中華電信董事長鄭優(右二),率總經理謝繼茂(左二)、中華電信行動通訊分公司總經理陳明仕(右一)等高層親自說明。

中華電信祭出5月9日到15日母親節特選方案,投入電信業者499低價上網吃到飽戰爭,這兩天吸引大批民眾前往門市申辦,由於民眾等待時間過長,老客戶也因為綁約高資費方案而不滿,中華電信對於造成民眾的不便致歉,並表示末來幾天將會以業務分流、延長門市營業時間,縮短民眾等待時間。

中華電信董事長鄭優表示,這幾天推出母親節特選方案,民眾的反應超乎預期的熱烈,感謝用戶的支持。同時因應大量客戶湧入,在第二天也將第二線人力派上,仍造成顧客等待時間過長的問題,對造成客戶的困擾及員工的辛勞表達歉意。

由於大批民眾湧進門市申辦特選方案導致門市大排長龍,引發不小的批評,因此中華電信將接下來特選方案到15日之前,會簡化業務申辦的作業程序,縮短顧客申辦的時間,依申辦的業務性質作門市分流,同時部份的門市會依顧客的人數延長營業時間。另外,中華電信也會擴大人力的調度。

中華電信總經理謝繼茂對中華電信採取的措施說明未來幾天會加速處理,依申辦的屬性予以分流,例如有沒購機、老客戶或新客戶等等,對較複雜的業務也會加開櫃檯處理,縮短民眾申辦時間。部份門市因應大量民眾申辦需求會延長營業時間,並依勞基法規定辦理。

儘管中華電信母親節特選方案預定在3月15日結束,但到期後優惠方案是否會真的結束,未來若遠傳、台灣大哥大沒有停止499吃到飽優惠,中華電信是否會跟進延長,對此,鄭優無法提供肯定的答案,但他認為低價競爭對電信產業發展並非好事。他指出公司經營的決策看外在環境採取措施。低價競爭不應該是常態,也是業者不樂見的。過去對同業的低價競爭能忍則忍,但對同業的激烈競爭也會適時的反應。

至於大量民眾申辦499吃到飽,會不會造成中華電信4G網路塞車,中華電信行動通訊分公司總經理陳明仕有信心的表示,中華電信去年基地台成長4成,今年預計會成長3成,目前中華擁有的網路容量多,而且仍在持續擴充中,頻譜資源最多、基地台也最多,應該能滿足大量湧入用戶的上網需求。

這次祭出的短期促銷,也讓不少老客戶抱怨高資費綁約的問題,鄭優強調母親節特選方案是一項短期的促銷,消費者都會精打細算,對違約金及新申辦的費用自會作比較。當初規劃方案,為了讓老客戶也有選擇,因此開放老客戶申辦。他以百貨公司為例,百貨公司經常舉辦優惠促銷,讓客戶有小確幸,但當消費者買完衣服後,百貨公司才舉辦促銷,此時消費者也無法回溯要求百貨公司給折扣。

中華電信表示,中華電信原本就對老客戶提供有送流量、優惠、抽獎國外旅遊等活動,未來仍會繼續優待老客戶,對造成老客戶的不滿道歉。


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