統一超商展現OMO與數位創新的多重效益

身為台灣零售業龍頭的統一超商持續深耕會員生態系，達成OPENPOINT APP累積下載量突破2千萬、瀏覽人次超過1百億的里程碑，甚至擴大國際服務邊界，前進東南亞，納入菲律賓7-ELEVEN據點推出「台菲跨境雙向累兌點」。

除了長期推動線上結合線下（OMO）生活消費體驗的經營策略，串連各種數位服務管道的OPENPOINT APP更是不可或缺的要角。而讓OPENPOINT APP精準奏效的助力之一，就來自專精於手機APP數據與數位廣告洞察的Sensor Tower，廣獲全球頂尖品牌與應用發行商信賴的實績則帶來源源不絶的創新動能。

統一超商表示：「Sensor Tower上線後，快速落實我們在OMO的多重目標，包括會員規模擴大、APP表現領先，以及訂閱推廣制的成長。」

APP生態閉鎖大挑戰

一開始，OPENPOINT只是單純的會員點數累積計畫，但時至今日，已成為集團跨通路整合的會員點數平台，以擴大會員生活圈、增進顧客便利性為目標，透過i划算、7-ELEVEN i預購、智FUN機、OPEN NOW等數位服務管道的串連，整合線上優惠與實體門市服務，打造無縫的零售購物體驗。

統一超商表示：「線上線下資源的整合，讓OPENPOINT得以創造OMO的生活型態服務體驗，進而帶動營運的穩健成長。」

為了提升消費者黏著度與活躍度，持續累積會員資料、推播客製化優惠、連結門市多元服務，皆是必要作法，OPENPOINT APP則是必備工具。但手機APP面臨難以克服的棘手課題，由於Apple App Store和Google Play都是封閉平台，Apple和Google都不會公開APP的下載量、使用度、使用者屬性等資訊，導致統一超商難以直接取得同質性的APP的資訊及外部平台的完整樣貌    

以往，統一超商的作法是仰賴內部數據，以及傳統市場調查如會員問卷回饋、合作夥伴資料交換、市調公司報告等方式，對競爭態勢進行推估與測算。然而，這些作法都只能提供片段的資訊，而且皆有即時性不足的問題，不但導致市場判斷依據模糊，一旦市場或競爭有所變化，也很難快速反應。

兼顧四大需求的Sensor Tower數據分析工具

因應手機APP生態閉鎖的現況，統一超商不得不另闢蹊徑，尋求數據分析工具的專業協助。而在評選解決方案的過程裡，統一超商提出四項要求，首先是可橫跨iOS與Android平台，而且涵蓋全球市場；其次是必須提供透明的競品分析能力，包括同性質的APP的下載量、營收及用戶參與等。

第三個要求則是關鍵詞優化與應用商店優化（ASO）等功能，以協助提升OPENPOINT APP的搜尋能見度；第四個要求則是工具必須能協助優化用戶獲取和行銷策略。

統一超商表示：「Sensor Tower全面滿足上述四項條件要求，除了提供行動應用市場數據平台，而且能收集全球iOS及Android的應用下載、收入、廣告投放等資訊。」

Sensor Tower的導入讓統一超商如虎添翼，獲得許多關鍵的新功能。首先是統一超商最關注的同類型APP表現，以往受限於APP平台生態的資訊盲點，現在則是全面可視化且可追蹤，下載量、活躍度趨勢、市占率等重要資訊皆涵蓋在內。

另一個新功能則是跨應用的使用分析，統一超商團隊可深入瞭解uniopen會員使用哪些其他應用，以及掌握不同應用之間的使用者重疊度和行為差異。

而在商店優化與廣告監測，也有更多新增功能。舉例來說，對關鍵詞排名、用戶評價、自然搜尋流量的分析功能，有助於優化OPENPOINT APP在應用商店的曝光度；相對地，也能用於監測同類型APP的廣告投放如Pathmatics版位資料，以及優化自家行銷活動。

實現OMO多重效益與未來展望

以會員規模來看，7-ELEVEN自2014年持續累積會員，2025年5月的會員數已超過1,850萬，龐大的會員基礎不僅代表品牌優勢，更是後續行銷不可或缺的廣大受眾基礎。

而在APP部分，根據Sensor Tower針對台灣超商類別APP的數據顯示，無論是月活躍用戶數與日活躍用戶數，7-ELEVEN皆名列第一，而且在iOS和Android雙平台的評分都優於其他同業。對統一超商而言，這些資訊是團隊優化產品的信心來源，也是擴大與對手差距的競爭力。

值得一提的是，7-ELEVEN在2025年4月推出零售業首創的「uniopen PRIMA會員訂閱制」，會員每年繳交711元的訂閱費用，等於是每月平均不到60元，就可享有近2萬元的回饋。即使是全新的訂閱制方案，亦可透過Sensor Tower隨時監控APP下載與活躍度，以及評估計畫對用戶活躍度的提升，這些數據可結合內部營運指標，進而量化訂閱制對OMO的貢獻度。

除了持續優化數據決策流程，推動更深入的個人化行銷，統一超商接下來計畫進一步擴大跨業聯盟與數位生態圈，包括串連更多關係企業通路、擴充點數使用場景、提升OPENPOINT點數體驗。

統一超商表示：「將持續以創新、專業、整合的三大策略來深化OMO服務體驗，同時透過OMO創新打造超越顧客期待的生活型服務平台。在不斷演進的數位零售環境中，我們將保持市場領先地位，並為會員帶來更多元、更便捷的數位及實體消費體驗。」

關於 Sensor Tower

Sensor Tower 總部位於美國加州，是手機 App 數據與數位廣告洞察的領導品牌，深受全球頂尖品牌與應用發行商信賴。自 2013 年成立以來，協助行銷人員、App 與遊戲開發者，透過 App 表現、用戶互動與媒體買量策略，掌握 App 生態的競爭態勢。

2025 年上半年，Sensor Tower 先後收購了領先的 PC 與主機遊戲數據平台 Video Game Insights (VGI)，以及專注遊戲即時營運數據分析 (Live Ops) 的 Playliner，並於臺灣、香港設立業務與服務團隊，積極布局兩地活躍的 App 生態，展現深耕市場的決心。