「電話禮儀與客戶溝通技巧」

台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代；每個人的消費意識抬頭及自我權益主張，讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比，以求取在客戶的認同中成長，甚至是在群雄爭霸中脫穎而出，獨佔鰲頭！企業對員工的職能要求，除了執行任務的專業技能外，面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧，已成了企業競爭指標的必要訓練項目！

資策會「電話禮儀與客戶溝通技巧」，透過課程導入服務的重要觀念，運用溝通傾聽等認知技巧運用，掌握契機與客戶進行有效溝通，並學習顧客訴願處理技巧，打造企業與客戶的雙贏互動，危機變轉機。課程實戰演練讓學員了解吸收，課後能運用溝通的觀念跟技巧在工作上！

2018/12/6平日班開課，2018/11/28前報名享早鳥優惠，報名從速，兩人團報再優惠。詳情:http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm（資策會廣告）