電子金融，創新及速度的競賽

「面對各家銀行在資金取得成本與利率皆極其相近的現況，唯一能比的就是服務。因此，電子金融不但是銀行的競爭指標，更是提升聲譽的要件。」

彰化銀行電子營運處石英華處長

貿易公司每到下午就兵荒馬亂，進出口所需的單據及文件堆積如山，還得隨時注意外匯利率的變化，最重要的是必須趕在三點半之前到銀行完成匯款等作業。不過，自從開始使用彰化銀行的「企業網銀e通平台」之後，只要低於100萬等值美元的款項都可透過網路在第一時間匯出，線上還有匯率自動議價與折扣，不必親自到分行仍能享受VIP的優惠，貿易公司再也不用受制於三點半了。

彰化銀行的電子營運處在2004年初成立時，網銀的客戶數僅約7萬戶，但到了2008年已快速倍增至53萬戶，全年交易量達2,100萬筆。在電子金融的白熱化競爭裡，彰化銀行展現了後發先至的佳績。

在亮麗成績單的背後，憑藉的是與IBM合作建置，兼具先進、可靠及穩定等優勢的IT基礎架構，並搭配便利、完備且持續推陳出新的服務功能，一以貫之地落實了彰化銀行秉持的「服務、效率、創新」的經營理念。

以創新服務取勝，電子金融成指標

石英華處長表示：「銀行在實體服務已發展到極致，分行或行員的數目不再是評判競爭力的標準。尤其是實體通路和電子通路的服務成本相差達三十倍之多，所以，要降低成本，就要改變銀行通路。」

2004年8月展開組織改造的彰化銀行，將電子金融列為發展重點，更成立專責部門。相較於沒有包袱的新銀行，有百年歷史的彰化銀行雖然起步較慢，但因擁有深厚客群的優勢，與積極創新的態度，針對不同屬性的客戶提供區隔化服務，成功地展現了令老客戶與新客戶皆耳目一新、滿意度高的系統功能與電子服務。

「企業網銀e通平台」中除了主要收付款功能完備，細部服務的貼心設計更是贏得客戶好評的關鍵。舉例來說，薪資整批撥轉的授權機制，就因為更貼近客戶實際作業需求而深受肯定，也成為彰化銀行深耕電子金融的應用典範之一。

打造整合樞紐，暢通前後檯運作

由於銀行內部新舊系統並存，各司其職，因此，系統整合度就決定了電子金融的運作效率及服務水準。

彰化銀行以IBM WebSphere Message Broker為基礎來建立企業應用整合（EAI）環境，做為連結所有開放平台系統與後台不同帳務系統的關鍵樞紐，提供線上交易、流程控管與共用服務等機制，有效降低整體開發與維運成本。

此外，原有的「企業網銀e通平台」則藉由升級，加強資金管理功能，提供外匯大額線上服務，輔以極具彈性的企業端編審流程機制，滿足企業客戶在財務作業的需求，發揮銷售綜效。

今年更是彰化銀行擴大電子金融服務版圖的關鍵年。一方面計劃將香港分行納入服務範疇，並以此經驗為基礎，結合單一簽入（SSO）機制，發展未來足以支援兩岸三地客戶的「企業網銀e通平台」，提供集團全球資金調度機制，以爭取上巿上櫃的大型企業；另一方面，則是積極吸引中小企業客戶使用該網路平台，透過簡易貼心的功能設計來鞏固彰銀的既有客群。

一流的合作夥伴，最放心的投資

目前，彰化銀行的企業和個人網路銀行等系統皆是採用IBM應用伺服器，搭配負載平衡的機制，讓所有用戶皆可經由電子通路獲得快捷便利的服務，新業務或客製化服務亦以此平台為基礎，不斷地推陳出新。

事實上，彰化銀行與IBM的合作始於2002年的C計畫，接下來包括建置「企業網銀e通平台」、企業授權中心、企業應用整合系統、個人網銀、共用服務中心及多項系統功能與全新服務的測試，皆是由IBM協助完成。

石英華處長表示：「IBM在台灣的想法是一流的，作法也很讓彰化銀行放心，即使相對費用高於競爭廠商，但卻能產生長長久久的效益，可說是相當值得的投資。IBM協助我們建立全新平台，順利發展電子金融，為彰銀帶來全新定位及形象，就是最好的說明。」

如此長期又深入的合作經驗，不僅讓IBM對彰銀的運作有透徹瞭解，也成為不可或缺的事業夥伴。有了強大的後盾，彰化銀行今年在電子金融的經營亦更為積極，以更完備的服務內容主動出擊發掘潛在客戶群。