數位轉型的浪潮下,各產業紛紛吹起轉型號角。正朝閱讀與生活的全通路平台發展的誠品選擇IBM為關鍵數位轉型合作夥伴。IBM以其在零售業紮實的產業經驗提供顧問策略服務,為誠品帶入客戶旅程設計、數據分析,及導入SAP C/4HANA Marketing (SAP行銷解決方案),透過靈活且經過驗證的方式,協助誠品提供更加個人化的行銷服務,提升誠品顧客消費體驗與品牌忠誠度。

誠品資訊長王文杰提到:「誠品以全通路為未來核心發展方向,將致力以『人』為中心,整合誠品現有實體通路、APP、網站、社群、EC等,讓讀者顧客不論接觸哪一個通路,都能獲得一致且美好的體驗及服務。CRM平台資料的分析及有效應用,是達成以客戶為中心及優化個人服務不可或缺的關鍵成功要素。相信藉由IBM專業顧問服務,能協助誠品奠定全通路佈局基礎、強化數位競爭力,進而在未來發揮綜效,為會員提供跨平台的美好體驗及專屬個人化服務。」

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示:「當企業面臨關鍵任務 (Mission-critical)工作項目時,業務的策略規劃與長遠布局需要嚴謹且準確的洞見,以成為引領產業的先鋒,此次與誠品的合作即為一例。IBM身為客戶長期信賴的數位再造(Digital Reinvention)策略合作夥伴,結合了我們在零售業的產業知識(Retail domain know-how)  策略顧問諮詢服務以及從客戶體驗、數據分析、SAP 行銷解決方案導入端到端整體解決方案,從顧問諮詢到系統導入 ,全面進化誠品CRM平台,期待將誠品的消費者體驗帶到新的層次。」

一站式消費體驗旅程  IBM營造誠品全通路整合

IBM研究顯示,86%民眾的消費旅程囊括了線上商店及實體店鋪,每一次的消費體驗過程皆是重要分析數據。今年邁入30周年的誠品,希望重心能從通路的開發或通路的經營,轉為對個人的瞭解跟經營,以提供更完整的個人化服務。IBM大中華區企業諮詢服務事業群顧問團隊以SAP 行銷解決方案為基礎,並協助誠品透過360度的客戶視圖去分析消費者輪廓以提供更加個人化的服務。誠品攜手IBM開啟數位轉型的大門,更成功地將顧客體驗優先的核心價值完整呈現在轉型旅程當中,擘劃未來誠品的新時代。

「由內而外」的資料驅動  IBM帶領誠品走向認知型企業

數位再造是一個旅途、是一個過程,目標就是認知型企業。目前認知型企業的時代已經來臨,企業要用好數據,構建好平台,創造核心競爭力。過去十年風行「由外而內」的數位轉型,而今則更趨向於利用指數型科技,「由內而外」地發揮資料的潛力。

IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊強化誠品在產業的品牌力,帶領誠品一步步轉型為「認知型企業」,以大數據洞察為基礎,未來將打造出企業「由內而外」轉型的商業平台。IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊遍佈全球,服務過的產業橫跨汽車、銀行、流通、製造、智慧居家等產業,亦協助無數企業進行轉型,以符合新世紀的市場需求。

關於台灣 IBM

台灣 IBM 公司成立於 1956年,超過一甲子的耕耘,深入參與各項改變本土產業發展與日常生活的重大變革。今日的 IBM 致力以整合解決方案與產品為客戶創造價值。IBM 的解決方案能為客戶帶來新能力,協助其業務轉型,並以新的方式與客戶和員工互動。這些方案源自於 IBM 在業界頂尖的顧問與 IT 實踐服務、雲端與認知運算方案、企業系統與軟體,且擁有名列世界頂尖機構之一的 IBM 研究中心作為最佳後盾。

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台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏


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