IBM WebSphere Portal數位儀表板，新光保全以新服務經營老主顧

新光保全是規模制度相當完整的專業保全公司，除了致力於本業的深耕經營，亦積極擴大異業間的技術整合，朝保全無線化、電腦化、行動化以及提供橫跨全球電子商務平台的服務目標邁進，提供客戶更安全、便利、快速的全方位科技保全服務。

保全業是365天24小時全天無休、必須隨時為客戶提供服務的行業。新光保全有近兩千名員工廣佈各地，全國服務據點更直逼80個。為了有效管理各個據點及業務運作，掌握客戶服務效率及滿意度，達到指揮快速、調度靈活的目標，提供主管即時且正確的各項關鍵績效指標(KPI)，成為資訊部門的首要任務。

Lotus
數位儀表板動員協作
新光保全把握客源、掌握商機
重視IT投資並已累積深厚應用基礎的新光保全，採用IBM WebSphere Portal與WebSphere Dashboard Framework打造高階經理人數位儀表板(Dashboard)，全方位彙整IBM Lotus Notes、Oracle ERP以及IBM Informix資料庫系統等資料來源，結合單一簽入機制，提供一目了然、彈指掌控的全新決策管理介面。

新光保全副總經理黃春明指出：「根據內部的評估研究，每流失一位舊客戶，就必須找到六位新客戶，才能帶來相同貢獻度。因此，唯有快速且正確地整合與分析資料，方能迅速做對決策，建置在企業入口網站中的『高階經理人數位儀表板』，在此時也更顯重要。」對於全台皆設有分支機構的新光保全而言，除了必須克服空間的距離，更必須與時間賽跑；不管是對客戶服務或內部流程皆講求速度，而且還不能犠牲必要的審核機制。

從30天到1天，關鍵決策加速拍板
其實，新光保全早在1999年就已導入IBM Lotus Domino協同作業平台，陸續將各項作業由書面轉為電子化，並開發出包含流程控管與簽核作業等各種應用程式，長期累積的IT應用與資源，成為新光保全持續提升e化實力的墊腳石。

2007年上線的高階經理人數位儀表板，則進一步以企業入口網站為基礎，結合了IBM Lotus Domino的豐富功能，並納入2008年甫完成的企業資源規劃(ERP)系統，滿足決策管理面的各種長短期業務需求。黃春明副總經理表示：「對於主管而言，關鍵績效指標(KPI)最為重要，它直接影響的是公司營運及經營成果。不正確的資料會造成決策的誤導，不即時的資料則會導致來不及採取行動。」

高階經理人數位儀表板啟用之後，最立即可見的效益，正是新光保全最重視的時效。以前，主管通常要等到隔月的10至15日之間，才能取得所需的各項營運數據；現在隔天就能取得詳盡數據，包括巿場變化、業務量、服務品質等。目前，入口網站設定的數據週期是以「週」為單位，未來希望能更進一步精細到以「日」為單位，同樣可在彈指之間完成，展現截然不同的時效與速度優勢。

除了即時性，正確性也是關鍵效益。過去必須仰賴相關部門及人員以電話回報數據給主管，而數據的正確性卻難以控管，更由於計算方式及基礎的不同，即使數據正確，但提供給每位主管的數據卻未必一致；透過入口網站，數據一律以電腦記錄為準，每位高階主管看到的都是相同數據，免除了審核校對的人力、粉飾數字的疑慮，以及因而衍生的各項問題，資料保密性也更為提升。

不同需求全面滿足，決策資訊一目了然
為什麼選擇IBM的解決方案？專責新光保全的IT建置、運作及管理的新堡科技營運長沈明蔚表示：「整合異質平台，保持簡潔介面，但又要讓主管獲得想要的呈現方式如曲線、燈號、指針等，是我們必須兼顧的基本條件。因此，理想的解決方案必須具備彈性開發的特性，不造成額外的開發負擔；同時還要具備結合作業流程，而非造成流程衝突的整合能力。」因此，易用、即時、精準兼備的IBM解決方案，理所當然獲得了管理團隊的一致青睞。

目前，主管登入入口網站之後，可直接看到本身負責業務的各項KPI，若需進一步的說明或釋疑，亦可利用入口網站裡的Notes Web Mail傳送電子郵件，或是透過IBM Lotus Sametime即時傳訊功能直接進行線上溝通，所有內容與功能都集中在單一介面，但又可根據個人職務呈現專屬的KPI，協助主管更得心應手地進行各項決策管理工作。

新堡科技資訊部經理江松岳說明：先前新光保全的主要應用系統區分為監控、Notes與ERP等三大項，主管必須同時從這三大來源獲得所需資訊，但也造成必須在不同應用程式之間切換、自行從不同來源收集數據等操作上的困擾。高階經理人數位儀表板不僅一次解決了這些長期以來的問題，同時還提供了更符合業務需求的支援。

隨著新光保全入口網站的不斷進化，除了提供深入且詳細的資訊，未來也將佐以詳盡的分析內容，找出數據或現象背後的真正原因。對新光保全而言，面對瞬息萬變的巿場，決策管理階層已經擁有更好的工具，協助他們以最快速度採取最佳行動，在提升顧客滿意、鞏固既有客源的同時，也維持了無可撼動的領導地位。

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