中國信託運用TIBCO互聯智能加速拓展海外業務版圖

化繁為簡，讓速度更快、開支更低，顧客更加滿意

「TIBCO顯著減少了我們變更後端系統時需要投入的心力，並且讓我們能重複利用36%的現有服務，大幅改善整合流程。這些成果全有賴TIBCO的強大功能。」

中國信託商業銀行

資訊與策略副總裁

Hank Chen

詳細資料

520萬筆

每日即時交易量

中國信託商業銀行

中國信託商業銀行(CTBC)為中國信託金融控股公司旗下的主要子公司，是台灣最國際化的金融機構，目前在國內有150間分行，在全球各地110處設有辦公室與分公司。TIBCO技術成功整合其系統，有效協助中國信託拓展海內外業務，繼續保持出色成就，為全球更多顧客提供優質服務。

概要一覽

台灣分行數：150間

海外辦事處：110 處

所在國家/地區數：14 個

內文

面臨挑戰

2006年，中國信託在規劃和執行其業務拓展策略時遇到重大的IT挑戰，苦於尋找能夠有效整合目前和全新銀行系統的方法，並加以標準化。

解決方案

中國信託審慎評估了變更銀行系統後的隱憂和問題後，便著手實施最為重要的關鍵解決方案：TIBCO 互聯智能 (TIBCO Connected Intelligence)，其技術能夠建立標準服務基礎架構並作可重複利用的服務，藉此簡化複雜系統的整合作業。

優勢

化繁為簡，提升服務交付速度

此架構起初僅部署於台灣分行，在2009年到2011年的整合第二階段中，中國信託將整合作業擴展至位於中國、香港、印度、日本、紐約、新加坡和越南的九間分行中。中國信託在平台上打造並部署了100多項全新國際金融交易服務，諸如企業客戶的存貸服務、應收帳款承購與現金管理，和不同市場間的信貸服務。

2013年，中國信託開始將其海外分行模型銀行策略應用於中國信託金融控股公司旗下的其他子公司，首先應用於中國信託銀行印尼子行。中國信託商業銀行資訊與策略副總裁Hank Chen表示：「模型銀行策略對我們的未來發展和全球拓展至關重要，不僅減少了我們將核心銀行系統與子公司銀行系統整合時，處理其客製化與複雜性的所需心力，更重要的是，這樣的標準化系統更易於管理，我們在拓展至不同市場時，也能以更快速度回應不斷變化的業務需求。」

現在，中國信託的TIBCO基礎架構可支援迅速發展的生態系統，其中包含零售金融與法人金融，以及信用卡與支付業務，連接了多種不同平台上逾105個系統，包括核心與網際網路金融系統，以及信用卡、貸款、彩券系統、工作流程，還有互動式語音應答 (IVR) 系統。此基礎架構將多種格式和協定的訊息加以標準化。

重複利用服務，節省開支

使用 TIBCO 平台進行初次整合時，平台即迅速建立並部署了500多項新服務，其中重複利用了 30% 現有服務，並節省了34%的開支。自2016年起，服務項目數量從 1,000提升至1,100，其中有36%經重複利用。隨著整合平台的使用量有所提升，中國信託也發現大幅節省了額外的時間與成本。Hank Chen表示：「我們顯著減少了變更後端系統的所需心力。子公司的應用程式或許與核心系統中的有所不同，不過我們得以重複運用50%的現有服務，這樣一來就能大幅提升我們在 TIBCO 的投資報酬率，同時加快服務交付速度，讓顧客更加滿意。這全有賴 TIBCO 的強大功能。」

提升顧客滿意度

中國信託的互聯智能平台 (Connected Intelligence Platform) 支援高輸送量。在整合之前，零售金融使用點對點連接技術，每日交易量為150,000 筆。2014 年採用該平台後，交易量飆升至120萬筆，增長了八倍之多。到了2018年，零售金融的每日網際網路交易數量已達520萬筆。

Hank Chen 早已察覺，中國信託在全球拓展業務和開發客源上，電子金融扮演著不可或缺的要角。顧客從即時服務的財富中獲益。透過IVR系統，顧客更可以使用電話獲取自動化金融資訊，除此之外還提供如下即時服務：資料彙整、帳戶彙總、全球限制，以及匯入/匯出匯款的諮詢處理服務；整批匯款和匯款轉帳；受款和交易狀態通知，以及應用程式間以事件為導向的溝通。

未來展望

為使中國信託持續保有絕佳優勢，Hank Chen 正帶領團隊建立「Center of Excellence」卓越中心。他補充道：「隨著我們在不同業務部門中積極實施此技術，勢必需要建立一個卓越中心，為不同組織提供單一標準以及適當的治理模型。」

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