Cloud Software Group持續深耕臺灣，守穩Citrix與NetScaler銷售服務基本盤

談到Cloud Software Group（簡稱CSG），也許令人倍感陌生；其實可將它理解為一家控股公司，掌握許多知名品牌。譬如以提供企業服務中台、數據中台、數據分析平台見長的TIBCO；另有大家耳熟能詳的Citrix，以Citrix Virtual Apps and Desktops虛擬桌面與應用程式虛擬化方案長期居於VDI市場領導地位；原本隸屬於Citrix、如今獨立為單一品牌的NetScaler，亦為伺服器負載平衡（SLB）和網站應用程式防火牆（WAF）領域的翹楚。

Cloud Software Group臺灣區經銷事業業務總監洪富凱表示，CSG承襲Citrix、TIBCO原有的產品研發機制，持續精益求精，只是將Citrix、TIBCO，及本來編制於兩家公司轄下的NetScaler、ibi、Jaspersoft、ShareFile及XenServer等產品線，各自獨立為不同的品牌事業。若以廣義的Citrix家族而論，舉凡VDI、SLB／WAF乃至XenServer伺服器虛擬化方案，皆會持續成為臺灣市場推廣重心，且行之多年的通路體系仍運作如昔，繼續為在地客戶提供最到位的支援服務。

洪富凱強調，CSG重視臺灣市場，持續在地深耕，且掌握強大、優秀、與客戶綿密互動的代理及經銷生態，綜觀他個人在資訊領域長達20年從業歷練，鮮少見到IT原廠兼具這些特質。因此他期盼無論新舊客戶，都能持續信任Citrix、NetScaler及其他CSG旗下品牌。

提出重大承諾，彰顯持續經營臺灣的決心

洪富凱指出，他在過往的多數時間服務於軟體業，先後任職於外商或本土企業，主要從事銷售工作，並涵蓋通路業務、產品業務、企業專任業務與顧問式業務等多樣化工作內容，所以非常適合承擔臺灣市場推廣任務，因而在2022年中旬獲得TIBCO晉用。同年底TIBCO正式與Citrix合併為CSG，他的職掌範圍順勢擴及Citrix、NetScaler等更多品牌。

隨著Citrix從獨立公司轉變為CSG旗下部門，儘管經營的產品範圍與過去無異，而深受客戶喜愛的Citrix Universal授權模式也依然延續（註：同一套授權適用於地端或雲端部署，沒有遷移壓力），但畢竟組織架構和人員組成皆有變化，且CSG在完成合併程序後、旋即宣布從買斷制改為訂閱制，等於一夕間出現重大轉折，難免讓客戶焦慮。

「此時市場上出現不實耳語、傳言，指Citrix即將撤出臺灣市場，」洪富凱說，甚至友商積極拜訪Citrix既有客戶，提供機器爭取客戶測試、評估與置換，因而加深若干客戶的疑慮，擔心自己變孤兒，生怕日後求助無門，也憂心原本給予悉心照顧的經銷團隊瓦解在即。

為破除流言蜚語、強化客戶的安定感，2023年初CSG發表聲明，強調絕無撤出臺灣市場規畫，且提出三大承諾，一是持續在地深耕，二是絕不悖離客戶，三是不會停止產品研發與創新。

維持強大的代理經銷生態，為客戶提供可靠支援

與此同時，CSG臺灣團隊深知客戶早在2022年間完成2023年預算編列，譬如想要增購多少VDI授權、續買哪些SLB機型的維護，已有明確規畫，一時之間難以接受訂閱制。為此CSG臺灣團隊向總部爭取一年緩衝期，讓臺灣客戶能在2023年繼續沿用買斷制，這項提案獲得總部首肯。

Cloud Software Group臺灣區經銷事業業務總監 洪富凱

緊接著洪富凱偕同邁達特在內的通路夥伴，親赴一家家客戶進行溝通，將2023年第一季的行程排得滿檔，不僅藉此傳達延續一年買斷制的訊息，亦就近聆聽客戶的顧慮，並針對這些疑點逐一解惑。包括重申長期協助客戶照顧Citrix應用環境的通路體系穩定存在，一如過往堅強、沒有任何改變；此外假使客戶遇到產品問題，需要執行續買保固或需要開技術支援，都可按照原有程序向原廠服務團隊提出申請，進而儘速獲得解決。

歷經不斷的對話溝通，CSG重拾客戶信任，連帶使原本略顯停滯的買氣，從2023年4月起豁然開朗。結算Citrix（含NetScaler）在2023年度臺灣市場的營業額，不但並未下滑，反而呈現高達26%的成長率，整體表現甚至優於2020~2022期間任何一年實績。

洪富凱解讀CSG業績增長主因，除了對客戶的努力溝通確實奏效，也反映市場需求依然強勁。以NetScaler為例，許多客戶隨著線上業務成長、消費者流量擴增，原本採用的SLB設備不堪負荷，需要升級至更高階機種；反觀Citrix的VDI，則是隨著混合辦公趨勢成形，公司方面既要滿足在外員工的存取需求，亦需藉由資訊集中管理及資料不落地，充分保障機敏資訊安全，導致VDI使用人數攀升，必須增購授權。

Citrix與NetScaler產品皆有共同特色，便是介面友善、操作邏輯淺顯易懂、易於管理維護且故障率低，因而吸引大量忠誠客戶長期青睞，所以時值2023年初傳言瀰漫之際，才引發不少客戶焦憂，擔心一向運行順暢的VDI、SLB或WAF架構被迫轉換跑道，所幸後來種種疑團煙消雲散。

展望後續，CSG將優化改良授權包裝，旨在方便客戶更輕易將Citrix與NetScaler產品同時部署在實體機、虛擬機、公有雲或容器等多元環境，確使內部資產管理更簡單清晰。此外CSG深知臺灣客戶對價格敏感，十分重視CP值，因此會針對客戶在意的點，竭盡所能建立共識，也會秉持承諾，維持在地深耕，並維持強大的代理經銷生態體系。

總括而言，CSG的核心目標即是利用最佳的VDI、DaaS、ADC和零信任功能，提供企業領先的安全存取與應用程式交付基礎設施，且隨時提供本地、雲端或兩者兼具的支援。今後CSG也將繼續針對既有優勢進行再投資，展現業界領先的靈活性、最終用戶體驗和零信任安全性，確保Citrix平台能穩健提供最佳的企業軟體，滿足客戶現在及未來所有的應用程式交付基礎架構需求。