近年來,LINE 在台灣的普及率達到了空前的高度,成為人們生活中不可或缺的一部分。由於其高度的使用率,越來越多品牌選擇利用 LINE 官方帳號進行會員經營,以維護與消費者的密切互動關係。那麼,如何能有效地實現 LINE 官方帳號經營的影響力,並進一步提升品牌忠誠度呢?
實體門市品牌如何以 LINE 會員經營提升業績?
新冠疫情對全球實體商店業績帶來了嚴重打擊,然而這也意味著品牌有了新的機會。透過 LINE 官方帳號經營的 OMO ( Online Merges Offline ) 策略,品牌可有效整合線上、線下顧客體驗,並搭建起兩者之間的溝通橋梁。威許移動 ( WishMobile ) 的 LINE 會員系統就是實現 OMO 環境的有效工具。
透過 LINE 會員經營,具有實體店面的品牌可建立起線上與線下交織的 OMO 環境。例如:品牌可在 LINE 會員系統中發行會員卡,並可進行線上預約、優惠券發放、設定會員等級,以及進行積點管理等,以深化客戶關係。
威許移動 ( WishMobile ) 協助品牌運用 LINE 讓線上經營團隊與實體店鋪的團隊亦可相互協作,將 LINE 官方帳號的流量轉化為實體店鋪的來客流量,並可將來店客戶的問題及需求轉交給 LINE 官方帳號的維運團隊進行後續的客服及行銷。這種互動策略可以讓品牌更有效地經營客戶,提升業績與客戶滿意度。
透過 LINE 會員經營,開創快消品牌新的行銷機遇
過去,由於快消品行業 ( FMCG ) 缺乏足夠的顧客數據,經常難以制定有效的行銷活動。現今他們可利用 LINE 會員系統,進行精準的顧客分眾和個人化訊息。該平台不僅提供了一個有效的溝通管道,還提供了完善的數據彙整,使得品牌可以進行更精細的顧客分群及行銷策略設定。
利用 LINE 會員系統收集的客戶資訊,品牌可以透過數據挖掘,瞭解消費者的消費模式及偏好。這不僅可以讓品牌更精準地針對顧客的需求提供適合的產品或服務,更可以進行個人化的訊息推播,使消費者能感受到品牌的貼心及專屬於他們的特別優惠。
LINE 會員系統有許多與消費者互動的功能,例如:利用 LINE 專屬發票模組,讓顧客完成發票登錄累積點數,或是試吃、試用索取等,進一步提升品牌與消費者互動。
在行銷戰略的新篇章中,LINE 已成為品牌直接與顧客建立聯繫,實現品牌直客行銷的重要工具。此舉不僅能提升品牌能見度,且可強化品牌與顧客的互動,進一步提升顧客的忠誠度與滿意度。
LINE CRM:強大的顧客關係管理工具,提升顧客忠誠度
LINE CRM ( LINE 會員管理系統 ) 擁有強大的數據收集能力及分眾行銷特性。這些功能讓品牌得以收集、組織大量顧客數據,實現精確的客戶分類和個性化訊息傳遞,對提升顧客忠誠度具有重大幫助。
品牌可運用 LINE CRM 追蹤與紀錄客戶輪廓和消費行為,從基本的年齡、居住地區,以及消費模式、頻率、時間、數量到消費偏好,這些詳細訊息讓品牌能深入理解目標市場,並找出最能吸引顧客的產品或服務。
此工具亦能助力品牌挖掘商業洞見,確定行銷策略方向,提升行銷活動的整體效果。例如:品牌可根據消費行為數據,如購買歷史、購買頻率,來分析、預測未來購物行為,設定提醒並制定更有針對性的營銷策略。此外,LINE CRM 在客戶服務方面表現出色,有助於迅速解答客戶問題,提供個性化的服務,進一步提升顧客的滿意度。
威許移動提供全方位的 LINE 會員經營解決方案
進行 LINE 會員經營時,威許移動 ( WishMobile ) 的全方位解決方案相當關鍵。威許移動提供了一系列 LINE 會員經營解決方案,包括 LINE CRM 會員管理功能、會員集點、會員等級、電子優惠券,以及 LINE 行銷常用的互動小遊戲 ( 幸運輪盤、LINE 抽獎活動 ) 等。此外,威許移動的解決方案不僅應用在 LINE 會員經營,還可使用 APP、WEB 等渠道深度經營顧客關係。倘若需整合其他銷售類系統,威許移動還能協助品牌整合串接 POS、EC 等系統,實現全方位的會員經營。
截至目前為止,威許移動 ( WishMobile ) 已協助超過 100 家零售通路、餐飲品牌、百貨商場導入會員經營系統,服務超過 3,500 間門市與櫃位,整體會員數量超過 1,000 萬名。面對如此龐大的數據量,為何威許移動仍能維持穩定、安全的服務品質?這當然是因為擁有絕佳的合作夥伴 — Netron網創資訊。
Netron網創資訊業務經理 - 陳勁瑋 Jerry 表示:「在日常維運方面,透過Netron網創資訊提供的 7*24 維運服務,讓威許移動在面對因客戶數量提高,造成系統負載問題時,能即時提供快速且有效的解決思路,讓威許移動順利解決問題。」
在技術支持方面,網創維運團隊皆有相對應的認證,不論是 AWS 或是容器化服務,皆能提供實質的協助;在容器化逐漸成為顯學的趨勢下,網創亦有 CNCF 認證講師群,能讓威許擁有更安心的技術支持後盾。
目前威許服務的整體會員數量加總來到 1,000 萬左右,每天要應付全台會員產生的資料以及產生的 API 請求,需要謹慎且小心地應對;AWS 提供的雲端服務搭配網創的技術支援,能夠讓威許移動安心,也讓威許移動的客戶安心。
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