根據國際研究顧問機構Gartner預估,到了2021年有超過50%的企業花在智慧客服機器人(Chatbot)的投資將會超過傳統app,代表智慧機器人客服在現代企業的重要性已不容小覷,其中身為中小企業營運主、電商平台業者、粉絲團經營人員,在處理客服問題上,更是需要花高達80%以上的時間處理類似問題,如:怎麼使用你們服務、索取優惠券..等,導致人力資源浪費,更慘的是還常常無法有效統整出使用者意見與要隨時隨地盯緊手機訊息,就怕漏回錯失商機,也因此近年智慧客服機器人的服務推陳出新提供企業使用,連台北市柯市長的官方Line服務都在今年6/22導入智慧機器人服務,並累積超過20萬使用者!所以這波智慧客服機器人浪潮,你有跟上了嗎?

其中企業最常想使用智慧機器人解決的問題,不外乎是:24小時人工客服成本高昂問題、人工效率不夠高、使用者的問題總是不斷重複,但雇主對於導入智慧機器人的成效是否如預期中那麼好,或是否需要額外請專業工程師來設置與購買高昂費用的軟體總是感到十分擔心,而最近十分火紅的MasterTalkers線上課程為雇主解決了這擔憂,率先業界推出了「Google Dialogflow Chatbot課程」,不用程式基礎、只要短短三小時課程,就能讓自己建立專屬的智慧客服機器人!

MasterTalkers線上課程邀請到Google Cloud 首席合作夥伴暨代理商「GCP 專門家」獨家開授「Dialogflow Chatbot智慧機器人」,來教導使用Google最新技術Dialogflow Chatbot智慧機器人。能輕鬆架設跨平台、跨裝備、跨語言的客服,並與主流的平台如:Facebook、Twitter、Line、Skype、Telegram、Kik、Cisco Spark、Google Assistant、Slack 等 32 個平台上進行整合,並能選擇傳文字、圖片、聲音等多元化的互動,使客戶不論在哪,皆能隨時隨地得到最好的客服體驗!

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