美商宏道加碼亞太服務體系，研發中心將以大陸為優先考量

為完整提供客戶在電子商務技術平台的支援能力，宏道資訊在年初時成立的亞太科技中心(World Wide Professional Services Asia Pacific & Japan；WPSO, AP)，服務範圍遍籍亞太8個國家，並以售後服務的角度切入市場服務，將服務加值在產品中讓企業帶著走，強調服務重於產品，並讓客戶達成再次消費的意願，預料明年將以客戶滿意度為基礎，增加雙倍的營業額。

亞太服務的人力來自於大陸比例提高

宏道資訊亞太科技中心副總裁陳龍表示，台灣多數軟體公司的技術支援多身處美國地區，在企業急需技術後援的同時，美國總部的技術人員僅能以部份的人力提供解決方案，但在商業變化迅速的競爭中，任何企業都不容許等待的過程及時間的浪費，宏道資訊為了提供亞太區客戶更好的服務，今年初在台灣地區設立亞太科技中心總部，提供企業售後服務及顧問諮詢，並回報成果給銷售團隊參考。

目前亞太科技中心服務的範圍以售後服務為主，預計未來將美國一部份的研發部門移入，但礙於台灣人力難求及所費不貲，研發部門目前則不確定設在台灣，考慮大陸及印度地區，但他又補充分析，未來大陸在人力及待遇方面條件較優，將為列為優先選擇地區。

陳龍指出，亞太區近幾年電子商務的發展飛速，客戶的需求遠遠超乎顧問服務的人員，亞太科技中心推展一年以來，除了在顧問服務人員上由原先的11人增加至101人，擴及地區也由一開始的4個國家4個城市，推展至今日的8個國家11個城市中，具體的也帶給宏道10倍案例的成長，更計劃朝向明年客戶滿意度100％及營業額的雙倍速度增長。

優良的售後服務提升再次交易的意願

此外，亞太科技中心更計劃協同策略合作夥伴共同發展市場宏道更落實只收取營業額的10％，其他獲利則提供策略夥伴吸收。當然宏道資訊這樣的做法也是為了貫徹永續經營的理念。

陳龍指出，在分工上，宏道負責前期的導入計劃，策略夥伴及系統整合商負責實際的導入，落實不與策略夥伴競爭的策略，並將好處帶給共同打拼的夥伴，回饋的將是大規模的客戶導入，預計這樣的策略將帶給宏道三倍的案例成長。

陳龍說明，在講求服務時代的現今，廠商不單靠賣產品來達成企業經營績效，在產品中更需加入服務的概念，才能落實企業永續經營理念。