ITSM發展的服務等級協議(Service Level Agreement)和實施服務等級管理(Service Level Management)已成為確保正確和有效的交付服務的關鍵要素。服務等級協議清楚陳述服務的內容與其品質之確保,服務等級管理流程提供了一種方法,引進和實施正式的服務協議,為IT服務建立合理的期望。

恆逸將於10/08開辦「ITSM實務-服務等級管理的規劃與實施」課程。

課程結束後您可以獲得以下知識與技能:

了解服務等級管理流程與業務活動之融合

了解服務等級管理的理論與實施步驟

了解如何正確部署服務等級管理的最佳實踐原則

了解制定服務等級協議、操作等級協議(OLA)及相關合約

了解如何監控和管理服務等級協議

了解如何衡量服務等級管理流程的成效

最新開課時間:

2019/10/08 ~ 2019/10/09 每週二三  09:00~16:00

詳情請至https://goo.gl/5bpLJu,或來電(02)2514-9191分機100,將有專人為您服務!


Advertisement

更多 iThome相關內容