High5開發聊天機器人,協助店家在FB粉絲頁提供諮詢服務

圖片來源: 

AppWorks

臺灣近日AppWorks舉辦半年度育成成果,不只臺灣,還有幾個亞洲其他國家新創團隊上台展示-上台新創應用聚焦在AI、區塊鏈、金融科技、IoT、社群媒體等技術,例如,開發聊天機器人成為Facebook粉絲專頁小編、利用區塊鏈發展P2B、靠聲波從事行動支付等,這也反映出臺灣新一波創業趨勢。

ChatBot提供即時諮詢手機維修服務,也協助消費者點餐

創業團隊High5開發了一款聊天機器人Robin服務,可以快速協助店家在Facebook粉絲專頁提供Chatbot型對話服務,可提供相關店家資訊,經常諮詢的產品問題,不僅減少了人工回覆的等待時間,也免受營業時間的限制來回應消費者。

聊天機器人Robin利用Facebook Messenger與員工相互回應過程,來學習產品的資訊,包括店家地址、送貨方式、付款方式、訂購產品內容、優惠資訊等,店家也可以客製化問題,提供消費者專業性的建議。例如,臺中一家手機維修服務店家利用Robin,提供消費者關於手機產品,或是手機維修的建議。

當Robin無法解決消費者疑問的時候,會同時詢問員工,再立即回應消費者,並同時學習該資訊,或是切換人工模式來回應。然而,記者測試發現,Robin無法完全理解詢問的內容,出現錯誤的回答,精準度尚需提升。

Robin利用與員工對話過程來學習服務的項目。圖片來源:High5

目前,Robin除了與商家、企業公司合作之外,也幫助花蓮農民在粉絲頁販賣在地稻米,消除了可能遭到中盤商的剝削,並且讓不擅長使用科技產品的農民,也能在數位科技轉型的社會下,成為了電子商務時代的一分子。

除此之外,另一家創業團隊Bookbook Bot則專門為餐廳設計點餐機器人,同樣在Facebook粉絲頁上,利用Facebook Messenger功能提供客人訂位服務。客人可以向Bookbook Bot說明訂位日期、時間、人數和餐點,就可以完成訂位。而且,訂位時間前2個小時,Bookbook Bot會寄發訊息,來提醒客人是否確定用餐,避免餐廳遭客人「放鴿子」而造成損失。

與High5不同的是,Bookbook Bot不是利用聊天的過程,來學習服務內容,則是使用填表的方式,設定提供餐廳訂位的資訊,包括餐廳位址、電話、網站、交通資訊、營業時段、餐廳最大容納人數、訂位可接受最多人數等。

不僅如此,Bookbook Bot提供訂位管理系統,可以存取客人的消費紀錄、分析消費客群,以及管理座位數量等,幫助餐廳未來的發展方向和提供客製化的服務。目前Bookbook Bot於6月1日已經釋出了中文辨識系統,但操作介面依然是英文為主。

Bookbook Bot利用填表方式,教導機器人如何幫助消費者訂位。圖片來源:Bookbook Bot

P2B、P2P的網路金融借貸模式

FundPark利用區塊鏈打造了一個P2B(peer-to-business)貿易融資平臺,協助中小企業和新創公司的用戶,在網路上尋找願意投資的對象,籌措生產資金,也可以讓投資者更容易掌握資金的流向。用戶不僅省去銀行繁雜的申請貸款程序,提高交易的效率,也可以在第三方信託機構的監管下,進行更安全的交易。

FundPark根據用戶的訂單金額、貸款期限、經營時間,以及年銷售額等項目,預先評估允許貸款金額和利率,並分散成多筆訂單,提供更多投資人來投資。

之後,用戶的貸款會交付給第三方信託機構管理,為了確保貸款僅花費在生產上,而沒有使用在其他用途,所有資金會直接轉入產品製造商或是供應商,除非所有投資者協商同意,才能夠授權給用戶或FundPark來使用。

一旦產品製造完成後,FundPark提供產品至買家,用戶所獲得的利潤會分配給投資者和用戶本身,FundPark也會從中索取1%到3%的手續費。

不僅如此,FundPark提供透明化履歷機制。用戶在提出申請到完成成品的期間,FundPark會追蹤金流,並記錄在用戶的訂單中,投資者可以清楚知道貸款的運用,而且,FundPark也會記錄用戶過去的訂單紀錄,作為投資者願意貸款的信用憑證。FundPark也記錄投資者過去的投資紀錄、製造商的交貨紀錄、買家的交易紀錄,來評定信用,提供給其他用戶參考。

FundPark的融資流程。圖片來源:FundPark

除此之外,另一個新創團隊BidLend也使用區塊鏈打造P2P借貸平臺,根據用戶的貸款年限、貸款金額、經濟狀況,以及貸款原因和內容,來評估用戶最高可貸款的利率,投資者可自行決定貸款利率,但不能超過最高貸款利率,與FundPark採取固定利率不同。而且,BidLend是用比特幣來投資,而非實際金額,提高其安全性。投資者也可以在BidLend追蹤貸款的流向。

用戶的貸款也會被分成多張的合約,每張合約會給不同投資者去爭取,提供最低貸款利率的投資者,就可以擁有這張合約。之後,BidLend會平均其他貸款合約的利率,決定最後用戶的貸款利率。例如,用戶貸款被分成了4張合約,最高貸款利率為5%,這三張最後得到的最低投資利率分別是2%、2%、3%、3%,最終用戶獲得的利率是(2%*2+3%*2)/4=2.5%。

BidLend的貸款選擇交由市場決定,提出最低貸款利率的投資者,就可以獲得合約。圖片來源:BidLend

知識達人認證靠區塊鏈

香港Devita與區塊客利用區塊鏈技術,合作開發一個獎勵資訊平臺(bounty platform)「讀者自主計畫」,發問者可以提供獎金來發問並同時舉行投票,選出最高投票數的答案,發問者需發放獎金給回應該答案的用戶,以及投票給該答案的「選民」。此外,該平臺也會記錄每個用戶的回答和投票情況,轉變成該用戶的信用。

不僅如此,發問者也可以要求其他用戶,發表某項產品的「開箱文」,或是某個議題的文章,發問者可以決定想要了解的資訊,例如產品的種類、產品價錢,議題歷史脈絡、議題的影響等,發問者可以發起募款經費,來作為提供該文章的資金,類似「weReport調查報導公眾委製平臺」。但該文章未達到募款目標,區塊客會捐出當前募款的金額,並利用其他方式來籌募,繼續完成該文章。目前, 由於該平臺牽涉到金流服務,Devita仍在開發更完整的付款機制。

Devita與區塊客合作利用區塊鏈技術打造獎勵資訊平臺,獲得最多投票數的回答者和選民,可以得到問答者的獎金。圖片來源:區塊客

聲波支付提升東南亞國家小額支付的使用率

新加坡團隊Aimazing開發手機聲波支付系統,用戶只要下載專屬App程式,靠近PoS機就可以完成支付。Aimazing執行長湯逢浚解釋,由於東南亞使用信用卡的人數比例很低,例如印尼僅有3%的人使用信用卡,而且,目前只有少數手機支援NFC通訊功能,大多數東南亞人也很少人使用該類型手機,希望開發聲波支付系統,來推動東南亞和開發中國家行動支付的風氣。

由於大多數行動支付是從事「支付金錢」的行為,會牽涉到金融監管的問題,但這套手機聲波支付系統利用token技術來交易,不會傳遞相關的個人金融資訊,所以避開了監管的問題。

Aimazing開發利用手機聲波的行動支付系統,希望可以在東南亞推動行動支付的風氣。圖片來源:Aimazing


Advertisement

更多 iThome相關內容