IBM e-Center主推數位文件管理與異地備援服務

IBM於11月16日舉辦『數位服務』研討會，IBM大中華區全球服務事業部幕僚長王培元在會中表示，電子商務除了在既有的各種資訊互相連結流通之外，企業的商務核心必須可以在網路上穩定運作，委外及網路資訊中心將成為企業的解決方案。而IBM亦指出，e-Center初期將提供數位文件系統及異地備援服務，未來的發展方向，將考慮儲存服務提供（Storage Service Provider, SSP）。委外服務將成為企業在電子商務以槓桿作用發揮更大效應的方式

王培元表示，企業電子商務策略的進程，首先以知識引導企業轉型的概念，並開始建構電子商務的架構，接著進入實際的營運階段，營運之後則要將企業的利基市場連結產業脈動，創造企業在整體產業環境下的價值，而企業在轉型、建構、營運的需求，將促成委外服務的發展，同時委外服務也將成為企業以槓桿作用在電子商務中發揮更大效應的方式。

企業委外服務就好像在搭飛機的時候，飛機的服務人員可以異動、餐點可以變換菜色、航班可以更改，但是客機的基礎架構卻不可能在短時間內更換，所以企業如何在技術發展、經濟成本、市場等因素取得平衡，將成為企業策略發展的關鍵。

在企業e化的過程當中，根據Yankee Group的研究顯示，如果企業要將需求的服務，由90％的功能，提升到99％，除了人力將提升三倍，成本亦將大幅增加，以企業建構電子郵件系統為例，企業可以獨力完成傳送收發功能的建置，但是如果要逐步加強安全防護、入侵監控等功能，所需要的技術及花費的成本，將超過一般企業所能負荷的程度。

網路資訊中心的興起，正是提供企業傳統資產及網路應用的連結，同時將企業商務核心導向網路運作的解決方案。e-Center提供電子商務環境及資訊系統備援服務

IBM資訊服務事業群經理杜書健則指出，e-Center的成立，承續IBM eTaiwan的策略，就是要提供企業一個安全可靠的電子商務環境及資訊系統備援的中心，同時也發揮部分網路資訊中心的功能。目前IBM的e-Center所提供的服務，以數位文件系統及異地備援服務為主，未來則將持續開發電子商務的解決方案。

杜書建表示，一般企業在企業e化的過程中，常會面臨不知從何著手的問題，其實企業除了MIS等既有的數位資訊之外，合約、表單等非結構化的資訊，相對來說，並沒有一定的儲存格式，但是經過數位文件系統的數位影像全文檢索辨識及資料管理系統之後，將可大幅節省花費的時間及人力成本，同時IBM也提供企業資源入口網站的服務，將可一併整合既有的數位資訊，並提供未來知識管理所需。

至於在備援的架構上，e-Center由業務的角度切入，先決定業務回復的順序以及可接受的中斷時間，並在成本效率的考量下，確定所需備援設備與取得方式，接著建立備援計畫及模擬執行的成效，在災害發生時，提供立即有效的支援。e-Center擬跨足儲存服務

IBM亦表示，資訊數位化的程度日益提高，企業對儲存設備的需求亦隨之提高，包括Compaq等大廠，都有意進軍儲存系統服務提供業的領域，不過許多公司僅能扮演儲存設備提供的角色，還不能稱為完整的儲存服務。但是對IBM來說，不但具有儲存設備的完整產品線，加上具有服務團隊的基礎，目前e-Center正在評估跨足經營SSP的可能性，如果e-Center開始提供儲存服務，在既有的條件下，將有機會成為領先廠商。