Zoom 全面 AI 化：代理式 AI 重新定義企業的溝通、協作與 CX 流程

混合辦公不是潮流，而是企業永遠回不去的現實。但在「開不完的會」、「跳不完的 App」、「找不完的訊息」之間，企業正在面臨一場更安靜、更致命的挑戰——數位過載。

Zoom 看見了這股壓力如何悄悄吞噬企業效率，因此在成為 AI 優先的開放協作平台的同時，也透過 AI Companion 3.0 與 Zoom Up Partner Program，全面強化臺灣在地生態系，幫助企業以更智慧、更具整合性的方式重新掌握協作節奏。

疫情催生遠距，遠距演化成混合，而混合又推動了前所未見的複雜度。

今天的企業不是不溝通，而是溝通多到效率出現反效果：會議軟體、聊天 App、Email、任務系統……員工一天來回切換 5～10 種工具，重要訊息散落各處，部門間資訊斷層越來越大。

Zoom 意識到這些挑戰並非短期現象，而是混合辦公時代的基本特徵。因此，Zoom 多年來投入大量研發資源，推動 AI Companion 將 AI 與平台服務深度融合，讓所有溝通方式回到單一平台，由同一套 AI 技術統一解析，並協助用戶將每一段交流轉化為更高效的執行成果。

Zoom亞太區合作夥伴負責人 Jacob Pereira 表示，企業不論規模或產業別，都明顯感受到協作「複雜度」已開始拖累營運效率。延續 Zoom 的 AI 優先策略，2025 年的重點將集中在兩大方向：透過 AI Companion 3.0 將代理式 AI 能力拓展至 Zoom Workplace 與 Zoom Business Services，同時推出全新的 Zoom Up Partner Program，透過更彈性的合作模式與資源配置，提升台灣市場的服務深度。

AI Companion 3.0 推出 企業迎來代理式 AI 協作世代

根據Zoom針對全球用戶行為調查報告指出，現今企業正面臨「員工每天平均使用 5～10 種協作工具」、「80% 跨部門溝通分散在不同 App」、「工作者在系統之間的切換成本大幅成長」、「IT 部門花費更多管理工時在整合工具與治理平臺」等痛點。顯示企業急需一個降低複雜度的統一平臺，而Zoom自然是最佳選擇。

Zoom AI Companion 發展分為三個階段，AI Companion 1.0 提供資訊整理功能，包含「會議摘要」、「自動產生重點」、「待辦事項整理」等，減少使用者在會後回顧與整理資訊的時間。AI Companion 2.0主打跨平臺助手，跨越 Meeting、Chat、Email、Whiteboard等，助用戶處理「草擬訊息或電子郵件」、「整理跨部門討論」、「生成白板內容」等任務。

Jacob Pereira指出，AI Companion 3.0核心是代理人AI，助用戶可即時掌握關鍵資訊，提升整體工作效率。AI Companion 3.0能橫跨 Zoom 平臺並整合第三方應用程式，透過更深入的對話洞察，助使用者將對話轉化為行動，減輕行政作業的負擔，並帶來更高品質的工作成果。搭配全新推出的 Zoom Workplace 和 Business Services 創新服務，展現 Zoom 打造一站式 AI 優先開放協作平台的決心 。

Zoom Contact Center 強勢成長 入選 2025 Gartner CCaaS 象限

在生成式 AI 推動的新一輪企業數位轉型中，Zoom 完成了從視訊會議工具到 AI 優先開放協作平台的關鍵跨越。今日的 Zoom 已不再只是改善會議效率，而是將會議、語音、團隊協作、客戶服務與自動化能力整合於單一平台，成為企業營運的 AI 中樞，減少跨系統切換所造成的成本與流程斷點。

除此之外，Zoom Contact Center 服務同步快速成長，成為企業導入 AI 客服、自動摘要與智慧派單的重要基礎。此服務推出僅三年便進入「2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）」，顯示其 AI 能力、整合性與全球市場接受度已獲得國際肯定。

「Zoom 在臺灣也在多個產業累積眾多成功案例，在科技業與製造業部分，受到知名 IC 設計及製造公司的全面採用 Zoom Meeting，而多家中型製造、服務業運用 Zoom Phone，並且與搭配Teams 進行整合語音流程。」Jacob Pereira解釋：「此外，知名生技公司導入 Zoom Contact Center，並運用AI 自動摘要減少後勤查詢時間，達到提升客服一致性與應答效率。」

新一代 Zoom Up Partner Program 啟動 打造更敏捷的通路生態系

在產品線上持續推陳出新外， 2025 年Zoom亦啟動全新改版的「Zoom Up Partner Program」，透過五大關鍵策略打造全新合作夥伴生態系，大幅降低合作門檻與行政成本，展現深耕臺灣市場的決心。

因應臺灣市場多樣化的通路結構，Zoom第一項新策略是啟動「Resale」、「Agency」雙軌並行模式。Resale 夥伴專注於傳統的銷售、技術部署與系統整合，Agency 夥伴側重於推薦引導與顧問諮詢型合作。不同通路合作夥伴都能依據自身特性，加入Zoom 生態系、共創雙贏。

Zoom第二項策略是以更具彈性的「積分制」積分制取代傳統的「Checklist」考核機制，合作夥伴現在可以透過銷售業績、技術部署、取得認證、舉辦行銷活動或主題研討會等多種方式累積積分。Zoom 承諾 2026 年 10 月前不會調降夥伴等級，給予通路商充足的緩衝與成長空間。第三項策略是新 Product Family Registration 機制，在僅活化既有客戶名單之外，更大幅擴張合作夥伴的銷售零靈活性。

Jacob Pereira說，Zoom第四項策略是將自助服務全面開放給通路夥伴，實現「秒級」業務效率，如「即時報價」、「即時授權開通」、「簡化 SKU 與單一單位定價」等功能， 將成交週期縮短至幾分鐘內完成，大幅提升業務競爭力。第五項策略則是推出Resell / Referral、Certified Services 以及 Partner-Delivered Programs 等三種服務級別，協助合作夥伴從軟體銷售商，邁向可提供高價值的完整顧問服務，深化客戶黏著度。

混合辦公的複雜度確實不斷提高，但企業對效率與協作品質的追求從未停止。Zoom 以 AI 優先 策略貫穿平台、服務與生態系，同時以 AI Companion 3.0 與 Zoom Up Partner Program 建立一個更具敏捷性、智慧化與高度整合的協作架構。對台灣企業而言，這不僅是工具升級，更可能是下一階段組織效率與營運模式轉變的關鍵推力。

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