儘管三星宣佈回收有爆燃疑慮的Galaxy Note 7已一個月,但消基會指出國內回收比率僅有67%,仍有1萬多支手機流落在外,對公共安全形成威脅,消基會希望NCC能要求三星在年底前全數回收,否則將代消費者向三星提出團體訴訟。

因發生多起爆燃事件,三星今年9月宣佈回收Galaxy Note 7,並為用戶更換新機,不料更換後的新版Note 7仍發生爆燃案例,最後三星宣佈全面停產停售,為挽回消費者信心,祭出多項優惠以鼓勵用戶回收手機,退費或是更換Note 5、S7等其他新手機。

消基會在今天(11/14)召開記者會表示,三星在國內共售出4.2萬支Note 7,但根據其提供給NCC的資料,目前國內僅回收27500支,且根據數據,每週回收的數量逐步減少,回收計劃啟動的第一週回收1.05萬支,但最近一週回收數量降到3500支,目前仍有約1.4萬支尚未回收,回收率為67%,明顯落後美國的85%。

而三星先前為加速Note 7回收速度,透過軟體更新將手機充電容量限制在6成,但消基會對Note 7用戶社群的觀察,發現部份用戶以刷機回避軟體更新,使手機充電量仍能達到100%。

消基會認為部份用戶刷機可能危害自身安全,也可能危及公共安全,主管機關應對三星要求採取更積極的回收政策,避免消費者繼續曝露於高風險中。

至於三星開放Note 7用戶回收後更換Note 5或S7手機,除了退差價外,還提供3000元現金禮券,但由於Note 5上市已超過一年,S7推出也有7個多月,消基會指出這些「庫存機」上市已有一陣子,而價格已被炒高到和Note 7相去無幾,無法提高消費者換購意願。此外,據媒體報導,三星在南韓祭出新的換機優惠,例如換購S7的用戶明年可用一半價格購買S8,要求台灣三星比照國外換購措施。

而有鑑於手機使用安全引起外界關注,消基會呼籲NCC應建立手機安全調查,以把關手機使用的安全性,同時也呼籲Note 7用戶不要刷機繼續使用,儘速辦理退款購買新手機。


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