位於台北市天母地區的大葉高島屋百貨公司成立至今已經25年,館中最讓人印象深刻的莫過於東南亞第一大的水族館。源自日系高島屋體系「以人為本」的營運精神,大葉高島屋力求成為「適合全家一起用餐與休閒購物的百貨公司」,隨著市場不斷變化,天母商圈的百貨業競爭更顯激烈,為了要維繫絕佳的客戶購物體驗,大葉高島屋除了不斷強化購物服務外,也開始運用數位分析來了解顧客所需,一方面能讓服務更貼心、提升顧客的消費意願,也能藉此提升銷售預測的精準度。

營運分析需大量資源,舊系統調度費時費工

要結合數位分析來提升服務品質,第一要務就是要具備足量的運算資源,大葉高島屋資訊部經理徐銘威表示,大葉高島屋自2016年以超本地化(Hyperlocal),以及Service by Account為發展主軸的營運方針,因此資訊團隊也針對此目標強化應用服務的APP開發、分析營運數據等工作,並建立起顧客與產品銷售之多維度分析與預測模型。

「多維度分析需要非常大的運算資源,因為系統彼此間都是連動的,從前端的POS系統、CRM系統,一直到ERP系統等,彼此牽動的資料量非常龐大,當我們要擴大分析樣本時,資料庫內每多一欄位分析資料量就成等比級數擴增,想要在有效時間內獲得分析結果,就必須要有足量的運算資源來支撐。」徐銘威說明大葉高島屋在IT營運上面臨的挑戰,指出上一代的架構雖然有建構虛擬化,然而要調配運算資源供分析使用時也須仰賴專業人員費時處理,且早期投資的硬體總效能無法因應大量分析,促使資訊部開始規劃升級基礎資源。「大葉高島屋資訊部的人員配置僅有7位,且平時也需輪值賣場系統支援,在資源調配上花費很多時間設定,專業IT的人力成本會隨之增加,因此讓團隊工作效率提升也是新專案欲達成的目標。」

專業人力成本降低20%,系統高可靠帶動櫃位高營收

經過資訊部研究與評估,大葉高島屋決定購置HPE SimpliVity超融合系統,為零售分析產出注入更多運算能量。徐銘威表示,SimpliVity在系統資源的調整上非常便捷,加上全SSD的高速存取架構,相較過去運算資源的使用率上升了17~20%,且系統維護時的專業人力成本也因應不同工作,平均降低15~18%,減少系統維護的工作量,資訊部人員也有了更多的時間來開發各類服務APP,讓專業的IT人力效益聚焦在創新開發,落實科技行銷的營運方針。

HPE SimpliVity不僅提升了大葉高島屋資訊部的工作效率,也幫助他們提升關鍵系統的可靠度,SimpliVity內整合了可用於虛擬系統與資料的備份備援工具軟體,實測後較舊有硬體架構更加可靠,因此現階段大葉高島屋內如CRM、ERP等重要系統,都已經遷移至SimpliVity上,讓更穩定可靠的系統充分支援,帶動前線櫃位的銷售佳績。徐銘威說道:「百貨系統彼此之間都是緊密關聯的,假設CRM系統有狀況時,就會影響櫃位POS結帳,加上百貨業營業時間較長,透過SimpliVity的備援機制,就能確保所有系統運作更加穩定。」

系統具備未來延展性,協力廠商滿足百貨業SLA

回顧當初專案評估時,除了要求能提升人員工作效率外,大葉高島屋也很重視基礎系統的未來延展性與擴充時的成本效益,而HPE SimpliVity在擴充上的彈性與便捷,例如基礎硬體擴充時,能以資源池的方式將新購置的資源快速納入,能降低系統配置的工作成本;且SimpliVity在硬體擴充時,能彈性選擇擴充伺服器節點或增加儲存空間,讓資訊部可根據實際需求斟酌擴充,SSD不足就添購SSD,不用為此再增加一組伺服器節點,對未來擴充的成本規畫很有幫助,這點也是大葉高島屋選擇SimpliVity的原因之一。

徐銘威表示,由於大葉高島屋百貨周末都需上班,且店內超市在早上9點就開始營運,因此評估協力的SI業者也須配合營業時間,除了要能在周末提供技術支援,也要把握在很短的非營業時間內(早上6:00~9:00)完成測試,而HPE原廠與協力廠商訊達電腦的服務都能配合,幫助大葉高島屋完成一系列的系統專案。「訊達電腦提供的教育訓練課程非常紮實,除了系統操作也有說明超融合架構的原理,有助於團隊同仁培養新的資源應用觀點,且訊達亦有為我們加開VMware訓練課程,讓資訊部同仁具備更多元的IT管理視野。」

訪談時徐銘威分享一個小故事說明團隊選擇HPE的原因,表示在大葉高島屋內有台HPE的設備已經運行超過20年,目前依然正常服役中,超優異的系統品質,也是他們優先考量HPE方案的重要因素。

結合容器化功能加速服務開發,大幅提升顧客忠誠度

目前在天母地區,大葉高島屋亦面臨其他兩家百貨業者競爭,彼此間的位置讓大葉高島屋如三明治般被夾著,徐銘威認為,大葉高島屋長期在客戶關係之間耕耘,常客率高達80%,而資訊團隊也配合長期政策,更新基礎架構並推出眾多IT服務來吸引更多消費者前來購物,讓大葉高島屋如同三明治夾心中的內餡,是大家公認最好吃的中間點。

完成了HPE SimpliVity超融合系統建置,大葉高島屋資訊部也開始研究SimpliVity的容器化功能,期待透過軟體容器的技術來加快開發時UAT的測試速度,提升服務上線的腳步,讓消費者對賣場服務更加滿意,確保大葉高島屋的服務滿意度穩坐天母第一。

由右至左:陳志豪(慧與科技產品經理)、柯良鋒(大葉高島屋副理)、郭裕昇(慧與科技產品協理)、徐銘威(大葉高島屋經理)、洪志賢(訊達電腦顧問)

大葉高島屋 資訊部經理 徐銘威(右)與柯良鋒


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