打造敏捷、高效DevOps文化國泰金控數數發中心站穩科技金融

國泰金控數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發中心）做為推動集團數位轉型的引擎，積極導入DevOps文化，並且在KOKO數位銀行、國泰優惠（MyRewards）App、國泰智能投資、國泰世華行動銀行等多項數位金融產品廣泛應用。透過一系列的數位產品敏捷開發、軟體測試工程、持續性整合與部署（CI/CD）及維運監控，加速軟體開發的時間，打造能整合前後端資源與創新動能，為金融科技與開放銀行的發展奠立雄厚的基礎。

長久以來，企業內部同為IT部門的開發與維運人員之間常處於壁壘分明、各自為政的狀態。開發人員因為對基礎建設不瞭解，可能開發出無法滿足使用者需求、或未能充份發揮資源效益的數位產品；而對軟體功能或開發團隊實力不了解的維運人員，可能會有不當軟體安裝或錯誤配置的狀況出現。如此一來，不但可能拖慢軟體開發、更新或修復的速度，甚至會造成前端使用者的困擾，降低工作效率，甚至引發公司商譽的破壞。

國泰金控數數發中心解決方案規劃師廖士賓表示：「DevOps為此帶來了活化一切的契機，打破過往溝通障礙，進而建立讓IT開發人員、維運人員，甚至前端IT客服服務人員緊密溝通、協同合作的文化。」進一步而言，在有限的IT資源中，透過DevOps文化的導入，在符合金融法規遵循的前提下，將人力資源、工作職能、業務邏輯、商業模式、使用者需求整個串聯在一起，並建立強力的整合與連結，進而提升整體工作效率與生產力。

從最難的下手！一口氣加速軟體迭代與高速開發精神

當前軟體開發方法論，大致分成「瀑布式開發」（Waterfall）與「敏捷式開發」（Agile）。隨著IoT物聯網、機器學習、人工智能等技術到來，各種智慧裝置與應用如雨後春筍般地湧現，再加上強調「金融服務無所不在」的金融科技與開放銀行等趨勢的推波助瀾下，當前金融機構必須確保自家數位產品的迭代速度，能夠快速滿足使用者瞬息萬變的需求。有鑑於此，敏捷式開發與Scrum遂成為當紅炸子雞。而DevOps與敏捷式開發的合作更是強強結合，也是國泰金控數數發中心加速軟體迭代與上線速度的勝利方程式。

不過敏捷式開發並非適用於所有類型的軟體開發專案，就以需求量或變動頻率較低的系統來說，或許以瀑布式開發方式來加以管理會比較適合，所以企業必須釐清系統及專案屬性以搭配適合的軟體開發方法。對此，數數發中心會安排對不同業務單位的腦力激盪式訪談，除了可以清楚了解並盤點不同單位的需求與痛點外，也可藉此釐清適合的軟體開發方法。

「企業數位轉型的首要工作，就是要從了解基層工作人員所面臨的痛點做起，而流程問題往往是引發痛點的一大癥結所在。數數發中心會透過腦力激盪式訪談挖掘出同仁痛點與流程問題，再藉由DevOps與Agile團隊的協同合作，活化工作流程，發揮更好的價值」廖士賓強調指出。

俗語說：「柿子挑軟的吃」，就是形容找簡單容易的事情來做會是難以避免的人性。但有趣的是，數數發中心在一開始進行的一些DevOps軟體開發生命週期管理專案時，反而特別挑選幾個難度最高的作為先導專案（PilotProject）。這樣的策略是可以更快速培養同仁的實戰能力與技術，藉此更快獲得成長，往後再也不會有覺得困難不可行的開發任務，更不會有逃避、退卻或搪塞的藉口，並建立專案團隊的信心。不過在開發初期，的確會有開發人員不太了解DevOps或是Scrum等名詞與技術，而產生抗拒心態。為了打破僵局並且更快加速推動專案，廖士賓特別製作了近百頁圖文並茂的投影片，在6個月內舉辦近10場長達兩個多小時的導入說明會，詳細介紹DevOps與敏捷開發的技術特色及優勢，逐步帶動同仁們的興趣，進而能更得心應手地在應用在日常工作。

DevOps文化成國泰IT開發與維運人員共通語言，更快速回應使用者瞬息萬變需求

在Scrum之中有所謂的待辦清單（Backlog）管理機制，透過該機制可以協助並要求團隊成員將自己正在做的事項分門別類，並更合理的列舉自己的待辦工作與項目。雖然該工具可以讓成員方便又清楚掌握自己手上的資源與待辦項目，但太過透明與一目瞭然也難免會引發抗拒心態的出現。這涉及了不同工作思維、習慣與做法的相互衝擊，也是企業文化形成的必然過程，其需要時間去做持續不斷的磨合，並從中培育出共同的正向默契與平衡點。

經過一番磨合，現在已經看出明顯的成效。數數發中心的開發與維運人員間不但有共通的語言，維運人員甚至會出席每日站立會議（DailyScrum），即時掌握各種系統與應用服務狀況，包括任何功能或需求變更可能異動到的電文或服務。維運人員得以能與前台第一線客服人員之間有許多的互動與協作，前台人員只要有任何產品或服務面問題皆能從維運人員獲得解答。除此之外，開發人員也會為維運人員開發便捷的自動化部署機制，進而降低他們的工作負荷，騰出可以自我成長學習與轉型的額外寶貴時間。

廖士賓表示，截至目前為止，DevOps與敏捷開發導入後的最直接效益，莫過於數位產品的更快速迭代與更快速交付，這點可從國泰優惠App頻繁的改版頻率獲得驗證，目前交付速度與產品測試週期同步，已就是每一個迭代（Sprint）完成完整測試、至少兩個迭代可交付營運。

改版頻繁的原因，除了與第三方供應商之間的加值合作外，最主要來自於使用者易用性測試與訪談，開發人員可藉此即時掌握使用者在實際體驗上想要改進的地方，並透過快速的迭代與改版來回應需求。此外，國泰世華銀行在導入DevOps文化後，可以大幅去除複雜的開發框架、簡化上版部署申請流程、繁瑣測試工程及監控部署，透過網路、架構、交易、資安、客服等IT相關部門組成審議會議，現在每周可將100多個服務需求完成上線，並落實集中版控、集中編譯、隔離部署，同樣是相當優異的成效，並且領先業界。

從開發人員做起，歷經架構設計師、PM及顧問等職位的廖士賓認為，每隔一陣子總會有一些流行的技術詞彙推陳出新，但火紅的詞彙並非數數發的重點，而是如何擁有基本架構觀念，善用關鍵技術、協同內部單位與同仁共同改善、提升、優化企業內部流程，讓DevOps文化成為推進數位開發實績的底蘊。

國泰金控數數發高效DevOps文化

• 整合與連結人力資源、工作職能、業務邏輯、 商業模式、使用者需求，提升效率與生產力

• 安排不同業務單位腦力激盪式訪談，挖掘痛 點、流程問題，釐清適合的軟體開發方法

• 挑選難度最高的管理專案作為先導專案，快速 培養實戰能力與技術，建立團隊信心

國泰金控數位數據暨科技發展中心DevOps團隊，打造整合前後端資源與創新動能，為金融科技與開放銀行的發展奠立雄厚的基礎。