InfoACD主管即時監控，有效掌控客服中心營運！

承暉資訊的產品都是具獨立性的模組工具，InfoACD即是專為主管設計的一套監控系統，它可以有效分析與掌握客戶的來電量與客服人員的服務量，並透過客服分組與技能設定等功能，將客服中心的服務效益達到最大化。
InfoACD的首頁設計了一目瞭然的圖表，左圖可以看出現在各群組的線上客戶來電等候數量，中間的圓餅圖則是客服人員的值機狀態統計表，右方的圖為今日各時段電話流量。透過以上三種表格，主管即可對客服人員做適時的調度，減少客戶等待的時間與抱怨，也可以藉此統計報表分析與擬定客服中心人力的配置策略。