台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代;每個人的消費意識抬頭及自我權益主張,讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比,以求取在客戶的認同中成長,甚至是在群雄爭霸中脫穎而出,獨佔鰲頭!企業對員工的職能要求,除了執行任務的專業技能外,面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧,已成了企業競爭指標的必要訓練項目!

資策會「電話禮儀與客戶溝通技巧」,透過課程導入服務的重要觀念,運用溝通傾聽等認知技巧運用,掌握契機與客戶進行有效溝通,並學習顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機。課程以分組實戰演練進行,讓學員透過演練磨練應對技巧,課後能實用於工作上!

2019/2/26(二) 平日班開課,2019/2/18前報名享早鳥8折優惠,報名從速,兩人團報再享95折優惠。

詳情:http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm(資策會廣告)


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