台新銀行打造全新圖像處理及商業流程管理系統邁向兼顧效率與成本的綠色運作

• 為整合內部既有異質影像系統，並滿足未來在影像應用持續產生的新需求，台新銀行著手打造全新的圖像處理及商業流程管理系統。該系統以Oracle 融合中介軟體為基礎架構，不僅協助落實無紙化作業與自動化流程，也成為企業綠色運作典範。
• 台新銀行擁有105個營業據點及360萬客戶，每日進件數高達七千筆。過去十年間，台新銀行以「智慧好夥伴」鮮明定位躍居台灣民營銀行界之佼佼者，其專業的服務與創新的能力屢獲國際獎項肯定。此次次專案建置，自亞太區15個國家合計55個金融機構中脫穎而出，獲頒2010年亞洲銀行家(The Asian Banker)「最佳分行自動化網路獎」(Best Branch Automation & Networking)；並再獲IDC頒發2010企業創新獎(Enterprise Innovation Award 2010)，展現出台新銀行在IT策略上持續創新的競爭優勢以及優越的表現。
• 在導入Oracle技術方案之前，台新銀行內部於十年間，累積建置六套影像相關系統，背後所採用的技術方案來自四家不同廠商及自行撰寫程式，隨著時移日漸，這套系統陸續面臨技術過時及產品終止支援等問題，不僅系統本身難以維護，系統裡的資料也無法再做加值應用。此外，受法令之規範，銀行必須將傳票等原始憑證保存15年方得銷毀，所累積實體文件數量之龐大，將造成儲存及調閱作業的複雜困境。
• 為能將其領先的IT創新能力落實於全新建置的圖像處理及商業流程管理系統，台新銀行改以標準化的整體觀點重新思考及規劃影像系統，選用Oracle 融合中介軟體為基礎架構以整合舊系統及開發新應用，一次滿足了影像、流程與整合等三大目標，並達到降低成本、改善流程與提升效率之成果。
• Oracle融合中介軟體可協助企業建立及執行靈活又智慧的應用程式，善用先進的技術架構，展現最極致的IT效益。台新銀行採用包括Oracle BPEL流程管理、Oracle服務匯排流 (Service Bus)、Oracle WebLogic伺服器、Oracle UCM 內容管理等方案，來建構圖像處理及商業流程管理系統所需的標準化平台。
• 在既有的影像系統之外，Oracle融合中介軟體更協助台新銀行順暢介接及整合後檯的外匯系統，以及核心銀行系統，而為確保運作品質，台新銀行亦計劃加入監控工具Oracle Business Activity Monitoring。
• 台新銀行在2008年7月啟動圖像處理及商業流程管理系統專案、2009年4月完成台幣帳務集中處理業務，將分行與台幣作業中心之間的工作流程轉為自動化；2009年8月上線的外匯中心業務流程，克服外匯指定銀行的法規限制，承接所有分行的外匯服務要求。台新銀行預定年底前再完成數項業務流程的建置，將圖像處理及商業流程管理系統應用擴及法金國外部的外幣存匯，以及消金房貸的集中處理業務。甲骨文夥伴網絡會員Beans Group及經貿聯網科技(Cybersoft Digital Services)均有參與圖像處理及商業流程管理系統相關的架構設計、系統整合及專案管理的工作。
電子化影像結合自動化流程，預估每年可省154萬美元
• 台新銀行擬定將圖像處理及商業流程管理系統在消費者資金管理、國內貨款、信用卡以及外幣業務方面全面展開應用，估計到時銀行一年可以節省 154 萬美元，投入使用目標時間為 2010 年 12 月。
• 該系統所提供的搜尋、查詢以及資料檢索等功能，進一步提升台新銀行回應客戶服務的速度；並因為資料準確性的提升而有助於減輕包括匯款之類作業流程的工作量，將需要重新處理的匯款業務比率從原本的 1.58% 降至 1.33%。
• 此外，圖像處理及商業流程管理系統平台還進一步協助台新銀行克服法規面的作業限制，利用圖像處理管理系統前後檯整合的自動化作業流程，台新銀行在台的所有分行皆可承接外匯相關業務，再轉交具備外匯指定銀行資格的22家分行處理，不僅免除客戶奔波勞頓之苦，並讓服務品質更上一層樓。
• 目前，台新銀行每日需處理7,000筆業務，預估當此一系統擴大應用於內部所有業務部門，將可望增加每日處理業務量至10,000筆。

客戶及甲骨文高階主管引言
• 台新銀行副總經理暨資訊服務處處長楊貴華表示：「大幅削減成本、提高生產力是我們的兩大目標。通過使用Oracle融合中介軟體，我們整合了六類圖像處理管理系統，同時也透過減少紙張的使用，削減列印和儲存成本以及調整工作流程，實現了效率的提高。」
• 甲骨文台灣區總經理吳昇奇強調道，「台新銀行對於卓越服務的追求有目共睹，此次藉由導入Oracle融合中介軟體作為基礎平台之圖像處理及商業流程管理系統專案，將有助於台新銀行大幅提升系統之靈活彈性、並增強作業效率，進而提升其處於激烈競爭環境中的客戶服務滿意度，獲頒2010年亞洲銀行家之『最佳分行自動化網路獎』堪稱實至名歸，甲骨文對於能有機會參與此一專案建置倍感榮幸。」

支援性資源
• Oracle融合中介軟體
• Oracle BPEL 流程管理
• Oracle服務匯流排
• Oracle UCM¬內容管理
• Oracle WebLogic伺服器
• Oracle Business Activity Monitoring
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