示意圖,與新聞事件無關。

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Apple HK

蘋果在台灣的首家直營店在7月1日風光開張,但蘋果直營店原本計劃引進的Apple Care+全方位服務計劃卻因可能違反國內保險法而喊卡,暫時無法引進台灣,尚待金管會與電信業者、保險業者釐清適合的處理方式才可能引進。

一般購買蘋果商品享有一年的保固服務,消費者可加購Apple Care延長產品保固務至兩年,在保固期內非人為的故障可獲免費維修,若為人為損傷,例如不慎掉落造成手機螢幕破裂則按蘋果官方價格付費維修,需花費數千元以上,而Apple Care+提供較優惠的保固內容,針對產品因意外的損傷,提供較優惠付費維修價格,但有次數限制。

以香港Apple Care+為例,蘋果用戶付費1088港幣(台幣約4300元),為iPhone購買Apple Care+,產品保固延長至兩年,享有兩次意外損壞保障,如手機掉落螢幕維修,消費者可以228港幣(台幣約900元)維修,其他損壞維修費用788港幣(台幣約3100元)。

據傳,蘋果原打算隨直營店開張引進Apple Care+,曾委託律師向金管會詢問加費保固服務的適法性問題,金管會認為加費保固可能涉及保險法,依保險法規定非保險業不得銷售保險服務,恐有觸法可能,希望蘋果暫緩引進,待釐清後再行引進。

根據媒體報導,金管會保險局長李滿治表示,將和蘋果就適法性問題進行了解,在適法的範圍內提供協助。

事實上,國內電信業者也提供類似手機保險服務,包括遠傳推出金機救援台灣大也和富邦產險聯手推出類似服務,用戶付費購買延長保固服務,在原廠保固之外,由電信業者提供延長保固,舉凡泡水、摔落等意外損害均可不限次數維修。因同樣涉及保險業務,但由電信業人員銷售,金管會準備邀請電信業者、承保的產險業者,以釐清電信業者手機保固服務內容、適合的處理方式。

據瞭解,金管會傾向將目前電信業者與保險公司合作的手機保固轉為保險服務,但依保險法,銷售人員需具備保險證照,考量到僅銷售手機保險服務,金管會考慮特別劃分出手機保險證照,讓電信銷售人員考照,使灰色地帶的手機保固服務納入保險服務,避免違法問題。此一方式未來可能作為Apple Care+引進國內的解套方法。

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