恆逸>客戶說他想要一朵雲，不代表你真的要去買棉花糖機

在 IT 圈混久了，你一定聽過那個關於「盪鞦韆」的經典笑話。客戶說他想要一個能盪的東西，PM 畫出了一塊板子綁三條繩子，最後工程師在樹幹中間鋸了一個洞。大家都很忙，但最後做出來的東西，客戶看了一眼說：「這不是我要的。」

這就是專案管理的日常：一場大型的「傳聲筒」災難。

我們常以為只要開會、做會議記錄，就能掌握需求。但底層邏輯告訴我們：「人們表達出的語言，往往只是冰山一角。」 客戶有時候不是愛刁難，而是他根本不知道自己要什麼；或者，他知道要什麼，但他不知道該怎麼告訴你。如果你只是像個收單員一樣「聽命行事」，那你不是在做專案，你是在幫專案挖墳墓。

引導(Facilitation)的核心價值，在於將那些模糊的、衝突的、甚至是不切實際的想法，透過引導技術轉化為具體的規格。這不是靠大聲公，而是靠精準的提問與框架。

恆逸「專案需求分析的引導促進技術」課程，教你如何穿透客戶的語言迷霧。我們不只談工具，更談如何建立共識，讓工程師不再為了改需求而加班到懷疑人生，讓專案從「互相傷害」變成「互相成就」。

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