創立於 1988 年的新人類資訊科技公司,早年以影像處理與印前排版為研發重心,孕育出諸如「莎士比亞」(排版系統) 等多項熱銷產品;1999 年推動重大轉型、正式進軍企業市場,接連推出 AutoWeb 企業網站建置系統、WebEIP 企業內部入口網站、FlowMaster 電子流程開發 (BPM)、WebISO 文件管理系統、WebPMIS 專案統合管理系統等深具市場影響力的產品。

如今新人類不僅致力提供優質商用軟體,更進一步跨足資訊服務、為客戶提供 Total Solution;最顯著的例子,因了解客戶群當中採用 SAP ERP 的比例甚高,於是著手發展易於與 SAP 整合的技術架構,再融入 FlowMaster、WebPMIS 等產品,確保 ERP 的數據與資訊能順暢地流向「人」,結合人的管理,創造更大應用價值。
新人類總經理陳淑美表示,既然有能力結合 SAP ERP 與自家產品,藉由彼此資訊整合,協助企業提升營運管理效能,那麼當自己進行 ERP 系統汰舊換新時,自然以 SAP 為首選,也希望藉由採用與客戶相同的系統,有助了解客戶可能面臨的種種整合難題,然後予以改善補強,持續提升客戶滿意度;另外新人類亦需因應今後的雲端發展策略,找到深度結合的夥伴。種種考量下,決定在導入 SAP S/4HANA (涵蓋 SD 銷售與分銷、MM 物料管理、CO 成本控制、FI 財務會計等四個模組) 之餘,一併引進 SCP (SAP Cloud Platform),而 ERP 部份於今年 (2019) 三月成功上線。

新人類之 SAP ERP 導入藍圖

該公司技術總監張威華補充說,對於新人類來說,引進 SAP S/4HANA 帶有多重意涵,可視作一項技術投資,為研發同仁創造更好的學習環境,研究如何讓 SAP ERP、FlowMaster (或 WebPMIS) 達到更深度的整合,藉此淬煉出最佳的整合應用模式,再向外推薦給客戶使用。

立基於 SCP,打造 360 維度營運監管方案
陳淑美指出,綜觀新人類的產品設計初衷,都指向不同的企業管理角度,WebEIP 是基於員工角度,WebISO 是基於文件角度,FlowMaster 是基於流程角度,隨著上述工作的彙整,即可從點延伸到線,匯聚為 WebPMIS 專案角度,等於涵蓋了企業經營管理上絕大多數的「非數字」資訊,進而與 ERP 產生的數字型資訊勾稽串聯,對企業高階主管而言,就是最完整、直觀的決策依據。
立足於既有技術基礎,新人類自知需要進一步走出地面、前進雲端,因而對 SCP 投入甚深,並與 SAP 團隊密切互動、深化彼此技術結盟關係,先推出了支援 SAP Fiori (簡言之是建立在 SAP HANA 平臺上的視覺化框架) 的 BPM 版本,後續更植基於 SCP,將新人類的 BPM、專案績效管理、知識/文件庫,與 SAP 的企業資源管理、人力資源管理 (SAP SuccessFactor) 加以全面整合,創造出「鷹眼 Eagle Eye」企業 360 維度營運監管解決方案,期望藉助雲端科技,讓企業領導階層能隨時隨地透過儀表板,綜覽客戶、業務、專案、進度、人力、費用、流程、財務...等各種營運績效資訊,即刻掌握關鍵決策。眾所皆知,ERP 提供的多為原生資訊,經由新人類系統的消化、管理,更加完美契合企業領導階層想要的視角,此即為 Eagle Eye 的最大亮點所在。

藉由 ERP / BPM 整合運用,獲取多維度管理資訊
張威華表示,SAP 是以嚴謹著稱的 ERP,一環扣著一環,達到企業經營數字與資訊的銜接,但不可諱言,所有資料最終都需要流向人,方能產生價值,可惜 SAP ERP 並未涵蓋這一塊,導致企業領導階層往往只能透過 ERP 獲取數字,看數字的當下,很難一併看見數字背後連結到的各個維度管理資訊。

新人類 BPMS 與 SAP 整合架構圖

一般的 SAP 顧問或系統整合商,僅能確保 ERP 當中資訊流的銜接是正確的,至於談到如何讓這些設定完成的數字或資訊流向人,則是新人類的強項;因此新人類會與 SAP 的夥伴合作,建構出能夠與 SAP 系統銜接的介面,以利於將 SAP ERP 裡頭的資訊,先行引流到人的這一邊,經過人的處理、審核、修正所產生的數字,再重回 ERP,如此一來,像是客戶要求設計變更、供應商延遲交貨…等等各式因素而導致的資訊錯誤或疏漏,便可提前獲得有效的釐清與過濾,減少人工校正作業需求,讓 ERP 跑得更好更順。
影響所及,現今許多新的 ERP 導入案,都同時間納入 BPM,新人類經常與 SAP 顧問並肩作戰,彼此溝通討論的內容很深,絕非表面的資料回寫,而是觸及整個藍圖規劃,等到此部份的輪廓大致成形,接著新人類會與客戶討論流程議題,藉此定義 ERP 與 BPM 如何銜接、哪些流程在 ERP 內處理,或是哪些流程須由 BPM 處理再回到 ERP…等細節流程,例如某些資訊應該由哪個單位的哪個人處理,他該檢查哪些欄位,其中哪些由 BPM 確認、哪些回到 ERP 確認,所有細節一清二楚,所以從前靠人力處理得費時大半天的工作,如今可能只要按下一鍵,2~3 秒內自動解決。
過去幫客戶梳理流程,如今新人類導入 SAP S/4HANA,自己得梳理自己的流程,親身感受到此過程中確實有許多需要溝通、克服的環節,儘管辛苦、但有意義,有助於把核心流程定義得清楚,讓更多作業標準化、更多管理數字透明化,為未來的營運成長打好基礎。ERP 上線啟用後,展望下一步,新人類將逐步發展雲端應用,先從原本僅適用於企業區網環境的技術架構,調適為混合式狀態,再一步步突破各種技術挑戰,期望最終發展出全雲化架構,透過雲端提供所有資訊服務。

新人類官網:www.newtype.com.tw/  

新人類資訊產品協理程勤輝(左起)、副總經理陳榮昌、總經理陳淑美、技術總監張威華


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