大葉高島屋以HPE SimpliVity打造口碑客服所需之超彈性基礎架構

位於台北市天母地區的大葉高島屋百貨公司成立至今已經25年，館中最讓人印象深刻的莫過於東南亞第一大的水族館。源自日系高島屋體系「以人為本」的營運精神，大葉高島屋力求成為「適合全家一起用餐與休閒購物的百貨公司」，隨著市場不斷變化，天母商圈的百貨業競爭更顯激烈，為了要維繫絕佳的客戶購物體驗，大葉高島屋除了不斷強化購物服務外，也開始運用數位分析來了解顧客所需，一方面能讓服務更貼心、提升顧客的消費意願，也能藉此提升銷售預測的精準度。

營運分析需大量資源，舊系統調度費時費工

要結合數位分析來提升服務品質，第一要務就是要具備足量的運算資源，大葉高島屋資訊部經理徐銘威表示，大葉高島屋自2016年以超本地化(Hyperlocal)，以及Service by Account為發展主軸的營運方針，因此資訊團隊也針對此目標強化應用服務的APP開發、分析營運數據等工作，並建立起顧客與產品銷售之多維度分析與預測模型。

「多維度分析需要非常大的運算資源，因為系統彼此間都是連動的，從前端的POS系統、CRM系統，一直到ERP系統等，彼此牽動的資料量非常龐大，當我們要擴大分析樣本時，資料庫內每多一欄位分析資料量就成等比級數擴增，想要在有效時間內獲得分析結果，就必須要有足量的運算資源來支撐。」徐銘威說明大葉高島屋在IT營運上面臨的挑戰，指出上一代的架構雖然有建構虛擬化，然而要調配運算資源供分析使用時也須仰賴專業人員費時處理，且早期投資的硬體總效能無法因應大量分析，促使資訊部開始規劃升級基礎資源。「大葉高島屋資訊部的人員配置僅有7位，且平時也需輪值賣場系統支援，在資源調配上花費很多時間設定，專業IT的人力成本會隨之增加，因此讓團隊工作效率提升也是新專案欲達成的目標。」

專業人力成本降低20%，系統高可靠帶動櫃位高營收

經過資訊部研究與評估，大葉高島屋決定購置HPE SimpliVity超融合系統，為零售分析產出注入更多運算能量。徐銘威表示，SimpliVity在系統資源的調整上非常便捷，加上全SSD的高速存取架構，相較過去運算資源的使用率上升了17～20%，且系統維護時的專業人力成本也因應不同工作，平均降低15～18%，減少系統維護的工作量，資訊部人員也有了更多的時間來開發各類服務APP，讓專業的IT人力效益聚焦在創新開發，落實科技行銷的營運方針。

HPE SimpliVity不僅提升了大葉高島屋資訊部的工作效率，也幫助他們提升關鍵系統的可靠度，SimpliVity內整合了可用於虛擬系統與資料的備份備援工具軟體，實測後較舊有硬體架構更加可靠，因此現階段大葉高島屋內如CRM、ERP等重要系統，都已經遷移至SimpliVity上，讓更穩定可靠的系統充分支援，帶動前線櫃位的銷售佳績。徐銘威說道：「百貨系統彼此之間都是緊密關聯的，假設CRM系統有狀況時，就會影響櫃位POS結帳，加上百貨業營業時間較長，透過SimpliVity的備援機制，就能確保所有系統運作更加穩定。」

系統具備未來延展性，協力廠商滿足百貨業SLA

回顧當初專案評估時，除了要求能提升人員工作效率外，大葉高島屋也很重視基礎系統的未來延展性與擴充時的成本效益，而HPE SimpliVity在擴充上的彈性與便捷，例如基礎硬體擴充時，能以資源池的方式將新購置的資源快速納入，能降低系統配置的工作成本；且SimpliVity在硬體擴充時，能彈性選擇擴充伺服器節點或增加儲存空間，讓資訊部可根據實際需求斟酌擴充，SSD不足就添購SSD，不用為此再增加一組伺服器節點，對未來擴充的成本規畫很有幫助，這點也是大葉高島屋選擇SimpliVity的原因之一。

徐銘威表示，由於大葉高島屋百貨周末都需上班，且店內超市在早上9點就開始營運，因此評估協力的SI業者也須配合營業時間，除了要能在周末提供技術支援，也要把握在很短的非營業時間內(早上6:00～9:00)完成測試，而HPE原廠與協力廠商訊達電腦的服務都能配合，幫助大葉高島屋完成一系列的系統專案。「訊達電腦提供的教育訓練課程非常紮實，除了系統操作也有說明超融合架構的原理，有助於團隊同仁培養新的資源應用觀點，且訊達亦有為我們加開VMware訓練課程，讓資訊部同仁具備更多元的IT管理視野。」

訪談時徐銘威分享一個小故事說明團隊選擇HPE的原因，表示在大葉高島屋內有台HPE的設備已經運行超過20年，目前依然正常服役中，超優異的系統品質，也是他們優先考量HPE方案的重要因素。

結合容器化功能加速服務開發，大幅提升顧客忠誠度

目前在天母地區，大葉高島屋亦面臨其他兩家百貨業者競爭，彼此間的位置讓大葉高島屋如三明治般被夾著，徐銘威認為，大葉高島屋長期在客戶關係之間耕耘，常客率高達80%，而資訊團隊也配合長期政策，更新基礎架構並推出眾多IT服務來吸引更多消費者前來購物，讓大葉高島屋如同三明治夾心中的內餡，是大家公認最好吃的中間點。

完成了HPE SimpliVity超融合系統建置，大葉高島屋資訊部也開始研究SimpliVity的容器化功能，期待透過軟體容器的技術來加快開發時UAT的測試速度，提升服務上線的腳步，讓消費者對賣場服務更加滿意，確保大葉高島屋的服務滿意度穩坐天母第一。

由右至左:陳志豪(慧與科技產品經理)、柯良鋒（大葉高島屋副理）、郭裕昇（慧與科技產品協理）、徐銘威（大葉高島屋經理）、洪志賢（訊達電腦顧問）