百年品牌THERMOS膳魔師聯手team+ 搶灘新零售商機 team+整合企業CRM系統，支援LINE@客戶管理

【2019年04月24日，台北訊】隨著全球消費模式的改變，百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣區總代理－皇冠金屬，推動智慧零售數位轉型，全面翻轉內部系統，針對連鎖通路的多元銷售體系進行「全通路」線上線下整合，不僅採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求，更介接公司內部的CRM系統(顧客關係管理系統)，並且串連『THERMOS LINE@』後台，將會員資料庫及內外溝通管道整合在team+平台上，達成訊息分流的數位化會員管理，精準掌握全通路的大數據，提供顧客全方位購物體驗及個人化服務，打造內部溝通管理與外部銷售、客戶服務與會員經營的一站式解決方案。

全面翻轉內部系統，「全通路」線上線下整合

零售業近年來面臨許多重大挑戰，不論是消費者購物模式轉變、實體店舖營業額下滑、會員管理名單散亂或是缺少對外統一溝通管道等，都是投入數位轉型的契機，皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示，從2017年6月開始，便把智慧零售完整規劃進來，由IT單位推動系統再造工程，包括導入全新CRM系統、原有POS系統(結帳系統)與CRM系統整合、CRM系統串接team+及客服電話、LINE@後台串接team+，以及導入EC(電商)平台購物機制等一系列建置案，從業務前端的百貨銷售、EC(電商)、客服，行銷及會員管理以及管理部等後勤部門，幾乎全員動起來，面對新零售時代資訊量爆炸，推動「全通路」線上線下的虛實整合，並且結合大數據分析，提供顧客全方位購物體驗及個人化服務，是我們第一階段的目標。

即時通訊從B端整合C端：team+協助訊息分流，內外溝通All In One

王敏權進一步指出，為了推動「全通路」整合，首先從統一對外管道做起，過去各專櫃人員使用私人的LINE代表公司和顧客進行互動，現在由公司申請THERMOS LINE@官方帳號，但LINE@後台管理員除了有人數限制外，就管理層面考量，LINE@及CRM系統的後台權限都不適合開放給一線銷售人員，於是把「企業即時通訊軟體」做為「社交用即時通訊與CRM系統」的溝通橋樑。

也因此team+扮演的關鍵角色，不僅是各部門內部溝通協作的工具，還同步整合CRM系統進行會員管理，並且串連了THERMOS官方的LINE@後台，從B端的內部溝通協作，橫跨到C端的會員數位管理，藉由會員與專櫃的一對一綁定服務，不僅做到人與人的訊息分流精準溝通，更協助系統與數據整合後的分眾推播會員管理，舉例而言，針對會員在LINE@官方提問的問題，訊息分流可切換為相對應的客服或指定的專櫃進行一對一回覆，但對前端會員而言仍為單一窗口，達到無縫切換。

公私分明：健全會員管理制度，強化會員加值服務

為了健全會員管理制度流程，工作專屬私有雲通訊軟體成功建立專櫃人員和顧客之間的溝通橋樑，員工不再需要將私人LINE提供給顧客，佔用到下班時間與個人隱私空間，透過team+串接THERMOS LINE@，達到公私分明，不僅專櫃人員樂於採用工作用即時通訊與顧客互動，完整的紀錄及資訊保存，協助公司進行會員管理、大數據分析及稽核需求等，進而達到強化會員服務品質的目標。

延續品牌溫度：綁定專櫃一對一個人化服務

對公司而言，顧客是一輩子的，不只賣這一次，THERMOS膳魔師期望帶給顧客的是一個有溫度的品牌，因此不做價格競爭賽，而是以創造加值型的服務模式，回饋給顧客最實質的優惠以及一對一VIP式專屬服務體驗。因此，在會員專屬推播上也下了一番功夫，目前結合大數據分析並且採用關鍵字於系統中寫入程式做回應，針對不同需求的客群，進行更精準的訊息分眾推播，平均而言，全台約80個店櫃人員，需面對一萬名會員，由team+來做分流推播，輕鬆完成訊息分流、分眾推播以及專屬一對一服務。

THERMOS LINE@上線短短二個月召募超過1萬名會員，達到會員招募的年度目標50%，月目標更是達173%，此外，封鎖率維持在15%以下，遠低於業界平均封鎖率50%，上線後最常使用功能中，有50%為點數查詢，由於目前已做到線上線下的全通路點數整合，可直接在EC(電商)平台上進行點數折抵，以年節的九天假期為例，搭配官網推出獨家限定款式活動，超過5萬多點數在EC(電商)平台上被使用消費，成果令人滿意。

掌握數據就是掌握銷售：大數據及未來AI應用

未來的消費模式，不再是用年齡、地區來畫分客群，而是採用更精準的購買頻率、累積品項等，預先知道顧客的需求，數據蒐集不再只是一連串的冰冷數字，未來將轉化為一個具溫度及人性化的購物體驗，舉例而言，張小姐於2019年購買了0~3歲使用的嬰幼兒保溫瓶，3年後系統將自動推播3~6歲學齡前兒童的商品，AI及Chatbot的技術也在膳魔師未來的規劃藍圖裡。

過去傳統的銷售數據都在第一線銷售人員的頭腦裡，現在把它建置到系統裡，讓經驗傳承、數據化及系統管理數位化，不論是人對人的溝通，或系統對數據的溝通，透過創新科技整合大數據成為新零售的關鍵利器，皇冠金屬透過全通路線上線下的虛實整合，達到精準分眾經營顧客關係及會員加值服務，從內部溝通協作到外部的會員數位管理，打造內外溝通管理一站式解決方案，擁抱智慧零售數位升級。

THERMOS LINE@全新會員制度專屬服務特色

新會員制度服務品質大幅升級，每位會員皆可享有專屬綁定的櫃台服務，提供VIP式一對一的專屬感，THERMOS LINE@全新會員制度專屬服務特色如下：

1.數位會員服務功能，入會零門檻：過去加入需要工本費(100元)，並且需攜帶實體卡片才能進行加值折扣等服務，現在只需加入LINE官方，還可享有整合線上線下點數加值及扣抵服務。

2.擴大年輕族群會員，增加互動活動：過去的會員層級在45-60歲之間，現在平均年齡為40歲，大幅年輕化，擴展消費年齡層。

3.完善會員資料庫，避免過多訊息打擾：過去會員資料分散在各處，現在透過全新會員機制建立有效料庫，掌握會員的喜好與需求，提供會員想要的資訊, 避免過多的訊息打擾。

4.提供全方位一對一數位服務：增加互動式數位遊戲、生日優惠等，提供會員專屬個人化服務，例如:綁定一對一專櫃服務，預留新品、產品維修、零配件購買服務，客服電話無法立即接通時，或顧客不方便打電話時，運用即時傳訊便利性，達到會員服務數位化。

關於THERMOS膳魔師(皇冠金屬)

百年經典品牌THERMOS 膳魔師於1989年由皇冠金屬引進台灣，目前已有34個百貨專櫃、三家形象店及一家膳魔師環保咖啡館。歡慶LINE@會員全新上線，活動期間入會再加送點數20點，此外， 4/25至5/12推出「寵愛媽咪活動」，商品全面8折起，首5日滿$3000現折$300，詳情請洽https://www.thermos-eshop.com/

《team+》主要功能

1.即時通訊與企業社群:具備即時訊息(IM)功能，可以自建討論群組，工作情境式貼圖，還可依部門、專案、主題自由建立各類團隊互動，團隊人數無上限，透過臉書式的貼文和回應，進行會議或討論，更可自由附加各式檔案，建立高效企業資訊管理網絡，決策效率大躍進。

2.工作指派與任務管理:整合行事曆功能，可將工作指派給團隊夥伴，透過雙向互動的工作討論、進度回報以及提醒通知功能，隨時掌握工作進度，控管專案時程。

3.VoIP網路電話:提供App to App、App to分機的跨平台VoIP免費網路電話服務，打電話給同事不用查分機或等待轉接，撥打電話一鍵搞定，還可為公司有效節省話費。

4.智慧行動視訊會議:支援多人、跨裝置視訊會議，提供桌面/檔案分享、電子白板等功能，並且提供個人專屬會議排程管理，所有排定的視訊會議一目了然。召開視訊會議，不需再安裝其它支APP，直接從team+召開視訊會議，所有溝通協作集中管理。

5.開放式API介接:透過API功能介接企業內部e化系統，如ERP、CRM、POS、公文、差勤等，輕鬆達成既有系統行動化，發送App推播訊息，關鍵訊息不漏接。

6.高資安雲端儲存：在企業私有雲空間提供如Dropbox的雲端檔案管理功能，讓個人和團隊的工作檔案，在安全無虞的情況下輕鬆存取，每則訊息均加密傳輸，提供防反組譯機制，通訊錄只有同事，公私分明有效降低機密外洩意外產生。

7.外部人員溝通: 針對有需要對下游廠商或外部人員有溝通需求之客戶，在相關授權管理機制下，可從team+團隊邀請組織外部人員加入討論，經團隊/群組管理者審核通過後，自動從手機端寄送邀請通知，外部人員即可透過Key Message進行即時溝通、視訊會議等，滿足企業各式外部溝通需求，同時兼俱私有雲高資安防護，所有通聯內容均受到管理，並保留所有資訊於客戶的私有雲系統。

關於互動資通

互動資通成立於2005年，由簡訊系統開發起家，肩負「在聰明的時代中，更智慧的提升團隊運作價值，讓人人都能熱情擁抱美好人生」的品牌使命。旗下擁有《EVERY8D》互動簡訊平台，及《team+》私有雲企業協作即時通訊平台兩大產品。《EVERY8D》是台灣最大互動簡訊平台，累計發出50億則以上的企業簡訊；《team+》為台灣原生最早提供「企業APP即時通訊解決方案」的軟體，使用廠商超過4,000家，用戶帳號數突破100萬人，客戶群涵蓋國家政府機關、醫療體系、電子製造業、金融保險、建設營造、百貨通路、電子商務、教育機構等企業組織，並且每年通過銀行客戶群的資安稽核，提供企業安心使用訊息傳遞與互動服務。官方網站：http://www.teamplus.com.tw/