金融科技透過深度學習與人工智慧，樂觀預測未來將出現反彈行情

本月份於紐約取消的多場活動中，其中包含金融科技領域的 AI 專題活動，但取消一事並未減弱團隊成員對此主題的樂觀態度。

三間金融科技業者分享他們透過 AI 強化客戶支援與加速貸款作業流程等方法。他們將對話式人工智慧 (AI) 與推薦系統技術，視為日後金融領域的發展重點。

Enigma 執行長 Hicham Oudghiri 表示：「若我們要快速重啟經濟，必須針對佔美國經濟 44% 的中小企業，進行貸款現況驗證，以確保當中無任何詐欺行為並提供看法。」

Enigma 透過 AI，將擁有 3,000 萬家中小企業貸款資料的資料庫變得更完善，因此，Enigma 的客戶能夠進入這個線上資料庫，加速處理貸款等工作。現已有十多間名列《Fortune》雜誌 500 大企業的客戶使用這項服務，包括美國運通與 PayPal。

Oudghiri 表示：「我們的工作是為中小企業提供真相，他們或許是受到經濟衰退影響最嚴重的對象。除了政府的紓困方案，我們如何協助這些企業快速取得貸款，並且順利地展開業務，將會是經濟復甦的重點。」

AI 減少文書作業

Ocrolus 使用自然語言處理 (NLP) 技術，協助 Behalf 與 BlueVine 等業者分析處理貸款、收據或新帳戶的文書作業。

Ocrolus 技術長 Pieter Nel 表示：「這場疫情造成的危機讓人們了解到 AI 加速處理耗時工作所帶來的價值。我希望這將會加快企業採用自動化技術來處理重要業務的速度，而隨著越來越多的人在家工作，這件事將勢在必行。」

Ocrolus 採用電腦視覺與 NLP 演算法，搭配人在迴路 (Human-in-the-Loop) 驗證作業來解讀金融文件，並提供可行的見解。現在，他們的目標是利用去年展示過的複雜 BERT 模型，以提供類似於人類的文字理解能力。

Niel 表示：「我們正在加倍關注 NLP 領域的各項最新進展。」

優秀的 AI 提供良好的建議

NVIDIA 金融科技產業部門負責人 Kevin Levitt 表示：「NerdWallet 這類提供推薦系統與對話式 AI 的業者，將在許多傳統客服團隊身陷困境之際，為衝擊最嚴重的消費者做出更好的財務決策。」

NerdWallet 結合 AI 與頂尖消費金融作家提供的內容，為每個月超過千萬名的用戶，提供挑選最適合之信用卡及房貸利率的客製化建議。

負責 NerdWallet 推薦系統支援團隊的資深工程經理 Ryan Kirkman 表示：「讓用戶擁有更好的財務生活，對我來說是一個令人振奮的使命。」

當時這名生於澳洲的軟體工程師，多年前搬到舊金山加入當地的新創圈時，還沒有這類服務，Kirkman 表示：「即便我的信用等級很好，還是在第一次於美國申請信用卡時被銀行拒絕了，這種感覺實在不太好。」

AI 或許能加速經濟復甦的腳步

AWS 金融科技新創業務發展部門負責人 Kathryn Van Nuys 表示：「AI 可以協助企業更有效率地為客戶提供服務，這點一直以來都非常重要。」

金融領域最早透過 AI 進行貸款處理與詐欺偵測等業務，目前 Enigma、NerdWallet、Ocrolus、Kasisto、nCino 及 Personetics 等金融科技業者，皆採用推薦系統和對話式 AI。

像是 SageMaker 這類通常透過 NVIDIA GPU 提供支援並在 AWS 上運行的技術，可以提供個人化的金融協助或客戶支援，讓客戶擁有更好的體驗。Kathryn Van Nuys 認為，將 AI 應用於金融產業所帶來的廣泛轉型，這只是個開始。

NVIDIA 金融科技開發商關係部門負責人 Alex Qi 表示：「中國最大的保險公司平安保險早已採用對話式 AI 來銷售保險產品。這項應用程式必須非常聰明地判斷說話者的心情和情緒，其要求極為嚴格。」

也就是說，AI 有望將大量個人化服務提升到全新高度。NerdWallet 的 Kirkman 表示：「要一個人徹底理解每位客人的需求以提供客製化的指導，並非容易的事，不過我們可以透過 AI 來進行。」

透過 GPU，依照使用需求提供絕佳效能

曾為麥肯錫 AI 分析師，現任職於 Ocrolus 的 Nel 表示：「實施 AI 的公司過去面臨著三大難題，包含僱用頂尖的資料科學家、獲取大量且有標籤的資料集，以及具備充足且強大的電腦運算能力。」

NerdWallet 的 Kirkman 表示：「現在使用 Amazon SageMaker、Redshift、ECS 及其它 AWS 服務的企業，已經突破了上述最後一個難關。IBM 於 2008 年開發出售價一億美元且運算能力達 petascale 等級的超級電腦 Roadrunner，現在可以依照使用需求，以每小時 34 美元的費用租用 GPU 支援的 AWS 服務，其運算能力也是 1 petaflops。這種在運算能力方面的進步，簡直讓人大開眼界。」

許多金融科技公司表示，希望可以在 AWS 服務上使用到 NVIDIA V100 及 T4 Tensor Core GPU，以運行他們最嚴苛的工作。

Enigma 與 NerdWallet 相同，都依賴 AWS 來進行各種 AI 運算作業。Oudghiri 表示：「借助 AWS 提供的現成服務，設定基礎架構就是這麼簡單。」