雲動力資訊在台灣正式發表，Argon企業AI夥伴，24小時全年無休隨時替企業服務

雲動力資訊日前在台灣首度正式發表，「Argon企業AI夥伴 」，利用最新的大型語言模型作為核心，支援Google AI Gemini、OpenAI ChatGPT-3.5/4以及Baidu等。Argon可透過檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation，RAG)與特定問題逐一訓練的方式，快速學習企業內部的知識庫，清楚了解使用者的意圖後，再使用知識庫精準地、快速地回覆使用者，同時支援API串接企業內部 EIP/ERP等各種系統，並在工作流程中加入人工核決，讓AI在授權後執行更多任務，成為 「除了回覆問題，更能解決問題 」的AI Bot。

回顧舊式Chatbot因沒有整合AI，不懂使用者的語意和上下文，加上知識庫的侷限，只能採用腳本的方式輸入資訊，最後以選單式的樣貌來提供服務。而現在以大型語言模型為核心大腦的Argon，能進行多階對話，透過反覆確認使用者意圖後，能從訓練的知識庫精準回覆問題，並能依據各部門需求建立專用知識庫，快速建立出部門專屬的AI夥伴，也能建立企業通用型知識庫與AI夥伴，包含企業文化、核心價值、請假、差旅、報帳等企業規範、Argon能依據建立的知識庫不同，與使用方法不同，成為不同樣貌的AI，為全能型輔助AI。雲動力資訊近期協助東南亞遊戲業客戶，解決營運部門遇到的瓶頸，包含客服人力短缺、客服新人教育訓練時間冗長、客服的多語言服務需求、與複雜的新活動內容介紹等，在導入Argon企業AI夥伴後，顯著地降低消費者等待時間、進而提升企業客服體驗，同時舒緩客服部門對於真人客服需求的迫切壓力，據統計能節省40%的客服人力，並提升15%的客服滿意度。

另一方面Argon更能加速企業內部的工作效率，譬如新僱員工能透過Argon快速了解企業內部工作流程、公司內部規範與公司內部累積的專業知識，更能在規範的工作流程框架下主動協助處理，闢如員工詢問，個人報帳簽核狀況後，除回復目前簽核的進度外，更能自動發出提醒簽核的email給相關人員。而在使用者查詢特定資料或執行特定任務時，團隊可在工作流程框架內，在適當的階段設置「真人核決 」，以確保AI執行任務時的合規性、安全性與可靠性。

近期的大型語言模型發展快速，每個語言模型都有其各自優缺點，適合的領域也不盡相同，Argon的後台能滿足使用者的需求，自由切換各種語言模型，包含Gemini、ChatGTP 3.5/4與Baidu等，並支援plugins功能，譬如常被詢問的光學字元辨識(Optical Character Recognition，OCR)、語音轉文字、DALL-E繪圖、網頁爬蟲等服務皆能找到對應外掛，而針對特別重視資安的客戶，則可選擇地端部屬Argon，使用較小型的語言模型，包含Gemma、LLama2等，據同時使用過兩者的企業分享，使用地端部屬的與雲端部屬的Argon，在效能與效果上並無明顯差異，端視企業需求與預算來選擇部屬。

Argon在大幅增加企業效率與快速布署的優勢下，在海外已服務超過3萬名用戶，雲動力資訊整合海外多種產業所遇到的問題與需求，更完善Argon 企業AI夥伴的架構，並開始服務台灣企業，以期在這波AI浪潮中，為台灣企業提升國際競爭力盡一份心力。