資策會9/26開辦「以SLA提昇組織之IT服務管理績效」課程

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇IT服務水準，進而證明IT組織之於企業的價值。國內取得ITIL認證的人數越來越多，但在取得認證之餘，如何將ITIL的觀念，實際應用到企業內部的流程中，也成為受過ITIL訓練者常面臨的挑戰。

為了滿足學員的實務需求，資策會開發出具實用性的實務訓練課程，經由講師豐富的經驗分享，讓學員能實際運用ITIL的理論於工作流程中，以滿足學員在實務作業及管理上的進修需求。

在一系列IT服務管理的實務訓練課程中，資策會率先推出的是「以服務水準協議（Service Level Agreement，SLA）提昇組織之IT服務管理（IT Service Management，ITSM）績效」的訓練課程。為什麼要建立服務水準？沒有服務水準，「服務需求者」與「服務提供者」雙方將無法就所要提供及執行的服務達成有效的共識，難免衍生許多服務執行與管理的爭議，進而影響服務需求者與服務提供者業務目標的達成。換句話說，對於想要導入ITIL或ISO20000的企業來說，服務水準協議（SLA）可說是非常重要的入門學分，所有IT服務計畫及作業，都是在SLA上逐步展開和持續改善，因此明確、量化的SLA文件，將是提昇IT服務管理品質及績效的第一步。

資策會數位教育研究所表示，本課程內容包括理論架構、個案探討及實作練習，透過兼具理論與實務的課程內容，以精心設計的workshop來協助學員，了解如何透過良好SLA的制定來提昇IT服務管理的績效，使IT服務得以在ITIL理論基礎下，降低IT服務的成本、並逐步提昇IT服務的品質；此外，對於已經具有專案管理師（PMP）認證者，參加此課程並可同時取得由PMI核發的12 PDU，一舉兩得。本課程將於2009年9月再度開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SLA.htm