大潤發以VMware 技術驅動創新服務，為顧客打造優雅便利的購物體驗

「大潤發全力推數位化，期望在2019 年啟動無人店、手機掃描購等創新服務；幸而獲得VMware 和遠傳力挺，協助建置彈性、高效能、高安全性的雲端基礎架構，確保上述計畫快速落地實現，讓大潤發得以邁向數位轉型的未來趨勢。 」」

對於許多消費者來說，量販店擁有琳瑯滿目的商品，是好逛的購物場所；但每逢假日收銀檯前大排長龍，難以快速結帳，可謂美中不足。大潤發（RTMART）為營造優雅便利的消費體驗，積極導入智慧科技，近一年多內陸續推出「無人迷你站」、「自助結帳機台」、「掃描購（Scan & Go）」等創新服務，讓顧客開心地逛、開心地買、不必排隊結帳，推出後頗獲好評，使用率相當高。

大潤發順利從傳統賣場蛻變為智慧賣場，接連推出讓人驚喜的嶄新服務，背後倚重的遠傳電信FET Cloud 雲平台功不可沒。遠傳之所以獲得青睞，在於其加入VMware VCPP（VMware Cloud Provider Program）計畫，利用vSphere、NSX、vSAN 等多項先進的軟體定義資料中心元件，打造富含彈性的FET Cloud 公有雲方案；大潤發已使用VMware 產品多年，對於產品品質與技術水準早有高度信賴。

而在推動過程中，大潤發、VMware 原廠、VCPP IaaS 合作夥伴遠傳電信，及VMware VCPP 代理商聚碩科技緊密合作，穩健踏實地走過概念驗證（POC）、服務上線等歷程。

Q: 此次導入VMware 雲服務平台，主要替大潤發解決了哪些問題？

2018 年初，大潤發政策宣示走向數位化，提出無人店、手機掃描購等服務構思，期望透過IT 同仁的協助，讓這些計畫在2019 年期間付諸實踐，促使大潤發快速邁向數位轉型的未來趨勢。

接獲重任後，IT 部門很快設定IT 基礎架構的改造方向、儘快邁向雲端化，只因長年以來大潤發的資訊服務，主要倚靠自建機房和實體主機搭建而成，但機房空間小不易擴展資源，頻寬也有限，想利用既有基礎支持行動化智慧服務，可能性甚低；在人力資源的調配應用上，更可在IT 基礎架構雲端化後，將其原本的機房工作管理人力，轉成更有價值的專案執行角色。

於是IT 部門找來多家雲端服務商，提出大潤發的需求，再檢視各家業者的雲端架構規畫；幾經審慎評估，決定採用遠傳FET Cloud ，一來對遠傳服務團隊的專業與熱忱深具好感，二來是看重FET Cloud 蘊含的VMware Full SDDC 核心技術。

IT 部門認為，不論傳統服務或智慧服務，首要之務皆是確保收銀作業穩定。大潤發將虛擬POS（vPOS）佈建於VMware 雲服務平台，統一執行全台各據點掃描購服務之收銀作業，也承載商品價格、庫存等關鍵資訊，是絕不容許任何一環的出錯；平台底層係由數個ESXi 節點建立Cluster ，擁有非常嚴謹的高可用性（HA）設計，可確保結帳服務恆常順暢運行。

Q: 為何選擇VMware VCPP 雲端服務計畫、並透過遠傳電信作為建置的合作夥伴？

依IT 部門的理解，現今VMware VCPP 奠基SDDC 架構，即是在vSphere 基礎上堆疊NSX、vSAN…等等豐富加值功能，除了固定規格式的計價使用外，也可採用Pay-as-you-go 計價模式；對客戶來說，堪稱高CP 值的雲端服務模式。

遠傳加入VCPP 計畫多年，是國內唯一通過VMware 認證 VMware Cloud Verified 的一類電信業者，擁有深厚的VMware 技術服務底蘊。基於這些緣故，大潤發當初啟動選商作業不久後，便拍板定案選擇引進遠傳VMware-based FET Cloud ；從2018 年12 月在內湖二店建立第一個掃描購（Scan & Go）服務據點開始，直到2019 年5月完成全台21 家分店的掃描購建置，在VMware、遠傳的鼎力奧援下，使專案進程格外平順。

值得一提，大潤發起初為維持效能穩定，將掃描購的AP、DB 分開發置，隨後 VMware 和遠傳發現實際使用率未達滿載，認為即使將AP 與DB 合併建置，效能表現理應仍在可接受範圍，且讓成本減半，遂提出調整架構建議，使大潤發受益良多。展望今後，IT 部門將服膺公司政策，將地端所有系統遷移上雲，屆時仍需借重VMware和遠傳的支援。

Q: 部署完成後，VMware 解決方案為大潤發帶來最大的效益？

大潤發建構於VMware 雲服務平台的ESXi 主機皆是超融合架構（HCI）， 支援VMware 所有SDDC 功能；以vSAN 為例，讓大潤發在vSAN 叢集內各節點間輕鬆執行資料備援、故障移轉，落實Business Continuity Planning 目標。

此外利用VMware NSX 執行流量負載平衡功能，再結合軟體式防火牆達成 DMZ 的架構設計，讓網路資安防護更趨完善，並計畫透過NSX 分散式軟體防火牆和微分段技術，切割眾多微小單位，個別實施細緻化隔離與防護，將惡意程式橫向擴散風險降至最低。

大潤發亦採用VMware Tenant APP ，藉由獨立Portal 監控各虛擬機的效能與容量狀態。在另一端，遠傳服務團隊利用vRealize LogInsight 日誌記錄管理工具，以直覺式控制面板與精密分析功能，協助大潤發迅速釐清服務失效事件的真相，以利快速排除障礙。而遠傳也協助大潤發，透過MPLS VPN 打通VMware 雲服務平台、遠傳IDC （『迷你站』架構Located 於此）與地端機房，快速形成混合雲環境，且三個平台都立基於VMware 技術，得以實現一致性操作體驗與控制介面。