Sony-Style體驗時尚零時差

台北101大樓的Sony-Style直營店裏，一對隔日即將舉行婚禮的準新人，正在選購明天要用來記錄婚禮點滴的數位攝影機，他們指名購買的最新款Sony Handycam高畫質硬碟數位攝影機。由於熱銷缺貨中，店員正焦頭爛額地向其他分店詢問是否仍有存貨，一旁的準新人也在盤算是否要考慮其他廠牌……

這樣的狀況，在台灣新力導入IBM WebSphere解決方案後，再也不會發生；客戶無須苦等，店頭的銷售點管理系統（Point of Sale, POS）將能即時與後端的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）溝通，立即調出其他分店的存貨數量，協助顧客馬上取得產品，提供最佳的Sony-Style服務。

台灣新力多元服務鏈，征服全台消費者
台灣新力在台灣目前有9大部門，共500餘名員工，負責消費性電子、廣播電視、記錄媒體、應用零組件、能源事業、化學、供應鏈管理、亞洲區生產設備、創新設計研發等業務，並管理Sony VAIO、Cyber-shot、Handycam、BRAVIA、Sony-Ericsson、PS3等消費者琅琅上口的消費性品牌。

隨著台灣新力業務的推展，各種資訊系統也不斷增加。該公司在2003年導入SAP的ERP系統，統籌財務、稽核、物料、庫存、銷售、配送及資產管理；同年亦導入POS系統至各家直營店；2004年針對主要經銷商導入B2B系統，隨著異質資訊系統不斷增加，系統間的無縫整合，成為新力台灣資訊部面對的首要議題。

異質平台無縫整合，分散系統無痛管理
台灣新力公司資訊部經理楊屹琦表示：過去台灣新力的ERP系統，資訊傳輸不但不夠即時，偶爾還會發生資料遺失的情況，因而必須耗費大量的人力與時間進行人工資料檢核；更大的問題是，ERP消耗太多系統資源在資料傳遞上，即使以背景程序的方式執行，也足以影響ERP系統原本處理的主要管理及運算任務，造成本末倒置的狀況。

在這樣的狀況下，楊屹琦認為，各異質系統間資料交換的穩定性與可靠度，是資訊部當前的挑戰。為了更有效解決此問題，台灣新力因此導入IBM WebSphere Process Server及WebSphere SAP Adapter，作為各異質系統與SAP ERP系統間資料交換的處理機制，透過WebSphere所提供的專業資料交換機制，整合POS、B2B及Customer Service等子系統，提供穩定、無縫隙、可重複使用的即時資料交換，提供未來新增子系統應用，保持最大彈性及更低的維護成本。藉由WebSphere最先進的企業應用及流程整合平台，導入服務導向架構（Service Oriented Architecture, SOA），將可整合人員、流程及資訊，提供彈性、快速又穩定的服務平台。

IBM獨家SOA技術支援，顧客服務傲視群倫
IBM的可靠團隊，是台灣新力選擇IBM做為合作夥伴的首要考量。尤其IBM在SOA深厚的方法論基礎及客戶經驗，更是台灣新力成功且平穩導入SOA的保證書。楊屹琦指出，其實台灣新力在2、3年前，曾試著採用另一國際知名軟體大廠的解決方案，但是原廠在台灣的技術支援不夠，使得台灣新力資訊部的同仁相當挫折，而毅然於2007年底改採IBM的解決方案。台灣新力和IBM的技術合作關係由來已久，全球其他分公司也多採IBM的ERP方案，合作至今相當滿意。

目前台灣新力第一階段導入過程著重於技術面的改善，將ERP系統的資源配置進行最佳化，並減少ERP與其他系統資料交換過程中所產生的錯誤。目前台灣新力正積極在IBM工程師協助下，界定系統範圍，並逐步熟悉IBM SOA架構及方法論。IBM不但提供完整的訓練課程，並特地從國外請來諮詢專家。下一階段將落實到以WPS為商業流程平台，讓後台的ERP系統與前台的POS、B2B及EDI（Electronic Data Interchange）徹底整合，使得任何一筆交易、信用查詢都可即時與ERP進行資料交換及流程管理，提供無縫的資訊整合，並產出「關鍵績效指標」（KPI），供行銷及業務決策參考。

IBM所承諾的SOA願景，是協助台灣新力建構出企業服務整合平台，彈性架構最佳化，並提升商業流程管理。透過IBM WebSphere的導入，將能有效提供穩定而即時的系統間資料交換，並免除資料遺失的問題，使Sony得以隨時獲取店頭及庫存資訊，用Sony-Style優質的顧客服務，贏得全台消費者青睞，輕鬆超越大環境的影響、穩坐時尚3C領先寶座。

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