以網路交換器為語音整合核心的Alcatel-Lucent,本身提供IP話機、多媒體閘道器、交換器等設備,以及整合通訊系統軟體解決方案,並產生各種不同的應用,例如Web介面的應用程式,基於XML語言開發的終端裝置應用等。

他們的主要通訊整合解決方案是OmniTouch 8400 Instant Communications Suite(ICS)。透過核心系統ICS可以結合Alcatel- Lucent的IP話機,提供完整電話功能,以及整合使用者端的應用軟體與網站服務。

除了ICS解決方案,Alcatel-Lucent還提供Genesys Enterprise Telephony Server(GETS),讓電腦與話機能夠做到更密切的整合。舉例來說,當對方狀態顯示在線時,可是對方正講電話卻讓系統無法正確判斷出,而由於GETS整合交換機,便能提供真正的話機狀態。

提供MY IC軟體解決方案,以及My Teamwork的網頁化應用介面

在語音方面,這套方案採用Alcatel- Lucent的網路電話交換機,員工可以使用手機直接撥打分機、聽取電子郵件、發送傳真、參與視訊會議等功能, 此外,也可以將語音信箱留言存至郵件伺服器的帳號,或是仍保留在交換機的語音信箱。

此外,Alcatel在電話總機系統架構上,Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise通訊伺服器電話總機系統軟體可執行於多種硬體平臺,支援媒體閘道器(Media Gateways)、提供傳統電話總機系統(TDM)語音裝置連接,並採底層架構與終端設備和通訊應用程式分離,軟體與硬體獨立的方式,協助企業從現有語音和數據網路順利升級。

透過ICS 與使用者端的OmniTouch 8600 My Instant Communicator結合,讓各種通訊方式整合在單一介面中,並可應用於不同使用環境及裝置的使用,像是在電腦、IP電話或行動裝置上。它的優勢在於,我們可以快速使用語音、視訊、即時通訊、會議等功能,並能顯示在線狀態,以及指定來電接通到何種終端裝置。針對新的傳真、語音郵件與未接來電,能夠快速收到提示通知。

Alcatel-Lucent主要的整合通訊產品還包括OmniTouch 8660 My Teamwork,它以網頁化應用為基礎,只要透過瀏覽器便能夠讓使用者使用,而不需要下載任何軟體。

My Teamwork的功能上如同一般通訊整合應用,提供顯示狀態、即時訊息、語音會議、Web會議、視訊會議、會議預定與錄音等功能,所有通話階段均經過加密、封存並完整記錄。其中會議錄音功能結束後,My Teamwork會將會議錄音的網址自動以電子郵件寄給參與者,連結該網址便可重複播放。此外,透過標準SIP與XML的API,可以快速整合現有的客戶端系統,或是其他商務應用程式。像是在電子郵件方面,也能夠與微軟Outlook與IBM Notes整合,將通訊功能整合在這些應用程式中。

My Teamwork還有一個很貼心的設計,就是在同一臺裝置登入My Teamwork時,使用者介面的語言會依照使用者帳號屬性來呈現,也就是使不同國家的人登入系統時,便以該國語言呈現。此外,Alcatel-Lucent也特別提供企業內的社交平臺服務,以加速分享的速度。

加強視訊能力,並著重話機與行動裝置應用

在視訊會議方面,Alcatel- Lucent的整合通訊產品可搭配第三方解決方案,目前以搭配Radvision和LifeSize這兩家廠商的產品為主,能在會議和協作應用上實現多點視訊會議的功能,甚至網真環境。不過Alcatel- Lucent本身也積極加強自身桌面視訊的技術,像是內建的Video Switch等技術。

特別值得一提的是,該公司還有OmniTouch My IC Phone,讓IP話機可以具有更豐富的操作與應用。

透過它的觸控介面可以瀏覽電子郵件、通訊錄、行事曆等,透過話機裝置便能處理許多工作流程,這便是通訊整合,其功能介面採用開放式API平臺,也能便於企業應用開發出獨特且具針對性的功能。

Alcatel- Lucent除了在電話通訊上整合能力相當不錯,而在智慧型手機與行動裝置上的配合方面,也具有行動應用開發工具,可撰寫執行在iPhone、Android、Windows Mobile、Blackberry、Nokia等主要作業系統上的應用,讓開發者節省不同裝置上撰寫應用的時間,可以方便地提供使用者不同平臺的通訊操作。

而在客製化應用上,結合Alcatel-Lucent的平臺及API服務,也有相關團隊能夠配合,提供不同地區的客製化應用,並減少應用部署時程。

 

My IC Phone可增加IP電話的應用,讓使用者有更豐富的桌面電話的方式與效果,足以當成一個完整的溝通平臺來使用。

 

Alcatel-Lucent已針對不同行動裝置開發的應用程式,讓智慧型手機也能與企業內的整合通訊方案連結,像是在iPhone中連結My Instant Communicator,或是在Windows Mobile中登入My Teamwork。

 

Alcatel-Lucent整合通訊方案架構示意圖

 

重要產品一覽表

後端系統

● OmniTouch 8400 Instant

● Communications Suite (ICS)

● Genesys Enterprise Telephony Server (GETS)

● OmniPCX Enterprise

● OmniTouch My Teamwork

使用者端應用程式

● OmniTouch 8440 Messaging Software

● OmniTouch 8600 My Instant Communicator

【註:本資訊由廠商提供,因時有異動,正確資訊請洽廠商。】

 


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