Tandberg Data成立客戶關係服務部門

Tandberg Data宣佈成立客戶關係服務部門，負責開拓並維持客戶關係，同時持續提升服務品質，全面致力於客戶滿意度之提升。客戶關係服務部門以客戶為中心，以強化客戶關係，優化服務品質為目標。成立之後首先推動服務精進計畫，第一步為開通客訴信箱，往後並持續致力於規劃最完善的售前與售後服務，促進客戶滿意度，企圖以穩健的客戶關係與優良的服務品質構成強而有力的競爭優勢。


完整的組織架構 提供更完善的儲存解決方案

Tandberg Data長期於臺灣儲存市場耕耘，奠定了深厚的根基，擁有功能健全的業務、行銷、技術支援部門，提供市場上最佳的儲存產品。隨著台灣地區業務量的不斷壯大，Tandberg Data明白良好的客戶關係是與客戶長期合作的重要因素之一，而完善的售前與售後服務更是客戶滿意度的重要衡量指標，必須投入更多的資源增進客戶關係與提升服務品質，客戶關係服務部門於焉成立。

客戶關係服務部門成立後，Tandberg Data之組織架構將更為完整，透過業務、行銷、技術支援、客戶關係服務四大部門的配合運作，提供合作夥伴與客戶更完善、更優質的儲存解決方案。

以強化客戶關係、優化服務品質為目標

Tandberg Data客戶關係服務部門以強化客戶關係，優化服務品質為目標。將以客戶為中心，負責開拓與維護客戶關係，協助客戶選擇最合適的服務內容，更有效率地運用各種資源，並且於服務過程中即時做適切的輔助與支援。透過客戶關係服務部門的支援，客戶除了擁有豐富的硬體產品配套方案之外，更得以享受多樣化且高品質的服務。

客戶關係服務部門將由張思怡小姐(Ms. Sandra Chang)負責，張思怡小姐過去服務於Tandberg Data行銷部門，擁有豐富的市場行銷與客戶關係經驗，今後她將兼任於客戶關係服務部門，致力於客戶關係的開發與維護、服務品質的提升。


推動服務精進計畫 首先開通客訴信箱

客戶關係服務部門成立後的首要目標是持續穩定地提升客戶滿意度，率先推動「服務精進計畫」。依據客戶的需求，提供一系列之服務流程與內容改善，持續加強客戶關係與服務品質。

服務精進計畫之第一步為全面開通客訴信箱：taiwan@tandberg.com.sg。

Tandberg Data深諳暢通無阻的溝通管道是提升客戶關係與服務品質的基礎，為了使客戶能夠即時回應面臨的問題，並且得到快速且有效的疑難排除，用戶可以利用此信箱，反應任何有關Tandberg Data的產品使用、技術支援與服務人員之建議與意見。用戶可以於任何時間來信，客戶關係服務部門收到您的意見後，將於正常上班時間（週一至週五上午九時至下午六時，不含國定假日）即刻與您聯繫，回應您的問題。

全面開通客訴信箱只是服務精進計畫的開始，未來客戶關係服務部門將因應客戶與合作夥伴的需求，持續地豐富服務內容，提供符合所需、最完善且具備成本效益的服務解決方案。

若您有進一步的問題，請聯繫Tandberg Data客戶關係服務部門負責人：
張思怡 小姐 (Ms. Sandra Chang)
Email：sandra.chang@tandberg.com.sg
電話：+886 2 27019618


【關於Tandberg Data】
Tandberg Data致力於成為儲存解決方案市場的領導廠商，提供最佳方案以滿足客戶的資料保護需求。
Tandberg Data Asia成立於1992年，是全球領先的資料記憶體和服務的生產、提供廠商。Tandberg Data Asia提供全系列的磁帶櫃、自動換帶機、磁帶單機（基於LTO，SLR和VXA線性磁帶技術平臺）、儲存軟體、磁帶介質以及例如RDX QuikStor和Viking NAS系列的硬碟儲存產品。Tandberg Data只通過代理商和經銷商來銷售產品和解決方案。

Tandberg Data亞太總部位於新加坡，主要針對亞太市場的銷售、行銷、財務、營運以及作為工藝、後勤、技術、服務和售後的平臺。目前，Tandberg Data在大中華地區臺北、北京、上海三地設有辦公室。