資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者，而國內包括宏碁、日月光、遠傳、工研院、中科院、聯合醫院等單位在導入ITIL概念後，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，也有相當大的幫助。
ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在全球各國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。
在一系列ITIL相關認證中， Foundation 認證是所有認證的基礎，通過認證者才可以參與後續認證及課程。資策會開辦之Foundation課程廣受學員好評，截至目前為止已有近200位資策會學員順利通過認證，為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的ITIL認證邁進，資策會陸續引進進階及高階的相關認證，包括ITIL最高階認證：ITIL Service Manager、以及由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證，都是國內首度以公開招生的方式開辦的課程，雙雙創下國內創舉。
資策會數位教育研究所表示，在本課程中，學員將經過系統的研習，學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程，藉由大量案例研究、練習以及課後作業，掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能，並理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務，並獲得通過ITIL認證最高級別證書：IT Service Manager's Certificate 的能力。
資策會目前已開辦兩期ITIL Service Manager最高階認證課程，已有學員陸續取得認證，其餘學員也持續參加考試並等待放榜中。由於高階ITIL認證需求持續提昇，資策會將於2007年4月再度開辦第三期Service Manager認證課程，本期課程首度取得工業局補助，且是今年唯一一期、名額有限，機會相當難得。上完本課程並通過考試者，可獲得ITIL最高階的Service Manager證書，成為國內極少數、頂尖的專業 IT 服務管理人才。欲瞭解更詳細的資訊，可以上資策會的課程網頁查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITSM.htm
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