SAP協助誠品打造有感個人體驗 積極轉型智慧企業

SAP 台灣（思愛普台灣）宣布，華人文創領導品牌誠品將採用SAP C/4HANA（全方位顧客體驗解決方案）整合旗下各事業體的消費者資訊，進行更有效的顧客管理和分析，打造從消費者需求出發的全新經營模式，落實智慧企業理念。未來期望提供個人化的服務體驗，彰顯誠品對於每位消費者的重視，亦展現深耕亞洲市場的決心。

誠品資訊長王文杰表示：「隨著數位化時代來臨，如何在全通路平台提供消費者一致且美好的專業服務、成為誠品面臨的挑戰之一。我們相信藉由SAP C/4HANA Marketing （SAP行銷解決方案）的協助，能整合誠品旗下營運通路、線上平台與社群管道的會員資料，再依據會員們日常生活喜好，落實分眾行銷，提供更貼近需求的優質服務及專屬個人化體驗，以期在競爭激烈的消費市場上持續與讀者顧客深度溝通，創造緊密連結。」

SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承表示：「體驗經濟時代來臨，如何在急遽變化的世界中站上浪頭，提供消費者有感的體驗、提升品牌滿意度，成為零售產業未來發展關鍵。SAP C/4HANA除了可協助誠品串聯全通路的會員外，更可將過去分散的數據資料轉化成即時商業洞察，將以消費者為中心的創新思維、融入商業營運模式中，打造360度顧客管理視圖，以協助進行未來決策，深化消費者與品牌的互動關係，成功轉型智慧企業，奠定市場競爭利基。」

展望未來，SAP透過SAP C/4HANA其中的Marketing （SAP行銷解決方案）全力協助誠品提供端到端的顧客體驗，創造讓會員們更有感的消費體驗，甚至激發出潛在需求，揭開更精采的企業營運新篇章。

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