土金融獨角獸,把人才、企業、成就帶到海外,把經驗複製到其他市場,這是我們最大的使命與願景」。

黃以孟也提出了純網銀的未來樣貌,他表示,LINE Bank希望打造一個金融平臺,甚至是資產負債儀表板的概念,透過Open API與所有銀行對接,讓用戶一次掌握所有存款、消費金融、保險、基金投資等整合服務。

他也提到,由於社會新鮮人、年輕族群,信用記錄較不足,較難在金融機構得到他們所需要的貸款,但個人信用對於貸款、創業都是很重要的指標。LINE Bank計畫打造個人信用分數,為年輕族群建立個人信用評級,黃以孟透露,他們會主動邀請用戶建立個人信用評級。而這些創新服務,也將與LINE平臺深度結合,讓用戶在熟悉的介面與金融服務有所連結。

LINE Bank籌備處也持續擴編臺灣團隊,需要科技、金融、資安、AI、大數據等人才。黃以孟指出,LINE Bank是需要科技、創意的公司,在人員的配置上,光是IT人員就會占總人數的一半以上。而針對LINE Bank初期的產品規畫,他也表示,會從簡單的金融產品開始做,如存款、個人信貸、銀行存放匯等產品。

黃以孟也提到,資安對純網銀很重要,所以,LINE Bank會導入日、韓總部資安防衛的能力和資源,藉此培養、訓練臺灣人才。也會讓臺灣資安研究人員,與日、韓總部資安團隊的成員雙方交流,提升能力與視野。

他也宣布,若順利拿到純網銀執照,將會在銀行端成立人工智慧實驗室(AI Lab),會利用總部資源加上本地人才,提供全新的金融服務平臺給大眾。

LINE落地臺灣7年,終於上線LINE客服機器人

另外,值得關注的是,LINE落地臺灣7年,終於在今天推出客服機器人「LINE客服小幫手」。陳立人表示,過往用戶有問題詢問,只能主動寫信給客服。因此,LINE臺灣客服團隊與資料工程團隊合作,利用LINE的自然語言辨識技術(NLU)所打造,並導入超過10萬筆客服回應資料,經過為期1年機器學習與深度學習的訓練。

而即日起,LINE客服機器人正式上線,為用戶提供服務,回應問題。而此客服機器人,也將於今年第2季串接真人客服,在客服機器人無法解決問題時,用戶可直接繼續與真人客服透過打字溝通。

此外,陳立人也表示,LINE預計在今年第2季個人化即時訊息推播服務「Smart Channel」。他解釋,此服務是透過大數據對每位用戶的愛好做出判斷,進而推送相關新聞、所在位置的氣象,以及個人運勢,這三項會是此服務初期會推送的訊息。


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