中華電信HiNet SME超寬頻以全方位網路支援，為企業數位服務增強互動體驗

與客戶打好關係，雙方有良善的互動時，「商機」也就自此油然而生。從數位資訊的角度來看，包含CRM客戶關係管理系統、供應鏈管理系統等也都說明了企業與客戶互動的重要性，本次案例探討的生殖醫療中心與觀光工廠，都是屬於和終端客戶交流頻繁的服務型產業，而在多元的網路服務中，如何與終端客戶強化互動是經營者需要留意的，當然，對於基礎網路的Wi-Fi傳輸品質也會影響客戶間的互動體驗或感受，這時候就需委由中華電信HiNet SME超寬頻整合服務來打造最佳的通訊橋梁。

行動網路時代，如何跟上消費者成費解難題

身處行動網路普及通訊的時代，人手一個行動裝置不時上網滑手機，這也讓許多營業場所為了促使消費者多多停留，或是提供更便利舒適的來客體驗，紛紛提供Wi-Fi上網來提升服務品質，而案例探討的生殖醫療中心就是如此，要讓前來看診、健檢的客戶有良好的網路環境。雖然醫療中心隸屬於大型醫療集團，但該中心如外部服務據點般規模較小，沒有專屬IT團隊，但也需要依循標準嚴格的醫療院所網路規範，如何在缺乏技術支援的情境下達標令人傷透腦筋。

大家都在滑手機，瀏覽社群、看看直播等消遣也是許多人的日常，案例中的另一家觀光工廠便有透過直播互動來銷售商品，原本是因應疫情求生的權宜之舉，因為直播效益提升而成了廠家的主力服務，但內部的小型無線設備的Wi-Fi涵蓋範圍有限，大幅限縮直播展示的空間，加上舊有基地台無法撐起直播所需的低延遲，頻繁發生在直播帶貨下單時的瞬間斷線，除了訂單的損失，社群也常收到許多客戶抱怨與退訂。

順暢網路維繫顧客滿意，絕佳體驗迎來源源商機

為了維繫良好的客戶體驗，案例中的兩家業者尋求中華電信HiNet SME超寬頻整合服務的協助，打造優質的企業級Wi-Fi無線網路環境，同時仰賴中華電信的專業網通技術讓案場的基礎網路架構滿足醫療規範或應用所需。

生殖醫療中心的案例中，中華電信與醫療集團總部的IT團隊合作，了解相關網路建置的訴求後，便依循相關規範與現場情境設計專屬Wi-Fi網路，包含無線基地台、資安閘道器等設施建置、內外網段的存取規範設定，同時兼顧視覺美觀的佈線作業等，成功營造出兼具安全與便捷的客用網路環境，讓使用者在醫療中心內順暢查閱線上資訊，緩解就醫的緊張感。

觀光工廠面臨的直播斷線問題，也透過中華電信HiNet SME超寬頻整合服務的專業規劃迎刃而解，採用HPE Aruba商用無線設備，並有Mesh網狀無線傳輸技術，低延遲傳輸讓觀光工廠的直播一路順暢到底，音訊與影像斷訊等問題不再發生，加上無線漫遊技術，直播團隊可以拿著行動裝置穿梭主播台與展售貨架，也能介紹觀光工廠各項設施，高畫質直播也能清楚展示各種新商品，同時透過高品質網路與螢幕前的網友充分互動，有了絕佳的線上互動體驗，消費者會提升購買意願，讓觀光工廠的直播訂單數大幅成長，並刺激消費者在旅遊時前往觀光工廠觀光，達到線上與線下同步整合的延伸效益。

配合施工或協助規劃，滿足不同層級之技術支援

本次中華電信HiNet SME超寬頻整合服務探討的案例，都非常仰賴中華電信在第一線基礎網路規劃、施工與顧問等服務，生殖醫療中心的情況是需要與集團總部的IT部門合作，依循主要的網路規劃與安全規範，肩負起總部IT向外部據點延伸的技術責任，不僅協助醫療中心案場的網路架設，也協助總部IT處理外部據點的系統架設與後續維護等工作。

相較於生殖醫療中心，觀光工廠的案例則是在客戶缺乏專業IT人力的情況下建置系統，由於觀光工廠內沒有專職IT的人員，既有網路設施都是在不同時期，由不同的委外團隊逐一建置的，缺乏通盤的規劃與管理思維，因此中華電信HiNet SME超寬頻整合服務也協助其網路規劃、佈線與基地台架設等工作，過程中也協助觀光工廠解決如分享器DHCP衝突、監視系統IP失效等基礎網路問題，成功讓Wi-Fi傳輸與基礎網路環境達到應有的最佳狀態。

針對案例中有專業IT團隊需配合規範的情況，或是缺乏專業IT技術的小型企業，中華電信HiNet SME超寬頻整合服務都能予以配合，同時提供專業顧問與服務熱忱，協助他們打造最具效益且符合需求的Wi-Fi環境。

優質網路兼顧安全與商業活動，創造絕佳服務體驗

經由中華電信HiNet SME超寬頻整合服務的專業服務打造高品質Wi-Fi網路環境後，生殖醫療中心也有規劃擴大無線網路涵蓋範圍，提供顧客更廣泛的上網區域，同時考慮委由中華電信提升資訊安全防護層級，保護顧客的隱私並杜絕個資外洩。

從高品質Wi-Fi帶動的豐碩直播效益，觀光工廠也對各項加值數位服務產生信心，也了解相關數位科技能帶來的效益，除了規劃延伸Wi-Fi覆蓋空間到整個觀光廠區，藉此服務旅客上網需求外，也積極針對電子商務展開研究，擴大商務經營與客戶服務的範疇。

不論是哪一種產業，在數位時代下要拉近客戶之間的距離，優質、穩定的網路環境可說必不可少，而中華電信HiNet SME超寬頻整合服務的信念之一，就是透過絕佳的Wi-Fi無線傳輸，深化主客互動，讓體驗服務有著無限可能。

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