新人類資訊導入 SAP S/4HANA 與 SCP，建構未來營運成長的勝利基礎

創立於 1988 年的新人類資訊科技公司，早年以影像處理與印前排版為研發重心，孕育出諸如「莎士比亞」(排版系統) 等多項熱銷產品；1999 年推動重大轉型、正式進軍企業市場，接連推出 AutoWeb 企業網站建置系統、WebEIP 企業內部入口網站、FlowMaster 電子流程開發 (BPM)、WebISO 文件管理系統、WebPMIS 專案統合管理系統等深具市場影響力的產品。

如今新人類不僅致力提供優質商用軟體，更進一步跨足資訊服務、為客戶提供 Total Solution；最顯著的例子，因了解客戶群當中採用 SAP ERP 的比例甚高，於是著手發展易於與 SAP 整合的技術架構，再融入 FlowMaster、WebPMIS 等產品，確保 ERP 的數據與資訊能順暢地流向「人」，結合人的管理，創造更大應用價值。
新人類總經理陳淑美表示，既然有能力結合 SAP ERP 與自家產品，藉由彼此資訊整合，協助企業提升營運管理效能，那麼當自己進行 ERP 系統汰舊換新時，自然以 SAP 為首選，也希望藉由採用與客戶相同的系統，有助了解客戶可能面臨的種種整合難題，然後予以改善補強，持續提升客戶滿意度；另外新人類亦需因應今後的雲端發展策略，找到深度結合的夥伴。種種考量下，決定在導入 SAP S/4HANA (涵蓋 SD 銷售與分銷、MM 物料管理、CO 成本控制、FI 財務會計等四個模組) 之餘，一併引進 SCP (SAP Cloud Platform)，而 ERP 部份於今年 (2019) 三月成功上線。

新人類之 SAP ERP 導入藍圖

該公司技術總監張威華補充說，對於新人類來說，引進 SAP S/4HANA 帶有多重意涵，可視作一項技術投資，為研發同仁創造更好的學習環境，研究如何讓 SAP ERP、FlowMaster (或 WebPMIS) 達到更深度的整合，藉此淬煉出最佳的整合應用模式，再向外推薦給客戶使用。

立基於 SCP，打造 360 維度營運監管方案
陳淑美指出，綜觀新人類的產品設計初衷，都指向不同的企業管理角度，WebEIP 是基於員工角度，WebISO 是基於文件角度，FlowMaster 是基於流程角度，隨著上述工作的彙整，即可從點延伸到線，匯聚為 WebPMIS 專案角度，等於涵蓋了企業經營管理上絕大多數的「非數字」資訊，進而與 ERP 產生的數字型資訊勾稽串聯，對企業高階主管而言，就是最完整、直觀的決策依據。
立足於既有技術基礎，新人類自知需要進一步走出地面、前進雲端，因而對 SCP 投入甚深，並與 SAP 團隊密切互動、深化彼此技術結盟關係，先推出了支援 SAP Fiori (簡言之是建立在 SAP HANA 平臺上的視覺化框架) 的 BPM 版本，後續更植基於 SCP，將新人類的 BPM、專案績效管理、知識／文件庫，與 SAP 的企業資源管理、人力資源管理 (SAP SuccessFactor) 加以全面整合，創造出「鷹眼 Eagle Eye」企業 360 維度營運監管解決方案，期望藉助雲端科技，讓企業領導階層能隨時隨地透過儀表板，綜覽客戶、業務、專案、進度、人力、費用、流程、財務...等各種營運績效資訊，即刻掌握關鍵決策。眾所皆知，ERP 提供的多為原生資訊，經由新人類系統的消化、管理，更加完美契合企業領導階層想要的視角，此即為 Eagle Eye 的最大亮點所在。

藉由 ERP / BPM 整合運用，獲取多維度管理資訊
張威華表示，SAP 是以嚴謹著稱的 ERP，一環扣著一環，達到企業經營數字與資訊的銜接，但不可諱言，所有資料最終都需要流向人，方能產生價值，可惜 SAP ERP 並未涵蓋這一塊，導致企業領導階層往往只能透過 ERP 獲取數字，看數字的當下，很難一併看見數字背後連結到的各個維度管理資訊。

新人類 BPMS 與 SAP 整合架構圖

一般的 SAP 顧問或系統整合商，僅能確保 ERP 當中資訊流的銜接是正確的，至於談到如何讓這些設定完成的數字或資訊流向人，則是新人類的強項；因此新人類會與 SAP 的夥伴合作，建構出能夠與 SAP 系統銜接的介面，以利於將 SAP ERP 裡頭的資訊，先行引流到人的這一邊，經過人的處理、審核、修正所產生的數字，再重回 ERP，如此一來，像是客戶要求設計變更、供應商延遲交貨…等等各式因素而導致的資訊錯誤或疏漏，便可提前獲得有效的釐清與過濾，減少人工校正作業需求，讓 ERP 跑得更好更順。
影響所及，現今許多新的 ERP 導入案，都同時間納入 BPM，新人類經常與 SAP 顧問並肩作戰，彼此溝通討論的內容很深，絕非表面的資料回寫，而是觸及整個藍圖規劃，等到此部份的輪廓大致成形，接著新人類會與客戶討論流程議題，藉此定義 ERP 與 BPM 如何銜接、哪些流程在 ERP 內處理，或是哪些流程須由 BPM 處理再回到 ERP…等細節流程，例如某些資訊應該由哪個單位的哪個人處理，他該檢查哪些欄位，其中哪些由 BPM 確認、哪些回到 ERP 確認，所有細節一清二楚，所以從前靠人力處理得費時大半天的工作，如今可能只要按下一鍵，2~3 秒內自動解決。
過去幫客戶梳理流程，如今新人類導入 SAP S/4HANA，自己得梳理自己的流程，親身感受到此過程中確實有許多需要溝通、克服的環節，儘管辛苦、但有意義，有助於把核心流程定義得清楚，讓更多作業標準化、更多管理數字透明化，為未來的營運成長打好基礎。ERP 上線啟用後，展望下一步，新人類將逐步發展雲端應用，先從原本僅適用於企業區網環境的技術架構，調適為混合式狀態，再一步步突破各種技術挑戰，期望最終發展出全雲化架構，透過雲端提供所有資訊服務。

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