可提供專屬入口網站設置，微軟CRM雲強化用戶聯繫

近年微軟已經將不少服務都搬上雲端，自家的客戶關係管理Dynamics CRM也不例外。基本上，線上版的Dynamics CRM包含完整的客戶關係管理，涵蓋業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分，近期改版中並新增銷售管理模式與入口網站的應用，強化系統功能面向。

在最新的Dynamics CRM Online 2016 Update 1中，針對業務銷售方面，特別新增了專案銷售管理（Project-based sales），以及現場服務人力管理（field service workforce）的功能，前者能針對專案活動提供像是工作評估、報價及擬訂合約，以及資源分配，並讓使用者可以方便取得專案時間、費用、進度的相關資料，以及即時的深入報告，並協助正確開立發票；後者主要提供進階排程、庫存追蹤及資產管理，對應倉管人員與高度行動化的現場人員需求。

特別的是，新版微軟Dynamics CRM Online的功能也延伸至網站服務，提供管理者建立專屬入口網站的自訂能力，包含像是對外的客戶自助服務入口網站，方便顧客存取自助服務知識與支援資源，降低客服中心的工作量，以便服務專員能夠致力於重大問題解決。同時，這裡亦有對內的員工自助服務入口網站、社群入口網站與合作夥伴的入口網站。

另外，微軟在去年推出的版本中，已增加了建立服務級別協議（Service Level Agreements，SLAs）的功能，現在也有更開放的作法，能依據更多不同項目條件，讓使用者彈性建立服務級別協議的內容。

而在介面使用上，新版Dynamics CRM Online也提供了較為貼心的應用程式說明機制，能根據使用者腳色，如銷售人員、客戶服務代表，在程式介面上提供專屬的引導式說明，方便用戶上手。

附帶一提的是，微軟近年力推的Power BI Pro功能，也整合於Dynamics CRM Online，提供資料分析和視覺效果，以便能獲得更深入的商務見解。這裡的分析將能涵蓋一些重要服務指標，像是已結案的案例，已建立的案例、滿意度百分比、最高績效專員，以及最常用的知識庫文章。另外，這裡也有提供OData開放資料通訊協定4.0版的支援，儀表板內也已內嵌Power BI圖表項目模組板塊的功能，使用戶無須切換至Power BI分析。

微軟Dynamics CRM Online在網頁儀表板上，提供了豐富的圖形化資訊，方便管理者快速掌握需要的資訊。

微軟今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016 Update 1版，在服務類別中新增了專案銷售與現場服務管理兩大項目，對應不同業務銷售模式，可以有便捷的使用操作流程。

新版Dynamics CRM Online在使用介面上也更加優化，能根據使用者腳色，如銷售人員、客戶服務代表等，在程式介面上提供專屬的引導式說明，協助用戶使用與操作。

產品資訊

●產品名稱：Dynamics CRM Online
●原廠：微軟0800-00-88-33
●代理商：瀚資資訊(02)5555-6688
●建議售價：入門版每人每月15美元，基本版每人每月30美元，專業版每人每月65美元，企業版每人每月200美元
●操作介面：瀏覽器
●整合應用：微軟Office 365、Outlook

【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商】