恆逸：你的IT部門是許願池嗎？為何客戶需求總是像土石流，擋也擋不住？

「老闆，這個系統功能要改，客戶說要今天上線。」、「IT，我的電腦又中毒了，快點來幫我處理！」你的IT部門是不是常常被當成許願池？從修電腦、改程式到處理各種突發狀況，每個需求都像是土石流般湧來，讓你應接不暇。你加班到天亮，卻還是被質疑效率不彰，甚至被貼上「只會修電腦」的標籤。這種無止盡的救火日常，是不是讓你心力交瘁？

我們都遇過這種痛苦。你以為IT部門的價值，就是滿足所有人的需求，但這種「來者不拒」的服務模式，只會讓你的部門陷入混亂。你缺乏一套有效的SOP，不知道如何排定優先順序、如何標準化服務流程、如何有效與業務部門溝通。根據IT服務管理協會(ITSMF)的調查，缺乏標準化流程的企業，其IT服務滿意度通常較低，且營運成本更高。你花費大量時間在處理瑣碎問題，卻沒有時間進行更有價值的創新與優化，這不僅阻礙了部門的發展，也讓你的職涯停滯不前。

想要擺脫IT部門的「許願池」魔咒嗎？你需要的是一套國際通用的IT服務管理方法論。恆逸「ITIL 4 Foundation認證課程」，將帶你從宏觀角度，重新審視IT服務的價值。你將學會如何建立以價值為導向的服務供應鏈，從需求方的角度出發，思考如何提供真正有用的服務。課程內容涵蓋IT服務管理的核心概念、指導原則與關鍵實踐，讓你從被動的「救火隊員」，轉變為主動規劃與創造價值的「IT策略家」。

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