紅帽擴大特定產品的技術支援提供範圍

北卡羅萊那州羅利（RALEIGH，NC）- - 紅帽公司（NYSE：RHT），全球領先的開源解決方案供應商紅帽公司宣佈，已經透過擴展其技術客戶管理（Technical Account Management ，TAM）服務組合擴大了對其企業客戶的支援提供範圍。紅帽現可提供以雲端運算、虛擬化和儲存為重點的技術客戶管理服務滿足客戶需求。
紅帽的技術客戶管理（TAM）服務組合包括可直接聯繫專屬的資深技術人員協助客戶實現最佳性能和發展。TAM致力於透過利用策略和營運計畫會議提供積極的指導和人性化支援來幫助客戶充分利用其在紅帽解決方案上的投資。
紅帽於2001年首次建立了其TAM方案，迄今為止，它已提供了以平台和中介軟體部署為中心的TAM。由於紅帽的產品組合已擴大到包括雲端運算、虛擬化和儲存解決方案，紅帽的的客戶自然產生對附加產品等重點領域專家的服務需求。
紅帽的全球支援服務組織近年來榮獲多項殊榮。紅帽Customer Portal 網站於2011年和2012年被Association of Support Professionals（ASP）評定為最佳線上支援網站。紅帽全球支援服務團隊也在2011年被評為HDI團隊卓越獎中的卓越支援領袖獎，於2012年被IDC“客戶滿意度研究 “評定為企業軟體支援服務的最佳執行者。

可用性
雲端運算、虛擬化和儲存TAM服務現在可供全球所有訂閱紅帽的客戶使用

相關評論
紅帽全球支援服務副總裁Marco Bill-Peter
“很高興能擴大紅帽的TAM組合，繼續與紅帽的不斷發展的多產品策略緊密結合。我們聽我們的客戶說過，他們真正看重的是從我們的TAM資源所獲取的技術專業知識，我們已就雲端運算、虛擬化和儲存空間方面的支援水準提出了要求。我們很高興能夠提供這種支援回應客戶關注。”

IDC軟體支援服務部研究經理Elaina Stergiades
“IDC研究一再表明，資源緊缺的IT組織都高度重視技術客戶經理協助將其系統性能和可用性能夠發揮至最大化使用。在最近的IDC研究中，特別是由於提供到場支援和診斷解決嚴重問題，紅帽公司被評定為在TAM服務上客戶滿意度方面的最佳執行者。特別著重於這些新技術的TAM可有助於IT專業人士在日益複雜的IT環境中尋求專業的支援服務。”

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關於紅帽公司（Red Hat, Inc.）
紅帽公司是世界領先的開源方案提供商以及標準普爾500指數公司，總部設於北卡羅來那州的羅利市，並且在全球擁有70多個分公司。紅帽公司利用其作業系統平台、紅帽企業Linux， 以及雲端技術、虛擬化、應用程式、管理、儲存以及服務導向架構（SOA） 方案，包括紅帽企業虛擬化和JBoss企業中介軟體，提供高品質、 經濟的技術。紅帽公司同時為其全球客戶提供支援、培訓和諮詢服務。欲進一步瞭解請登錄：www.redhat.com

前瞻性陳述
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