IT綠實力 強化全球金融競爭力

在國外留學的Alan王由於臨時的開支，急需在隔天下午3點前收到台灣匯來的款項。因此王爸爸隔天一早火速趕到上海商業儲蓄銀行準備美金匯至美國，但一來一往的匯款過程，最快也要到當地下午才會進帳。上海商業儲蓄銀行（以下簡稱上海商銀）為了讓匯兌服務更盡善盡美、加速處理大量企業客戶的匯款項目，並提昇對客戶的品質保證，讓交易速度再升級，以優勢服務搶占全球外匯服務商機，因此決定導入IBM的企業內容管理（Enterprise Content Management， ECM）解決方案。

Information Management
企業內容管理動態隨選，上海商銀快速匯兌、商機加倍
上海商業儲蓄銀行（以下簡稱上海商銀）的外匯服務為該行的核心業務，為了遵循「新巴塞爾協定」中風險控管的相關法令限定，上海商業儲蓄銀行於2000年成立作業中心制，原本在分行可以獨立完成之匯款作業，在作業中心成立之後，同樣的工作流程必須被拆解成分行及中心兩部分的作業，以加強風險控管，但也因此必須耗費更多作業時間。因此，如何縮短整體作業時間，並利用遠距協同作業，讓客戶可在最快速的時間收到款項，成了上海商銀當前最重要的課題。

上海商銀提昇企業流程效益計劃的專案小組經理溫芳銘表示，基於上述考量，公司開始考慮具有協同合作的流程，以及具影像功能的軟體，作為整體的解決方案。
上海商銀對於協同合作的要求，包括：必須要能滿足提供客戶親切（user friendly）、更快速（speed）、更彈性（flexibility）服務等三項特性，在影像部分又必須滿足風險控管和環保議題。經過多方比較國內外各大廠的解決方案，同時，在功能與特性方面，也做過書面功能建議書（R.F.P.）及概念性驗證（proof of concept）比較後，決定採用IBM的FileNet解決方案。

高效能綠色IT，年省5,000萬耗材成本
一般外匯匯款業務可分為匯兌、帳務、電文等三部分，民眾在前台收到蓋完章的單據後，銀行後端還要透過層層關卡審核流程，這樣一來一往的過程往往需要耗費許多時間。以前資料透過傳真的方式，往往因解析度不佳，資料畫面不夠清楚，造成作業人員需要打電話，再三確認資料的正確性，並浪費許多時間。

溫經理相當讚許地表示，如果將全部外匯及授信業務都導入這項解決方案，每年可以替銀行省下約新台幣5,000萬紙張及碳粉費用。未導入FileNet軟體解決方案之前，溫經理指出，一般的外匯業務早上作業，都要到下午才會回報，但現在只要一個小時內即可回報，不但提昇服務速度，同時亦提昇資訊的正確性。「所有的資訊都透過掃描進電腦，從印鑑確認到對帳資訊，都可透過電腦系統裡的掃描圖片，更可減少影印與傳真所造成的紙張與碳粉浪費。」

這項專案從今年1月1日開始導入，原本預計年底完成，不過由於IBM發揮專業的團隊精神，該專案已提前至今年9月完成上線運作。目前該系統已在上海商銀其中六家分行上線試用，年底前將完成十五家分行上線運作，明年六月底前將完成全省六十家分行全面上線運作。未來也不排除在海外分行建構類似系統，在台灣母公司的專業外匯基礎下，讓上海銀行外匯服務能延伸至所有海外分行客戶及台商。

包開發、包導入，IBM SOA系統整合一手包辦
回想這九個月的系統導入過程，當中也曾遭遇程式開發與系統整合的挑戰。溫經理說道，此項專案最大的挑戰就是系統整合，由於過去上海商銀的外匯系統，包括帳務、印鑑、電文、流程、影像、檔案管理、安控授權管理等，都是單獨各自開發的系統，因此整合眾多系統成了專案人員花費最多時間與心力來克服，更成為是整個專案成功的關鍵。

過程中，更有賴於IBM人員對於金融業專業知識的瞭解與熟悉，且擁有SOA服務導向架構的專業技術能力，更能準確掌握專案執行時間與進度，甚至把客戶的成本都考量進去，讓這項專案可以提早上線成功。「IBM人員的專業素養與敬業精神真的讓我可敬可佩。」溫經理相當肯定地表示。

FileNet解決方案與內部系統整合完成後，行員們可在流程系統中取得作業所需的文檔資料，不需再一一查詢不同系統，例如行員可直接在系統中呼叫客戶的印鑑影像檔案，顯示在螢幕上進行比對，無需再離開座位、抽取實體印鑑文件、再進行比對作業。該流程可增加便利性，並快速地將工作流程傳遞給下一位行員，加上影像化後的資訊性充足，比傳真的文件更為清晰，也減少錯誤率並提高客戶滿意度。

導入IBM FileNet解決方案後，不但降低了作業風險，也增加了文件處理的速度，提高作業效率。透過文件掃描後的數位影像，減少紙張與碳粉的使用，更降低文件倉儲和運輸成本。溫經理解釋，以往需將單據裝箱打包，運送到地段較便宜的倉庫倉儲，現在不但可以快速打包，甚至遇到需查單時，也不用大老遠地從倉儲調閱，只要從FileNet中的影像系統調閱，即可校對資料。

上海商銀在IBM的協助下，運用動態隨選的企業內容管理平台，其外匯業務可以比其他銀行更快速正確地滿足客戶需求，可以提供自動化流程與數位化內容管理，符合快速、親切、彈性的服務，且兼顧企業環保的目標，進而提升上海商銀海外分行的競爭力，以絕對的迅捷服務優勢，掌握全球匯兌商機。

企業內容管理 + SOA動態隨選，為上海商銀打造高效率的綠色IT聚寶盆
*利用即時有效的資訊，作出最佳決策，降低資訊複雜度所造成的風險及成本。

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