許多軟體工程師,在從事了幾年開發工作後,都會想轉而從事專案經理(Project Manager,PM)的工作。但在IT業界有15年經歷的陳宏一,因為從事過許多不同的角色,所以特別能夠了解PM這份工作的重要性。
陳宏一曾擔任鼎鼎聯合行銷技術經理、六度貿易資深經理等職位,目前為自由工作者,平常以接案為主。
在資迅人工作的時候,獲得許多網站開發經驗
陳宏一任職過的公司很多,其中對於他意義較大的有資迅人、鼎鼎聯合行銷及六度貿易。尤其,在資迅人工作時的經驗,對後來他在開發電子商務平臺幫忙非常大。
資迅人時期,陳宏一擔任的是網路研發副理。他說,那時公司旗下共有酷必得購物網(www.coolbid.com)、網路好朋友(www.8d8d.com)及8dcall等3種產品,他主要負責網路好朋友,並支援其他產品的研發。當時網路好朋友的會員數達160萬,而這巨大的流量讓他鍛鍊了相當紮實的網站架構經驗。
雖然那時的網路才剛起步,但陳宏一認為那時資迅人所作的網站,大多的功能與目前的網站功能差異不大。例如酷必得購物網,它是一個類似PChome Online線上購物的電子商務平臺。
而網路好朋友則為社群入口網站,以提供免費網站建置、電子信箱、討論區為主。8dcall則是一套中文版的IM軟體,陳宏一曾協助這2套系統的帳號整合作業。他說,那時候的8dcall已經很像現在的Windows Live Messenger,除了能夠以中文聊天外,在軟體介面上還提供電子信箱等快速連結,能夠直接點選開啟。可惜的是,雖然那時產品和服務功能發展得很齊全,但因公司營運狀況不佳,後來資迅人結束營運。
離開資迅人,陳宏一擔任過軟體工程師、MIS人員及FAE(應用工程師,Field Application Engineer)等角色,而這些經歷也使他累積了不少開發經驗。
憑藉著經驗,打造出自己人生中第一個電子商務平臺
之後陳宏一到了鼎鼎聯合行銷擔任技術經理,許多人可能對於公司名稱沒印象,但若提到HAPPY GO就有不少人知道,甚至還持有這張購物集點卡。
在鼎鼎工作的時期,陳宏一負責的是GO HAPPY快樂購物網(以下簡稱GO HAPPY)的系統開發及團隊建立,那時鼎鼎雖然已經成立HAPPY GO點數的體制,但還缺乏一個電子商務平臺,所以那時就找他來協助建置網站。
陳宏一說,GO HAPPY是他人生第一個打造的電子商務平臺。他是憑藉著之前在資迅人協助開發酷必得的經驗,來開發購物平臺。整個專案時程約8個月,時間很趕,整個平臺是以Java開發,並且全部委外製作。
陳宏一說,整體來說,他覺得專案進行時遇到的問題不多,而他認為較麻煩的過程為「溝通」。因為溝通不論對內或對外,往往只要認知上有所不同,最後就會造成傳達錯誤。再加上,那時專案是委外製作,所以內部確認需求,再將需求提供給外部廠商,這過程就需要花上不短的時間。所以若是一開始的需求確認錯誤,最後需要付出的成本則非常可觀。
而他是怎麼解決或避免這類問題發生?陳宏一說,為了避免類似情況發生,專案最一開始就需要與各部門進行需求分析。並且,最好能夠附上介面的雛形,像是假想圖之類的網頁畫面,這樣才能夠讓討論從虛擬想法變成具體的事物。而透過畫面,也能讓與會人員討論時比較有感覺,清楚目前在討論網頁上的部分。
除此之外,一般專案進行時也常常遇到老闆一句話而產生重大轉折,因此必須要將整個系統或功能重新製作。而對於這種情形,是否可能徹底解決?
陳宏一笑說,這不可能解決,PM只能夠盡量降低發生的機率。通常會遇到這種情形,大多是老闆沒空,而請代理人參予討論,但通常握有決定權的絕對不是代理人,還是在老闆身上。所以他都會先確認整個專案的關鍵人物,並拜託對方盡可能參予討論。並且,在每次會議結束後,都會將會議記錄、確認時程等信件,副本寄給老闆,來盡量降低翻案的情形發生。
體認到兩岸間網站文化的差異
在鼎鼎工作約3年後,陳宏一到了六度貿易擔任資深經理,主要負責的依舊是建置電子商務平臺,以及開發網站功能。而較特別的是,六度貿易是一家香港企業,而老闆為臺灣人,並且在臺灣與中國都有設立分公司。
因為公司內的工程師眾多,並且來自各地,所以工作上必定會遇到與中國IT人員合作的機會,那麼兩岸的差異在哪?陳宏一說,他認為工程師分為主動與被動2種,主動的人在工作上僅須口頭交代就行;被動的則需要給他們詳細的規格文件,他們才會確實的執行任務。
陳宏一以會員註冊時必備的電子郵件欄位舉例,他就曾經遇過很被動的工程師,僅將網頁上的欄位做出來,但是卻沒加入電子郵件格式的確認機制,所以使用者只要任意輸入字串,就能通過檢查而上傳資料的案例。
在現階段,陳宏一遇過的工程師中,他覺得臺灣較中國好一些,主動的人居多。他覺得,兩岸之所以會有差異,是因為環境、成長背景,以及對事物的認知有所不同所造成。
在六度貿易時,陳宏一所打造的購物平臺為耀點100,他自認為這是他截至目前最好的作品。這是因為他汲取了GO HAPPY的經驗,在專案進行時就避開一些不好的設計。而之前他參與開發的網站中,雖然有的工作後期也發現設計不佳,但因為那時許多功能與系統參雜在一起,複雜度太高,已經不能隨意更動。
而在開發耀點100的時候,陳宏一因為兩岸不同的文化,而學到不少特別的經驗,像是網站的風格與使用習慣。他一開始以之前在臺灣開發的經驗製作網站,在中國實際上線後,卻陸陸續續收到客戶表示網站內沒甚麼內容,資訊過少的反應。
收到這樣的意見後,他很意外,於是以中國前10名的入口網站作為觀察對象,才發現在網站的風格上,兩岸是迥然不同的。以臺灣雅虎來說,網頁長度最多為2個螢幕的高度,再多的話,使用者會感到厭煩;但中國的網站作法則完全不同,它們的入口網站的網頁長度,則能夠達到6至10個螢幕高。也因為這樣的差異,才會讓客戶覺得網頁似乎缺乏內容。
除了網站風格不同外,在資安方面也有完全不同的經驗。陳宏一說,中國架設網站,所遭受到的攻擊頻率與臺灣完全不同。以耀點100來說,就經常被攻擊,所以不能以臺灣的管理思維來面對中國市場。
他說,有一次特價商品就遭遇到JavaScript攻擊,因為該頁面限定僅能購買一個產品,而駭客就透過JavaScript的漏洞,強制將商品的限制數量更改成其他數值回傳。再加上開發系統時,由於時程關係並未將較嚴謹的審核機制納入,所以在資料庫方面並無設定門檻,因此造成許多人大量購買該產品。
陳宏一認為,中國的攻擊較臺灣頻繁,是因為國情不同。因為中國普遍收入較低,這也造成許多人會想盡法子賺錢。他舉了個例子,像是一般電子商務平臺辦活動時,經常會要求加入會員來換取線上折價卷。而遇到這種活動時,就常常看到有人會大量生產帳號來取得折價卷,並且放在淘寶等拍賣網站販售,來賺取利益。他覺得就是因為國情不同,所以造成兩岸間的網路文化及行為的差異。
IT人物-自由工作者 陳宏一
● 學經歷:畢業於淡江大學資訊管理系、交通大學資訊管理研究所。曾任資迅人網路研發副理、鼎鼎聯合行銷技術經理、六度貿易資深經理等,在IT業界工作資歷約15年。
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