恆逸>ITIL 4 認證班開課！別讓你的「敏捷式開發」淪為「隨機式開發」的網路笑話！

你是否也投身於「敏捷式開發 (Agile Development)」的浪潮中？你常常聽到 Scrum (敏捷開發框架)、Kanban (看板方法)，並且自詡為一個擁抱變化的新世代 IT 人。

但捫心自問：你們的「敏捷」是真正的快速交付價值，還是只是「隨心所欲地改動」？你們的「迭代 (Iteration)」是不是變成了「無限輪迴的修補」？在網路迷因中，有一種嘲諷叫作「Scrum Master 只是在幫大家訂便當」，這背後反映出許多團隊雖然採用了敏捷的「儀式」，卻沒有建立起穩固的「服務管理基礎」。

敏捷開發的困境在於：它擅長處理「改變的速度」，但如果沒有一個強健的「服務骨架」來承載這些快速的變化，新的功能可能帶來新的服務障礙、新的部署可能導致舊系統崩潰。你的團隊可能在開發階段跑得飛快，卻在服務交付和營運階段不斷跌倒，讓前期的努力付諸東流。

敏捷與 IT 服務管理 (IT Service Management, ITSM) 不是兩條平行的線，它們必須交會。ITIL 4 正是這兩者的接合器。它打破了過去 ITIL 3 較為僵硬的印象，全面擁抱了 DevOps、敏捷、精實 (Lean) 等現代趨勢。ITIL 4 不會妨礙你的敏捷開發，它反而為你的敏捷團隊提供了更穩健的營運框架和治理結構。它教你如何把那些快速產出的程式碼，安全、穩定、高效地轉化為客戶真正能感受到的服務價值。

ITIL 4 的核心原則包括：

協同合作，提升能見度 (Collaborate and Promote Visibility)：將開發 (Dev) 與營運 (Ops) 視為一個整體，不再是互丟問題的兩方。

從頭到尾思考 (Think and work Holistically)：確保每一次的敏捷迭代 (Sprint) 都考慮到整個服務的生命週期，從需求、開發、測試、部署、到後續的維護與改善。

保持簡單實用 (Keep it Simple and Practical)：擺脫不必要的官僚主義，專注於最小可行產品 (MVP) 的交付，並持續改善。

擁有 ITIL 4 認證，代表你不只懂技術、不只懂敏捷的開發流程，更懂得以服務價值為導向的現代化管理思維。這在今天的 IT 職涯中是極為稀缺的組合能力。

如果你希望讓你的敏捷團隊不再只是忙著訂便當和無止盡地修補，而是真正實現「持續交付價值」的目標，那麼 ITIL 4 就是你的必修課。

想要把你的開發流程從「隨機式」進化為「高效能服務」嗎？

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