【2019年01月21日,台北訊】為打造智慧醫療願景,台中慈濟醫院攜手team+企業即時通訊,建立院內專屬私有雲即時溝通智慧醫療平台,除醫界首創「重要醫令即時覆核」的創新流程外,更將醫療資訊系統(HIS)與team+緊密整合,達到醫療管理系統的「醫務管理訊息」、「Auto Trigger」、「社群互動」及「醫病互動」四大平台智慧升級行動化,強化醫院內部管理效能及提升醫病關係服務品質,期望帶動國內醫療邁向智能境界的醫療4.0發展。

醫療團隊領軍規劃所有流程設計與架構平台

台中慈院啟業11年來,秉持著上人的「人本醫療,尊重生命」創院宗旨,近年來以創新科技前瞻角度推動同樣「以病人為中心」的智慧醫療。台中慈院院長室醫務秘書邱國樑醫師表示,「此次的創新突破,是從臨床及病人需求出發,所有流程設計與訊息規劃皆由醫療團隊主導,成立跨單位專案小組,以流程再造改變過去的定點照護與被動式訊息的醫療模式,建構即時、主動與智慧化訊息溝通平台,達到團隊資源整合的目標,完備醫病關係,讓病人可以主動傳訊給醫師,從而建立起涵蓋臨床、行政、病人的全方位即時雙向互動溝通平台。」

整合醫療管理平台,一站式行動醫療照護

由醫療團隊結合IT部門的跨單位專案小組與team+合作,在私有雲及API介接醫療資訊系統(HIS)的原則下,進行系統開發,將處理流程訊息與系統流程進行整合,訊息發送不再使用傳統的人工派送,改由自動化系統發送,並且重新定義訊息類別,依臨床需求設定「單/雙向訊息」回饋,以期達到流程簡化、風險管理、社群網絡及無縫照護四大目標。

目前已整合了住院通報、細菌通報、腫瘤病理科通報、會診通報、備血通報、事審通報、床邊照護及社工照會等19項重要系統,簡言之,病人從入院到出院,期間所有照護流程,皆可在行動醫療平台上進行單向通知與雙向回覆,提供醫生、護理人員與病人家屬之醫務溝通行動化與醫病即時處理,達到一站式即時醫療照護。

醫療管理系統四大平台智慧升級

1.建立「醫務管理訊息平台」,達成流程簡化: 包括入院通報、社工照會、事審通報等,以「跨科別會診即時通報」舉例而言,透過手機APP訊息傳遞的同步即時,醫生可充份掌握移動時間,平均約縮減25%病人會診等待時間,提升更有效率的看診流程,降低醫療成本。

2.建立「病人安全訊息平台」,完備風險管理: 包括危急值通報、臨床早期警示Auto Trigger、重要醫令覆核機制、備血登錄等,行動即時報警通知相關醫護人員,即時風險管理。

3.建立「社群互動平台」,強化即時社群網絡: 包括醫療團隊群組交談、會議訊息推播、院內公告等。過去每則簡訊及電話皆有成本負擔,現在透過醫療即時溝通行動平台,半年可少掉18萬筆簡訊量,約減少70%-80%的簡訊量,相較傳統簡訊費用則省下7成費用支出。

4.建立「醫病互動平台」,打造無縫照護: 結合床邊照護系統,以Shared Decision Making概念,提供醫師與病人及家屬即時性的雙向溝通,強化醫病關係。

醫院內部專屬私有雲,打造符合個資規範的高資安架構

佛教慈濟醫療財團法人資訊顧問廖威博指出,「訊息的傳播除了即時性考量外,最重要的是在資安和個資法的保護,因此我們希望是架構在醫院內部系統,不使用公有雲,而是在醫院內部建立一個封閉系統的私有通訊雲,也因為team+私有雲平台具備資訊安全性及跨平台整合功能,不論是主機和資訊皆在醫院內部的資訊平台,達到資安與個資規範的高度安全保密需求。」

建構無紙化,稽核評鑑、檔案管理及大數據資料庫

由於評鑑規範醫療團隊溝通需即時並留下記錄,台中慈院透過私有雲確保資訊安全並保有醫院主導性,成功解決過去單向簡訊通知缺乏互動性、電話回撥處理時效低及紙本送件流程冗長等問題,同時達到無紙化,所有檔案皆能自動儲存醫院私有雲端,有助未來醫療管理、稽核評鑑及大數據資料庫的建立。

創新突破:重要醫令覆核行動化,解決傳統紙本覆核流程

過去化療用藥覆核,採用人工紙本流程,由醫師開立處方醫囑後,送件至藥劑科再進行調劑,現在為使流程更為簡化有效率,台中慈院全台首創於醫療即時溝通協作平台,進行重要醫令覆核,舉例而言,專科醫師於team+中開立化療醫囑,主治醫師複核同意、即時處方醫囑確認後,即完成開立,藥劑科將同步收到處方狀態呈現「已確認覆核」,即可立刻進行藥品調劑,完成行動化即時醫令覆核之創新流程。

台中慈院突破空間與時間限制,藉由即時訊息溝通與醫務流程線上與線下整合,強化醫療管理效能提升及強化醫療服務品質,下一步也將擴大慈濟醫療體系內部整合,完成跨六院區、跨科部之整合性醫療,優化現有醫療資源的分配,打造一站式智慧行動醫療管理溝通協作平台,期透過科技指尖力協助台灣醫療產業升級與創新。

關於台中慈濟醫院

佛教慈濟醫療財團法人台中慈濟醫院於民國96年1月啟業,本院秉持著上人創院宗旨『人本醫療,尊重生命』的理念,以病人為中心來規劃設置,除提供完善醫療服務外,更結合當地資源,提供基層更多協助與服務,促進當地醫療品質與長期照護水準之提昇。官方連結 https://taichung.tzuchi.com.tw/

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team+》主要功能

1.即時通訊與企業社群:具備即時訊息(IM)功能,可以自建討論群組,工作情境式貼圖,還可依部門、專案、主題自由建立各類團隊互動,團隊人數無上限,透過臉書式的貼文和回應,進行會議或討論,更可自由附加各式檔案,建立高效企業資訊管理網絡,決策效率大躍進。

2.工作指派與任務管理:整合行事曆功能,可將工作指派給團隊夥伴,透過雙向互動的工作討論、進度回報以及提醒通知功能,隨時掌握工作進度,控管專案時程。

3.VoIP網路電話:提供App to App、App to分機的跨平台VoIP免費網路電話服務,打電話給同事不用查分機或等待轉接,撥打電話一鍵搞定,還可為公司有效節省話費。

4.智慧行動視訊會議:支援多人、跨裝置視訊會議,提供桌面/檔案分享、電子白板等功能,並且提供個人專屬會議排程管理,所有排定的視訊會議一目了然。召開視訊會議,不需再安裝其它支APP,直接從team+召開視訊會議,所有溝通協作集中管理。

5.開放式API介接:透過API功能介接企業內部e化系統,如ERP、CRM、POS、公文、差勤等,輕鬆達成既有系統行動化,發送App推播訊息,關鍵訊息不漏接。

6.高資安雲端儲存:在企業私有雲空間提供如Dropbox的雲端檔案管理功能,讓個人和團隊的工作檔案,在安全無虞的情況下輕鬆存取,每則訊息均加密傳輸,提供防反組譯機制,通訊錄只有同事,公私分明有效降低機密外洩意外產生。

7.外部人員溝通: 針對有需要對下游廠商或外部人員有溝通需求之客戶,在相關授權管理機制下,可從team+團隊邀請組織外部人員加入討論,經團隊/群組管理者審核通過後,自動從手機端寄送邀請通知,外部人員即可透過Key Message進行即時溝通、視訊會議等,滿足企業各式外部溝通需求,同時兼俱私有雲高資安防護,所有通聯內容均受到管理,並保留所有資訊於客戶的私有雲系統。

關於互動資通

互動資通股份有限公司成立於2005年,由簡訊系統開發起家,肩負「在聰明的時代中,更智慧的提升團隊運作價值,讓人人都能熱情擁抱美好人生」的品牌使命。旗下擁有EVERY8D》互動簡訊平台,及team+》私有雲企業協作即時通訊平台兩大產品。《EVERY8D》是台灣最大互動簡訊平台,累計發出50億則以上的企業簡訊;《team+》為亞洲頂尖企業溝通專家,是台灣原生最早提供「企業APP即時通訊解決方案」的軟體,使用廠商高達4,000家,用戶帳號數突破100萬人。互動資通客戶群涵蓋國家政府機關、醫療體系、電子製造業、金融保險、建設營造、百貨通路、電子商務、教育機構等企業組織,並且每年通過銀行客戶群的資安稽核,提供企業安心使用訊息傳遞與互動服務。官方網站:

http://global.every8d.com.tw/


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