兩大商業服務巨頭IBM及Salesforce在周一(3/6)宣布策略聯盟,將於全球市場推出整合IBM Watson與Salesforce Einstein的各種AI聯合解決方案。IBM表示,雙方的結盟將把企業的銷售、服務及行銷提昇到新的智慧層次。

未來IBM的Watson將直接整合到Salesforce Intelligent Customer Success Platform上,後者是Salesforce於2014年發表的全方位平台,內建銷售、服務、行銷、分析、社群與行動程式等Salesforce的所有服務,也具備了Einstein人工智慧能力。

雙方規畫的解決方案包括Watson與Einstein的整合、Weather與Salesforce的整合、IBM應用程式集成套件(IBM Application Integration Suite)與Salesforce的整合,以及Bluewolf顧問服務與Salesforce的整合。

在Watson與Einstein的整合上,商家可從Watson獲得在地的購物模式、氣候與零售資料,並自Einstein取得特定客戶的購物資料與偏好,以建立在地及個人化的行銷郵件。

Salesforce AppExchange則會整合Weather的Lightning元件,保險公司可於Salesforce平台上呼叫Weather的資料,並傳送警告通知予可能會受到嚴厲氣候影響的客戶。或是在Salesforce Intelligent Customer Success Platform上取得就地部署或雲端的IBM應用程式資料。Bluewolf將會協助客戶快速部署結合Watson及Einstein能力的解決方案。

這些方案除了IBM Application Integration Suite for Salesforce會率先於今年3月底出爐外,所有方案都會在下半年推出。

為了展現合作誠意,IBM也宣布該公司將部署Salesforce的Service Cloud社交客戶服務,以在全球提供一致的產品支援服務介面。


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