避免知識時代缺乏管理工具，英柏騰發表知識管理PROFIT@KM

隨著全球商業競爭白熱化、及我國加入WTO商業自由化衝擊，政府也提出「知識經濟發展方案」為重要政案的同時，為制定有效優勢的經營策略及創造良好經營績效，並同時進行企業e化的建置，目前看來，以CRM(客戶關係管理)為發展的重心，另外並結合KM(知識管理)、BI(商業智慧)的相關運用。因此英柏騰數位策略也藉此發表知識管理方法論PROFIT@KM，讓企業避免在知識管理時代缺乏管理工具。

知識管理工具為企業建造基礎工程

知識管理（KM），包含了企業創造、組織、分享、應用並維繫生產、財務、服務所需的項活動，能夠有效增加知識資產價值的活動，均屬於企業知識管理的範圍。英柏騰數位策略針對知識管理系統並發表『PROFIT@KM』方法論(Methodology)，嚴啟慧表示，企業在導入知識管理時可採用此方法論，確實執行及追蹤成果，這個方法論包含了P（Plan，計劃）、R（Reach，挖掘）、O (Organize，組織)、F（Formulate，形成）、I (Implement，導入)、T (Trace，追蹤)等六個階段；「PROFIT@KM」方法論的中心架構為利用知識以創造公司最大利潤及競爭優勢為目標。

此六大階段分別是，第一階段P計劃期在於協助企業為知識管理擬定一個明確的商業目標與策略，英柏騰將協助企業瞭解與掌握其知識競爭力，以規劃一個合適的知識管理架構。第二階段R挖掘期則是尋找並定義出企業知識的所在，挖掘隱藏於企業體系中的智慧並擬定從中萃取的方法。第三階段O組織期乃是將所挖掘到的企業內隱與外顯知識加以組織與整合並設計一個適合知識管理工作推行的企業組織流程。

第四階段F形成期將已設計出的流程在企業內形成共識，再將整套流程與企業組織還有軟體緊密的結合，以確保知識管理系統能確實為企業所用並帶來效益。第五階段I導入期英柏騰將協助企業將設計完成的軟硬體與組織架構導入企業組織中，此期間的變革管理也是英柏騰所注意與強調。第六階段T成果追蹤與評估期這個階段的主要目的在於成效的追蹤與監控，以協助企業確實掌握知識管理系統所帶來的助益並適時的進行修正。


英柏騰、惠普、宏道舉辦研討會探討e世紀知識管理

英柏騰數位策略自成立以來，對CRM提出發展趨勢及應用解決方案，為符合新經濟的崛起，英柏騰再度針對e化議題「知識管理」，與惠普科技（HP）、美商宏道(Broad Vision)共同舉辦『e世紀知識管理新趨勢』研討會，會中邀請到中華經濟研究院為指導單位，發表知識管理趨勢及系統技術應用，且針對金融服務業提供如何利用知識管理來提昇企業競爭力，並提供導入策略。

英柏騰數位策略總經理嚴啟慧表示，觀看近年來美國「新經濟」的亮麗表現，其關鍵是美國資訊科技不斷快速進步，帶動了一波波相關科技的突破，促成高科技產業部門的發展，高科技部門對經濟成長的貢獻極為可觀。反觀，台灣產業雖已具備一定的製造競爭基礎，但在強調知識基礎的經濟時代中，知識的投資更加重要。台灣除了應加強原先已相對不足的研發投資，仍要重視人力資源的培育與終生學習投資，這些都是知識創造的基本來源。

從國外實際導入知識管理的經驗中發現，整個知識管理系統牽涉三個層面「People」、「Process」、「Technology」，其中只有10％是攸關技術面的建置，流程面導入則約佔百分之二十，而剩下的70％則屬最耗時費日有關人與組織面隱性議題。另根據 KPMG企管顧問公司對歐美公司所進行的西元2000年知識管理調查結果中同樣指出，知識管理導入主要失敗原因通常都源自於組織面與管理面因素，因此唯有事前完善的制度與規劃，才可以確保知識管理系統與解決方案的順利導入。

嚴啟慧強調，隨著商業競爭的日趨激烈與市場的自由化，台灣企業更應加強本身的知識管理的落實，積極將企業轉型為「學習型組織」，也唯有運用企業內部產生的企業智慧，結合產業智慧(Domain Knowledge)，再加上對客戶全面的瞭解與分析，進而提升企業的競爭優勢。現在熱門e化解決方案─CRM (顧客關係管理)是企業搜集與分析與客戶的互動資料進而提高客戶滿意度的工具，但如何將客戶行為模式的資料提升、轉化成為實用的企業智慧與決策支援，當屬知識管理(KM)與商業智慧(BI)的領域。

HP台灣總經理余振忠表示，在知識經濟的時代，可以發現資產的觀念已經從原有的土地、廠房轉換成為以人為基礎，也就是若是失去員工，可能就是失去企業的競爭力，因為知識被帶走了，因此企業應該建立一套知識管理系統，以避免各企業資源的流失。